手机版|
二维码|
北大纵横管理咨询集团合伙人 雷春昭
班组是企业组织中的最小机构,承担企业各项具体生产任务。如果说班组长的首要职责是负责所在班组完成上级下达的任务,那么完成任务的最好方式就是通过建立班组团队合作精神,使所有成员齐心协力,高效率完成工作目标。在很大程度上,一个班组团队意识的有无,以及凝聚力的大小直接决定该班组是否有执行力、战斗力。如何构建班组的团队意识、培育团队精神,保持和增强班组凝聚力,是基层管理者需要考虑的重要内容,也是其开展基层管理工作的根本出发点。笔者通过大量的生产性企业生产管理咨询的案例实践,总结提炼了班组长在基层文化建设中需要重点关注的四个方面:
一、基层管理者做好表率是源头
俗话说的好,“火车跑的快,全靠头来带”。基层管理者是兵头将尾,既是管理者又是操作工。基层管理者自身执行力的强弱决定了所带领的班组的执行力强弱。一个执行力很强的班组长可以通过自身示范来影响成员的工作作风和工作激情。因此作为一个优秀的基层管理者,必须身先士卒、百折不挠,由此产生的巨大的示范和凝聚作用,有效地激励和团结员工,形成很强的执行力和战斗力,从而高效实现班组目标。人们常说,“领导主动,员工激动”,放在基层管理上最恰当不过,基层管理者与员工接触最密切,基层管理者的一言一行员工都看在眼里,管理者积极主动,见了困难上,见了荣誉让,下属如何能不激动,如何不以其马首是瞻?班组的凝聚力又如何能不高呢?
二、公正民主的管理是基础
基层管理者天天与成员一起工作,管理者与成员信息基本对称,一件事的好坏,大家都心如明镜,就看管理者能否公正处置。所以,能否公正处事,民主管理是班组成员判断组长优劣的一个主要标准,也是对班组长的一大测试和考验。集“兵”与“将”的双重职责于一身的班组长必须健全班组管理、考核、培训、奖惩等管理制度,用透明的制度说话而不是靠个人好恶、关系亲疏来处置班组事务。要加强班组的民主管理,摒弃那种“家长式管理”独断专行的做法,调动职工的民主意识,从而达到集思广益、调动员工积极性的目的。要在班组内坚持开展形式多样、内容丰富;针对性较强、班组工人喜闻乐见的教育活动,重视发挥骨干的模范带头作用,健全群众合理化建议、工作创新以及工作监督网络,全方位、多角度地抓好班组建设。班组长实施管理中应采用科学的管理原则与评价标准,合理地对待班组中每一个成员,并用之公正地评价每一位职工。尤其是奖金的分配、业绩评价、学习机会以及先进评比等涉及职工切身利益问题的处理,公正、合理与否对团队凝聚力的构建有直接的影响。
此外,在班组管理中,班组长与成员间领导与被领导的关系及矛盾是客观存在的。消除这种领导与被领导矛盾的有效方法之一是实行民主参与。没有民主,谈不上成员的参与。只有让成员积极参与班组的管理活动,才是真正的民主管理。民主参与班组管理需要班组长用民主方法进行管理,需要班组长开诚布公地进行集体决策,允许在参与班组全过程管理中提出不同意见建议,甚至批评,只有允许大家说话,才能提高大家对班组建设的积极性,同时也能真正暴露问题,共同克服并努力实现班组目标。
三、保持有效沟通是保证
只有通过沟通,才能使班组成员的情感得到交流,才能协调班组成员的行为,才能促进团队精神、共同意识和凝聚力的形成。班组成员可能来自全国各地,文化程度不尽相同,个性、兴趣、爱好互有差异,加上利益的不同,在企业所处位置及视角的不同,产生歧见和矛盾再所难免。但在通常情况下,这些歧见和矛盾并不明显,对班组工作也不会产生太大影响。但在薪酬调整、工作评比、业绩奖励等方面与自身利益密切相关的事项,往往会因为视角的不同,判断标准不同对结果存在严重分歧甚至是冲突。面对这些情况,班组长应积极创造交流的平台,疏通交流渠道,消除班组内成员之间的成见与隔阂,减少分歧,消除矛盾。尤其是在结合上面第一点和第二点,在利益上做到先人后已、不谋私利,处事上公正透明,才能创造良好的班组内人际氛围。
