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在评价中心技术中,有一种趣味性极强情景的模拟测评方法,它不仅在人才测评中得到广泛的应用,同时也应用于管理培训,受到培训师的青睐,这种方法就是管理游戏。管理游戏(ManagementGame)是一种以完成某项“实际任务”为基础的团队模拟活动,通常采用小组形式进行,数名被测评者组合成一个小组,就给定的材料、工具共同完成一项游戏任务,并在任务结束后就某一主题进行讨论交流。在游戏中,每个小组成员各被分配一定的任务,有的游戏还规定了小组成员的角色,不同的角色权限不同,但不管处于什么角色,要完成任务,所有的成员都必须合作;在游戏的过程中,测评者通过观察被测评者在游戏中的行为表现,对预先设计好的某些能力与素质指标进行评价。
管理游戏是一种社会性的游戏,它通常经过严密的组织和设计,要求参与者必须严格遵守游戏规则,通过团队合作,解决某些问题,进而完成任务。根据游戏要解决的问题类型,可以将管理游戏分为会议游戏、销售游戏、创造力游戏、破冰游戏、团队建设游戏、压力缓解游戏、激励游戏等。
管理游戏作为评价中心技术的一种测评方式,其复杂程度是评价中心技术中最高的,另外,与其他方式相比,其使用频率相对偏低,但是它的测评效度较高。
一、管理游戏的优点分析
管理游戏的优点在于:
第一,集中考察被测评者的多种能力。管理游戏是为了解决某一问题或达到具体目的而设计的,被测评者在游戏过程中,参与问题的解决,集中反映了多种能力素质。
第二,模拟内容更接近与实际工作情况,真实感强。例如在一个游戏中,被测评者的任务是用木材建造一个很大的“房子”,两名辅助人员被指定作为“农场工人”接受被测评者的指挥,协助建造“房子”。按照游戏的设计,工人A表现得被动懒惰,如果没有明确的命令,他就什么也不干;工人B则好斗鲁莽,总是用不现实、不正确的方法工作。其实,A和B是游戏中设计的情景,他们按照测评者的指令干扰和批评被测评者的建造方案。在这个游戏中,被测评者置身于真实的冲突环境,需要其具有良好的情绪控制能力、领导能力以及指挥能力来完成任务。
第三,形式活泼,趣味性强。管理游戏将复杂的测评内容与有趣的游戏结合起来,形式活泼,消除了被测评者的紧张感,使他们在游戏的过程中得到乐趣,在游戏结束后,通常会安排讨论,讨论的过程会揭示蕴含在游戏中的深刻寓意,被测评者可以从中受到启发;同时,游戏的趣味性容易激发被测评者潜在的能力以及创造性解决问题的方法。
第四,测评效度高。在管理游戏测评过程中,由于被评价者处于一种更为放松的状态,其行为表现会更加真实,可以减少掩饰的机会,提高测评的效度。
二、管理游戏的缺点分析
管理游戏的缺点在于:
第一,管理游戏对环境、道具的要求较高,且需要花费大量的时间去组织与实施。大多数管理游戏都要设置特定的场景,一些游戏还需要在户外进行,且根据游戏内容的不同要准备各种有形的道具,比如小溪任务中,需要选择特定的户外环境,以及滑轮、木板、绳索以及粗大的圆木等道具。
第二,操作不便,难于观察,对测评者要求较高。通常在游戏中,成员完成任务时要来回走动,这时测评者的观察难于进行,假如测评者要观察一个以上被测评者的行为,问题就更为复杂。鉴于这种活泼的测评形式,在游戏过程中往往会产生混乱状态,测评者要在这样的情形中仍能观察并评价被测评者细小的行为表现,确实需要测评者具有很高的水准。
第三,完成游戏所需时间较长。由于兼行为运动与脑力活动的特点,管理游戏通常比其他测评方法耗费更多的时间,大部分需要一个小时才能完成,一些要求较高的游戏则需两个小时甚至更多时间。
管理游戏优缺点对比如图1。
三、管理游戏实施中的注意事项
前面已经讲过,管理游戏的复杂程度是评价中心各种测评方法中最高的,因此,在具体实施过程中,有一些问题值得注意,现列举如下:
1、测评场所的安排。管理游戏的测评场所类似于拓展培训游戏的实施,一般在宽敞、明亮的房间内,或根据游戏的要求安排在野外。整个测评过程应该确保被测评者所受的干扰最小化,被测评者与测评者之间应有一定的距离,既要保证所有测评者都能看清被测评者的活动内容,又要保证被测评者不会因为和测评者太近而产生被监视的情绪,无法表现正常的能力素质。
2、测评者的选择与培训。由于管理游戏的复杂程度高,对测评者的要求也较高,因此选择测评者的标准是至少应包括熟悉管理游戏的培训师、心理学专家、人力资源管理咨询师、目标职位直接上级或公司的中高层领导;同时,为了保证测评人员的技术水平,在实施测评前,应对测评者进行针对性培训,培训内容包括:熟悉测评能力素质维度、行为观察及评估的技巧、评价的统一标准和尺度等。
3、游戏过程的问题应对。由于管理游戏的形式活泼、给被测评者自由发挥的空间,因此在游戏过程中发生意外的可能性也较其他测评方式大,组织者应采取有效措施尽量避免。以下列举几种常见的问题应对方法。
(1)事先准备备用游戏。当原定游戏因某种情况不能使用时,可以用备用游戏替换,如室外游戏由于天气的原因无法进行时,可以用备用的室内游戏替代,另外,在开始游戏前,务必检查道具是否有遗漏或错误;
(2)控制游戏成员间的互动过程。有些被测评者试图通过游戏来展示自己,但表现过于夸张,影响了游戏正常进行,或者有的测评者在游戏中让他人遭受失败或羞辱,此时组织者应适当控制,使游戏回到正常的轨道上;
(3)提醒游戏目的。管理游戏的趣味性易造成被测评者忘掉游戏的测评目的,因此,过程中应避免只为游戏而游戏,经常提醒被测评者游戏的目的,同时,游戏中要注重对被测评者的引导。
随着企业对人才的重视,人才测评也越来越重要,管理游戏作为一种有效的人才测评方法,虽然目前在评价中心中使用频率并不高,但凭借其无可替代的优势,一定会在人才测评中发挥越来越重要的作用;当然,在实践过程中,也会不断改进,减少管理游戏的缺点对测评效果的影响,从而更加具有使用价值。
