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作者系北大纵横管理咨询集团顾问 孙铭蔗
作为中国食品行业的一颗明星,雅克在引进德国先进技术的基础上,通过引领当红明星代言食品的风潮迅速提高了自己品牌的知名度。更为重要的是,雅克在中国食品行业的民营企业中率先对自身的企业文化进行挖掘整理,提出了自己的使命、愿景、企业精神、核心理念、核心价值观、共同价值观和管理文化,并请著名的正邦品牌识别设计公司进行视觉形象的设计,从行动上再次体现了“雅克,总想走在前面”的企业精神。
相对于那些著名的跨国公司,我国大部分企业在企业文化建设上还停留在入门阶段,雅克食品公司也不例外。具体体现在:
1、对核心理念认识不到位
1.1核心理念的内涵及组成
核心理念一般包括:企业使命、企业愿景和核心价值观。
1.2雅克的核心理念
雅克使命:以民族报国为己任,让世人享受美味的同时得到健康和快乐!
雅克愿景:通过不断创新,保持技术领先优势,以此推动公司为消费者提供物超所值的产品和服务,并为公司带来消费者的忠诚和财务上的赢利,成为最富竞争力的行业领导者。
雅克的核心理念:“二度”法则(态度+速度=成功)、“三超”信念(超值、超前、超越)、“四赢”思维(赢得市场、赢得客户、赢得信誉、赢得人生)、“五优”整合(整合团队、资源、伙伴、产品、业绩)。
雅克核心价值观:求精创新、追求卓越、服务至上、诚信共享。
雅克的共同价值观:阐述了雅克对待消费者、渠道伙伴、供应商、竞争者、盈利、组织建设、组织成员、国家和社会的基本态度。
1.3雅克核心理念存在问题诊断
从形式上看,雅克核心理念通过概括和提炼形成的“二度、三超、四赢、五优”便于记忆,这是一个较好的地方,但是雅克对核心理念的认识不到位,在核心理念的子项中又包含了自身。
从数量上看,雅克的使命、愿景、核心理念、价值观等共计2000字。不知道雅克人中有多少人能够记住这些核心理念、价值观,更不用说用来指导自己的工作了。
从内容上看,雅克的使命只是传递了“通过让世人享受美味带来的健康和快乐来回报社会和国家、促进民族经济的发展”,并没有明确让世人都能够便利地享受到雅克美味带来的健康和快乐这一社会使命。
雅克的核心价值观在内容上存有重叠的地方,如“求精创新和追求卓越”,追求卓越表现的是一种永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界,追求卓越的实质是求精创新。而且雅克对追求卓越的诠释(努力营造学习型企业,在经销商、消费者、企业员工共同成长的基础上实现企业的永续发展)体现了价值观“共享”的成分——让经销商、消费者、企业员工共同分享企业的永续发展。
“服务至上和诚信共享”,也同样存在重叠的地方。雅克为自己确立的使命就意味着自己必须通过科技的创新、科学的管理、合理的定价、四通八达的销售网络和优质的售后服务使消费者能够轻松感受到雅克美味的“品质、服务、快乐和物超所值”。
所以,雅克要树立自己的诚信形象就必须履行自己的使命,牢固树立“服务至上”的理念。从这个意义上说,“服务至上”是暗含在雅克“诚信共享”的理念里的。
雅克共同价值观实质上是结合不同的客体(消费者、渠道伙伴、供应商、竞争者、盈利、组织建设、组织成员、国家和社会)对雅克价值观进行具体的诠释。
核心理念是企业发展的基石,是用来真正解决企业自身问题的。在提炼企业核心理念时企业家一定要进行深入思考,对企业所在的行业、企业生产的产品、企业的追求进行系统的思考,并用最少的,而不是大量的文字,用企业自己的语言,做到车间里最没有文化的人都能理解、都能记住和奉行,这样的理念才是最好的核心理念。所以那些著名企业的核心理念都非常精炼直白,而且都非常有自己的特点:
惠普公司的使命——为人类的幸福和发展做出技术贡献。
索尼公司的愿景——成为最知名的企业,改变日本产品在世界上的劣质形象(20世纪50年代初)。
海尔的核心价值观——创新
2、雅克管理文化诊断
2.1管理文化的内涵
管理文化是核心理念在企业管理层面的具体化,是企业解决一些实际问题的方法、观念。
2.2雅克管理文化
雅克管理文化:一要学习,二要合作,雅克,谦逊者的天堂。
学历只代表过去,只有学习力才能代表将来。尊重知识,才能少走弯路。一个好的团队,也应该是学习型的团队;合作是雅客最喜欢和最欣赏的作业方式,惟有与优秀的人公平合作,才能建立更优秀的团队,共同发挥最大的潜能。
2.3雅克管理文化诊断
雅克管理文化从内容上看更像是一种企业精神,企业精神是企业倡导、员工认同、长期推动企业发展壮大的精神力量,是企业核心理念在员工精神风貌上的具体体现。海尔的核心价值观是创新,海尔的企业精神“敬业报国,追求卓越”也体现了创新——产品和服务的创新,并且强调这种创新的出发点和着眼点是回报用户、社会和国家。雅克的核心价值观是追求卓越和诚信共享,体现在企业精神上就是学习和合作。
管理文化和核心理念的关系是:核心理念是企业前进的牵引力、管理文化则是通过建立企业的激励约束机制为企业提供前进的动力和后退的制动力。
3、企业文化作用认识诊断
以下是笔者在雅克公司2006年4月16日的网站上看到的一则新闻:在2006年湖南卫视快乐中国“超级女生”异常激烈的广告招标中,作为糖果行业中的唯一的企业,竞得20条标的物中的2条,共400次黄金时段的投放!由此拉开了2006年强势媒体传播的序幕!雅客将以亮剑精神,续写行业传奇!
新闻中提到的亮剑精神其实就是一种敢拼硬仗的“一往无前”的精神,这和雅克的企业精神“雅克,总想走在前面”是不谋而合的——“总想走在前面”就是意味着要不断地向前、向前再向前,不管前面是地雷战,还是万丈深渊,都要冲过去。“既然选择了剑,就要敢于亮剑”,“既然目标是‘行业领导者’,就要敢于向前冲”。从这个意义上说,如果这则新闻末尾改为“雅克精神在这次竞标中得到了再一次的体现,这也说明了只要坚持雅克精神,雅克人就一定能够走在前面”。那么这则新闻不但使雅克人、雅克的客户和社会公众对雅克精神有了更深的认识和体会,而且能够激励雅克人在将来的工作中更好地落实雅克精神。
虽然这只是一个小小的例子,但从里面折射出雅克精神已深入雅克人心目中,并内化为自己的行动指南。
北大纵横简介
北大纵横是国内本土管理咨询业的先行者和领导者。公司创始人王璞先生等50位合伙人领导数百名由名校MBA和大中企业高层管理者组成的精英咨询团队,为中国各级政府和大中企业提供区域经济、战略、人力资源、市场营销等解决方案。作为中国知识服务业的一面旗帜,北大纵横把《成为中国企业的成长与变革的一种重要推动力量》作为自己的使命,公司愿景是《做中国最受尊重的大型咨询企业》。公司曾荣获2002年度中关村最具发展潜力企业最佳团队奖、由中国企业家杂志组织评选的中国21家最具成长性企业、中国企业文化建设先进集体奖、首届中国管理学院院长奖等多项荣誉。
