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用友软件股份有限公司e-HR事业部技术总监 李杨东
关键词：集团人力资源管理、人力资源集团管控、人力资源信息系统、人力资源管理软件、e-HR、人力资源系统
一、 背景
科技的迅猛发展，特别是Internet网络的普及和计算机技术的应用，正在给我们的经济、社会与文化生活带来前所未有的变化。当地理和空间不再是障碍，当地球越来越象个地球村，我们已全面进入知识经济时代。面对知识经济时代的全新挑战，面对知识给企业代来的巨大价值，面对企业组织开发、流程重组和管理变革等压力，作为知识的创造者和使用者的员工已取代设备、资金等物理资产成为组织的价值体现。
科学技术的飞速发展，对管理工作带来了一场前所未有的革命。对于人力资源管理而言，将由过去的被动式、经验式的人事管理，步入科学化、专业化、技术化的人力资源管理时代。电子化的人力资源管理系统( eHR )的出现为人力资本管理手段的科学化带来了全新的体验。
二、 人力资源信息化的技术发展历程
人力资源管理信息化的发展历程人力资源管理的信息化由来已久，大概在80年代初，随着计算机系统开始在管理领域普遍应用时，最初的人力资源信息化也是针对人力资源管理工作中最复杂、最繁重的部分进行，对当时的人力资源管理来说，这部分就是薪资的计算。为了及时、准确的进行薪资发放，人力资源专业人士必须及时掌握组织内部人员变动、时间、绩效等与薪资发放相关的情况，并提供与组织的发展相适应的薪资政策和激励策略，这对于规模较大的组织来说，工作量比较大。另外，与薪资管理密切相关的财务管理的标准化也对薪资信息化的发展起到了重要的推动作用。在这个阶段，计算技术是整个人力资源信息化的关键技术，另外电子表格技术的发展，也是当时人力资源信息化的重要技术基础。
随着计算机技术的发展，在90年代初进入网络时代。随着C/S架构的企业应用的兴起，基于C/S架构的人力资源管理软件主要关注的是小型企业内部的人力基本档案、薪资计算、人员花名称等简单应用，企业可以从简单的计算过度到人力资源的档案管理。
到了90年代末，internet应用的迅速的崛起，随着宽带成本的不断降低，这些新兴的IT技术，把人力资源从简单的C/S架构过度到以B/S三层为主的架构，另外由于集团化企业的人力资源兴起，对于计算平台的性能、稳定性要求进一步提高。基于企业应用的j2EE中间件技术带来了人力资源集团化应用的兴起。
三、 人力资源信息化技术发展趋势
随着中国经济的高速发展，中国现有的集团企业飞速发展和扩张，这为人力资源系统带来了新的需求和挑战。随着internet技术的兴起和企业it信息化的深入，接下来的人力资源信息技术将向以下方面发展。
1、 软件运行开发的平台化、模型化。
人力资源软件应用的不断深化，不同行业和规模的客户需求出现差异，怎么样满足客户的个性化需求就摆在各个人力资源厂商面前。而平台化、和模型化的软件拥有足够的弹性能够满足客户需求。人力资源信息化最终将形成一个产业的生态链，各个行业的咨询厂商和软件厂商组合在一起为企业提供全面的服务。这就更进一步的要求软件产品有一个稳定、可扩展的平台。
2、 基于互联网和新一代3G技术的全员参于方式将趋于多样化。
据IDC统计数据显示，截至2006年底，全球共有40%的企业员工处于移动状态。预计2008年这一比例将提高到2／3。随着企业流动办公员工的增加，对移动商务应用的需求也越来越大。而3G技术的发展会更进一步推动人力资源应用的全员化，把从原来最初的e-hr单纯的管理推动到一个全员化的参与过程。员工通过移动技术能够随时链接上人力资源系统获取相关的服务。
3、 企业内部基于SOA架构的人力资源信息系统的集成化应用。
人力资源系统并不是一个单纯独立的系统，在企业的IT整合下，企业的信息化需要准确的人力资源信息，那么人力资源系统需要跟外界系统进行紧密的集成，SOA是解决系统从用和集团的一种优秀设计思想。人力资源通过SOA的规划可以对外提供单独的人力资源服务。
