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作者:北大纵横咨询顾问 王峻
有这么一则故事:
一个人去买鹦鹉,看到一只鹦鹉前标:此鹦鹉会两门语言,售价二百元。
另一只鹦鹉前则标道:此鹦鹉会四门语言,售价四百元。
该买哪只呢?两只都毛色光鲜,非常灵活可爱。这人转啊转,拿不定主意。
结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉,毛色暗淡散乱,标价八百元。
这人赶紧将老板叫来:这只鹦鹉是不是会说八门语言?
店主说:不。
这人奇怪了:那为什么又老又丑,又没有能力,会值这个数呢?
店主回答:因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。
这故事告诉我们什么呢?真正的领导人,不一定自己能力有多强,只要懂信任,懂放权,懂珍惜,就能团结比自己更强的力量,从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义,事必躬亲,什么人都不如自己,最后只能做最好的攻关人员,销售代表,成不了优秀的领导人。如果用一个词语来形容那个老鹦鹉,那就是“EQ高”。
EQ是EmotionQuotient的简称,译成汉语便是“情感智商”。因美国哈佛大学心理学博士丹尼尔.戈尔曼在他的《情感智商》一书中介绍给大众而名闻天下。EQ由自我意识、自我管理、社会意识和社交技能四个基本要素构成。具体见表一:
表一:
情商是指有效管理自我及处理人际关系的能力,它由四个基本要素构成:自我意识、自我管理、社会意识和社交技能,每种素质又由一系列具体的技能组成。
自我意识
自我管理
社会意识
社交能力
情感的自我意识:觉察与理解自己的情感并认识它们对工作绩效、人际关系等产生的影响。
自信:对自身价值极强的正面认识。
准确的自我评价:客观评价自己的优势与不足。
自我控制:能控制破坏性情感与冲动。
可信赖性:一贯表现出诚实与正直。
尽职:管理自己,恪尽职守及职责。
适应能力:适应环境变化,能克服困难。
成就导向:具有追求卓越的内驱力。
主动性:时刻准备抓住机遇。
同理心:能觉察他人情感,理解他人的观点并关心他人的利益。
组织意识:能洞察组织动态,建立决策网络并驾驭内部权力斗争。
服务意识:了解和满足客户需求。
远见:能用远景目标激励他人。
影响力:熟练使用说服技巧。
培养他人:不断给他人提供反馈与指导,支持他们进步。
沟通:聆听他人,传递明确、可信、恰当的信息。
变革动力:擅长实施新思想、领导他人朝着新方向前进。
冲突管理:能减少争执以及协调不同解决方案。
建立纽带:熟练的建立与维护关系网。
团队协作:能建立团队并促进合作。
前段时间浙江个体私营经济大会把浙江商人们的出身、年龄以及文化程度等资料公之与众。数据表明,浙江商人70%以上只有初中以下文化程度,近80%出身于农民。领导这些非公企业的人,具有某些共同的个人特征——这就是他们的出身都很卑微:万向集团鲁冠球——打铁匠;正泰集团南存辉——修鞋匠;横店集团徐文荣——农民;广厦集团楼忠福——建筑工人;德力西集团胡成中——裁缝;奥克斯集团郑坚江——汽车理工;奥康集团王振滔——木匠;华力集团汪力成——丝厂临时工;浙江001电子集团项青松——农机工;娃哈哈集团宗庆后——打工仔;正大青春宝集团冯根生——胡庆余堂学徒;均瑶集团王均瑶——农民,打工仔;星星集团叶仙玉——农民;荣盛化纤集团李水容——木匠。这些出身不高的人如何能成为呼风唤雨的著名企业的领导人呢?应该说其中重要的因素之一是他们具有很高的情商。
卓越企业的背后,必有卓越的领导,而情商是决定企业老总领导力的高低重要个体因素。领导者应该随企业的不同发展阶段采用不同的领导模式,而不同的领导模式要求领导者培养相应的情商要素以便提高自身领导力。
一个企业,它从出生、成长,做到优秀,直至走向卓越,一般要经过四个不同的阶段,领导模式也呈现出不同的特点:
第一阶段对应的领导模式,称之为第一代领导模式,概括为“带动式”领导,他的职能是业务承担者;基本的领导方式是身体力行;典型的口号叫做“领导就是榜样”。
第二阶段所对应的领导模式可以归纳为“管控式”领导,他的职能变成了组织管理者;基本领导方式为全面管控;典型口号叫做“从人治走向法治”。
第三个阶段,领导模式发展到第三代,即“教练式”领导,领导者身份变成了教练;他的职能作为一个团队训练者,主要是培养素能;典型口号包括“领导是教练”、“不善教导就不能领导”。
目前领导模式已经升级到了第四代,即“顾问式”领导。领导者身份转换为顾问;他的职能由一个团队训练者转变为团队引导者,主要是提供咨询,典型口号是“领导是顾问”。
随着企业领导模式的转变,要求企业老总通过培养的不同的情商要素来适应领导模式变化,在自我意识、自我管理、社会意识、社交技能四大情商要素中因时制宜培养多种领导能力,从而对企业、部门或者团队的工作氛围产生直接、独特的影响,并最终影响其财务业绩。百事可乐公司和欧莱雅公司这些世界级企业在进行内部研究时发现,公司情商运用能力的差异,使得运营利润产生20-30%的差异。
在现在瞬息万变的商业环境中,领导者需要在适当的时刻培养自己的情商要素,提升自身的领导力,以便配合采用适当的领导模式最终适应企业发展需要。而领导者想要提升自己的领导力,首先需要了解自己缺乏的领导力是由哪些情商能力组成。一个人的情商是通过学习、实践与持之以恒而得到提高的。要掌握一种新的行为,大脑的情感中枢,需要不断的重复与练习。负责承载领导习惯的大脑神经需要忘记旧的习惯,用新的习惯取而代之。
一般而言,领导力概括为八种行为:指引方向;知人善任;激励组织;发展组织;多谋善断;促进协作;贯彻执行;严爱结合。国外的研究表明:职位越高,情商在绩效中起的作用越大。也就是说,领导力比管理力更依赖情商。戈尔曼总结了六种领导风格:远见型、关系型、民主型、教练型、示范型和命令型,每种侧重运用不同的情商能力。比如关系型侧重移情能力、沟通和建立人际网络,命令型则侧重成就导向、开创精神和自我控制。在一般情形下,示范型和命令型是无效的,其他四种风格是有效的,但是都有各自适合的场合,好的领导者不止采用一种风格。
实践证明,只有领导者的情商能力不断提高,企业才能越办越红火。因此,当领导者思考情商问题时,并不会一无所获,它能使你明白通过学习这些技能,同样能完善自我。现实生活中的成功者,往往都具备“极佳的人际关系、极强的工作能力”这两个重要的特点。
现在的领导者不仅要面对不可预测而又多变的经营环境,同时还要身处来自多方面的压力,如果仅靠过人的知识、聪明的头脑,却没有足够的情商来应对各种挑战和压力,对企业、对自己都是不利的。
