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人,冥冥中降临世间,都希望出生在父母安康、爱意盎然的家庭;在学校,希望遇到一名敦敦教诲、受益终身的师长;走入社会,希望找到一份体面的工作和碰到一名具有人格魅力、知情达理的主管。那么,怎样的主管才是下属心目中的好主管呢?
日本人有一个具代表性的说法:领导和管理就是两个要素,一是以身作则,带领;二是身体力行,疏导。把这两件事做好了,就是一位真正优秀的、称职的部门主管;没有做好,就是自认为魄力非凡、睿智无穷,但本质上还不是好主管,反而只是会做表面文章,是冒牌和伪装的纸老虎。
国人的权力学、关系学和黑学已经根深蒂固,将权、术、谋运用在管理上,避重就轻,管理演绎成了管人,单从“管”字上看,主管成为“竹鞭”和“官”的集合。中国“领导学”里有“三元论”,这是国内的一些专家们研究“领导科学”提出的共识:领导,第一要有权力;第二出了问题要负责;第三要给部下服务。“权力”、“责任”、“服务”构成了“领导和管理”的核心内容,但笔者认为这三者的中心和位置不是很对,作为部门主管不应该把权力放在第一位,不是盛气凌人、刚愎自用和一味地发号司令。相反,服务应该是首位的、根本性的、内在的、本质的,企业中层应该注意与人沟通,对上级部门要请示,平级部门常协商,下级部门多鼓励,让同事满意,让下属满意,同时也让自己的上级领导满意,做到和谐互助,共同进步。为此,一名优秀的部门主管,服务应该置于第一位。
西方学者有“四元论”之说,认为当好领导和做好管理要具备四个条件:一是个人能力;二是精英团队,要有好的下属;三是具备一定条件,比如机遇、工作环境、设备设施等;四是要有明确的目标和任务。西方管理注重人本管理和团队激励,这四个方面,少一个也不行,标准化和服务在管理运用中成为了自觉意识。笔者认为,这样的领导和管理很实在,没有在“权力”圈子里自我囹圄,是工作务实的体现,重能轻权,同时也将有利于部门管理的外部条件突出出来,把有好的下属放在重要位置。
综上所述,一名优秀的中层主管应具备六方面的素质和条件,一是服务观念,二是责任意识,三是综合能力,四是好的下属,五是必要的条件,六是明确的任务和目标。值得说明的是,企业管理的最大弱点是制度执行不到位,通俗说就是不严格管理。一些主管把服务变相为袒护,平常不严格管理,不以身作则,碰到问题和不足,大事化小,小事化了,搪塞了事,于是好主意没有做成好事情,好的制度在这些主管那里变成一纸空文。
笔者认为,管理问题不是管人问题,而是做人问题,也是学习问题。认识到学习和做人的重要性,这就把部门管理的本质和精髓拿住了。有什么样人生观念的人就会注定这个人一生的事业定位,什么样的人会做出什么样的事,素质不提高,修养不提高,服务意识不强,责任意识不强的部门主管,迟早会乏于管理而出问题,随时会欲望膨胀而崩溃,这样的例子比比皆是。作为企业中层主管,要经常扪心自问,需不断学习提高!
企业管理是一个老生常谈的课题。笔者认为,做一个优秀的中层主管,用一句话来说就是“做人做事,做好事,做好人”。当然,前面也提到了能力,即真才实学,部门主管有真才实学很重要,只有有了真才实学,才会赢得下属更多的钦佩,自己也就不会成为两种人,一种是小人,另外一种是善拍之人、善评论是非之人。