4、 基于工作流技术的集团化协作办公。
在集团化的企业解决了基础的人力资源数据的建设，接下就是注重在人力资源的业务过程管理。通过各个人力资源部门的协作能够快速的完成各种复杂的人力资源业务。工作流技术是人力资源的业务系统的核心技术，通过工作流技术能够快捷的完成公司或者集团跨地域跨部门的业务。而且能够通过工作流技术更进一步的规范业务流程。
5、 基于商务智能的人力资源战略的深入应用。
在当今的商业环境中，市场竞争日益激烈，它促使企业和机构在人力资源系统的建设上不仅仅需要对业务流程的支持，同时需要从信息系统中获得从人员、人工成本、员工变动率的状况到人力供应渠道的通畅与否等高层次的分析决策信息，并且将决策结果运用于日常业务以提高企业整体效益。然而，传统的业务系统则是针对分离的事务处理而设计，并不擅长于多层次的分析和统计。由此，商业智能应用应运而生，它通常是一个独立的系统，能够从传统业务系统中获取各类客户数据和业务数据，由此建立多层次的分析体系，并将其转化成有商业意义的信息。
数据仓库系统是商业智能应用的核心，它是整个系统存储和管理数据和信息的地方。数据仓库系统可分为以下几个部分：数据抽取、转换和装载(Extract, Transform, Load)、 数据仓库(Data Warehouse)、 操作数据(Operational Data Store)、数据集市(Data Mart)、数据归整(Refinement)。
四、 用友公司的技术解决方案
用友人力资源技术平台主要是基于用友UAP-NC平台.作为基于多组织架构的企业应用运行平台、基于模式化的开发平台、开放的系统集成平台及统一的系统管理平台，是建立在Java语言所提供的强大功能的基础上开发的。Java是一种简单的、面向对象的、分布式的、结构中立的、安全的、可移植的、性能优异的、多线程的、动态的开发语言，适合构建基于网络计算的企业应用。由于Java的平台无关性，使得人力资源平台可以运行在不同硬件平台、不同操作系统平台上。
基于人力资源平台所开发的应用软件采用Browser/Server（浏览器/服务器）的方式来运行。B/S的运行方式最大限度地方便了用户部署和维护大型软件系统，保证了瘦客户机运行，从而大大降低了用户目标系统的总体拥有成本（TCO）。
1.人力资源技术平台体系结构
图 4 1 人力资源体系框架图
人力资源平台从体系结构上可分为三层，从下往上分别为系统框架层（System Framework）、技术框架层（Technology Framework）及应用框架层（Application Framework），如图 4 1 人力资源平台体系框架图所示。人力资源平台还提供开发和管理工具集（Workshop）。
2.SOA解决方案
图 4-2 SOA架构
面向服务的架构（Service-Oriented Architecture，SOA）是为了解决在Internet环境下不同商业应用之间的业务集成问题，通过连接松散耦合的粗粒度的服务而完成特定功能的一种软件系统架构。SOA的松散耦合性要求不同服务之间应该保持一种相对独立的关系，使系统可以灵活适应不断变化的业务应用，以求企业保持竞争力，快速地适应内部因素（如兼并重组）或外部因素（如顾客需求）。SOA服务之间通过中立的定义良好的接口联系起来，这使得在各种各样系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。
3. 基于工作流平台的人力资源协作
工作流的主要特点是（包含了各种基于人和机器的活动的）流程的自动化，特别是那些包含了应用程序之间的交互的流程的自动化。在一个工作流中，文档、信息或任务等根据一组设定的规则在参与者之间自动传递，以实现整体的业务目标。由于企业的工作流贯穿企业生产经营的各个阶段，所以企业通过引入工作流能够加快流程处理速度，提高企业工作效率和企业市场竞争力；增加对工作流程的控制；便于流程的整合，提升决策质量与正确度。