此外,让班组成员了解上级的精神和班组工作任务目标也离不开有效的信息沟通。如果信息传递有误或者不及时,就不能确保班组成员合理的行为,协作的愿望也无从谈起。班组内信息的有效沟通对班组团队意识的构建是不可缺少的。有效沟通,在传达上级管理信息的同时,也在传递过程中吸收和吸取班组成员对领会上级精神、完成工作任务的看法及意见。班组长要善于归纳、汇总大家的意见,并积极采纳与班组目标一致的建议,使班组成员获得参与班组管理与决策的机会,不断提高和激发成员对团队目标和团队意识的责任感和荣誉感。
四、团队“氛围”是关键
积极向上的团队氛围,能使员工积极向上,团结一致。这种氛围往往能使情绪低落者受到鼓舞,在班组内形成一种团结互助气氛,班组的工作效率必将大大地提高。因此,班组长应将创造良好的团体工作氛围作为构建团队意识的重要任务。培育团队精神,打造团队氛围,把班组不同类型的职工团结在一起为班组目标共同奋斗。打造团队氛围,首先要建立健全规章制度,做到规范管理。如果没有健全规章制度,严明劳动纪律和职业道德规范,就根本谈不上工作效率,也谈不上团队的执行力。团队规范的作用在于把班组成员的个人行为,纳入一个有利于实现班组目标的工作秩序之中,使大家在各安其位的同时又能有序配合。其次要重视班组道德规范的建设,通过班组道德规范的建设,营造相互尊重、相互爱护、相互信任的人际关系氛围。引导班组成员之间以诚相待,在班组成员的工作生活中,相互同情,增进理解、友谊和尊重。既主张班组成员间的平等竞争,又强调相互支持相互帮助,班组全体成员同甘共苦,共享荣誉。第三是班组长在日常工作中要协调好班组内部人际关系。协调班组内人际关系一要保持与成员之间的亲近感,不要官不大架子大疏远成员;二要尽好自己的职责,给每一位职工施展才华的机会,发挥成员专长,人尽其才,能力互补;调整工作方式,让单调乏味的工作轻松活泼,引导职工踊跃提合理化建议,总结工作中的创新做法,提升班组业绩,提高班组公司整个公司中的地位,增进班组成员的优越感、荣誉感;三要在生活中关心成员的思想和生活,了解他们家庭情况,掌握他们的思想动态,不但在工作上多帮助,多指导,在生活多关心,多爱护,搞好暖心工程;四要增进干群信任,班组长应把握各种机会表明对自己以班组成员为骄傲,表达对他们的信任与友谊,让所有成员都能在集体生活中享受到工作的快乐。
文化是做出来的,不是宣传出来的。基层文化尤其如此!班组长做到了,员工就能做到;班组长心中有成员,成员心中就有班组;班组有温暖,班组就有向心力、凝聚力;班组成员都积极向上、不甘落后,那么班组就是有执行力和战斗力的!
北大纵横简介
北大纵横是国内本土管理咨询业的先行者和领导者。公司创始人王璞先生等50位合伙人领导数百名由名校MBA和大中企业高层管理者组成的精英咨询团队,为中国各级政府和大中企业提供区域经济、战略、人力资源、市场营销等解决方案。作为中国知识服务业的一面旗帜,北大纵横把《成为中国企业的成长与变革的一种重要推动力量》作为自己的使命,公司愿景是《做中国最受尊重的大型咨询企业》。公司曾荣获2002年度中关村最具发展潜力企业最佳团队奖、由中国企业家杂志组织评选的中国21家最具成长性企业、中国企业文化建设先进集体奖、首届中国管理学院院长奖等多项荣誉。
作者简介:北大纵横管理咨询集团合伙人雷春昭
北京大学光华管理学院工商管理硕士,具有大型国企、民企、三资企业等多家企业的管理经验。从事管理咨询四年以上,历任顾问、项目经理、合伙人,主持或参与中石油集团、中远集团、新兴集团、浙江英博石梁啤酒、贵州烟草商业集团、内蒙古白音诺尔铅锌矿、辽都矿业集团十多家企业的管理咨询工作,在人力资源、企业文化、集团管控等领域,在烟草、采掘、快速消费品、餐饮连锁、能源、物流、烟草等行业积累了丰富的管理咨询经验。