人力资源平台的工作流平台对业务流和审批流的设计、执行、监控、分析及改进提供全面支持；帮助用户在业务过程中，全面记录过程流、协作流、信息流的内容；帮助用户依据流程运行的事实和结果，进行有效的流程分析，以优化过程流的环节、降低协作流的时滞、压缩资源流的成本，实现流程的改进。企业信息化建设的一个目标就是要提高工作效率，人力资源平台为此专门开发了审批工作流管理平台，以实现管理软件与办公自动化的无缝集成。工作流框架参照WfMC的工作流参考模型实现，如图 4 3 工作流框架所示：
图 4 3 工作流框架
由于一些流程的步骤常常是人工执行的（如审批流或异常处理工作流），所以流程定义工具提供了对人工任务的支持，即可定义人工任务作为流程步骤，流程在执行到人工任务时需提供一定的通知方式以便相关人员进行处理使流程继续执行。在工作流处理过程中，有些业务的处理消息除了需要当前处理人处理外，还需要将相关消息抄送给其他工作人员，如企业管理人员或其他相关人员。人力资源平台的消息配置支持按工作流用户、岗位或角色、消息格式、发送条件及发送方式等配置。发送方式定义抄送的消息以何种方式通知消息接收人，如邮件、消息或短信等。工作流引擎支持多种工作流模式，如分支、合并、并行、选择、循环、回退等；支持工作项的抢占与会签；支持业务动作执行脚本，等等。
■ 业务流
图 4 2 业务流程管理详细显示了人力资源平台的业务流程管理的内部结构，可分为三层。最底层是将模块的功能公开为服务的业务服务，由所部署的模块提供，如财务系统、供应链系统、客户关系管理系统、人力资源系统等。在业务服务的基础上，通过服务的合作和配置集成服务组件，形成动作流。最上层是使用业务流程设计器通过组织间的协作和流程编排来连接各组织间的业务，驱动组织向流程组织转变。
图 4 4 业务流程管理
■ 审批流
图 4 5 审批流程图
在业务流之外，人力资源平台还提供了审批流，完成单据的审批功能。审批流由用户录入业务单据驱动。根据业务类型判断是否定义了相应的审批流。如果没有定义，则此业务单据将由有权限用户进入单据处理节点进行审核。如果定义了审批流，工作流引擎根据审批流中的条件选择相应的路径。审批人可在消息中心的待办事务中查看到所需审批的单据。提交审批的单据在审批流的位置和状态可以通过待办事务显示。审批人可以选择驳回单据。审批流程结束或单据在审批途中被驳回时，工作流引擎将发送消息给申请审批的用户，由此用户可方便地查看审批结果。
4. 基于商务智能的查询引擎与分析报表
■ 查询引擎是一个相对独立的人力资源平台的可视化查询建模产品，全面支持复杂查询的设计和个性化的分析报表的展现。查询引擎集中管理数据源、数据字典、数据访问器和处理器等资源，然后在此基础设施上分查询模型（即查询对象）、格式模型（即格式对象）及报表发布三层结构。查询引擎提供数据处理及分析功能：依据查询对象定义，执行查询操作，产生查询结果集，然后通过数据处理器及格式对象的加工处理，最终生成满足用户要求的数据结果，发布到功能节点树或企业门户中。
查询引擎机构：
图 4 6 查询引擎与报表的结构
可以快速定义复合报表：
图4-7 复合报表
5. 基于移动技术的用友移动商务
用友公司在2005年成立了用友移动商务事业部。通过移动事业部对于传统的人力资源可以通过移动平台进行全员参与人力资源服务，现在用友人力资源已包含如下功能：
◆ 短信工资条
◆ 短信员工调查
◆ 短信员工关怀
◆ 短信审批
◆ 短信通知
五、 综述
随着IT信息技术的不断发展，人力资源信息技术将从单纯的企业内部应用，走向以internet人力资源服务为主的服务平台。人力资源的服务模式也将从将由过去的被动式、经验式的人事管理，步入专业化、技术化、全员参与的管理时代。人力资源的数据也将从单纯的基础数据变成为各个IT信息化系统的基础。如何利用it技术构建一个面向互联网、平台化、专业化、多种参与手段，服务于企业人力资源战略是人力资源信息化技术的长期研究课题。
