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我发现目前的企业越来越缺乏沟通。一个成功的领导者愿意接受聆听员工意见与展现团队合作的诚意,能够耐心倾听并从工作伙伴身上学习,才是领导能够成功的重要因素。
很多老板都想强化员工的向心力,却忘了组织里总是存在着命令,欠缺沟通,如果没有一套沟通系统,是无法把员工的心及企业愿景连结在一起的。命令是单向的,上对下的,沟通是双向的,也有下对上,以及平行的。
在全球化的大趋势下,企业的生存竞争愈来愈严酷,企业能否在急速变化的环境中胜出,领导人的领导能力,扮演了关键的角色。企业领导者,包括了执行长、总经理、经理及各部门主管,这些领导者的一言一行所传达的讯息,都深深影响员工的行为。领导是高深的艺术,也是困难的工作;沟通更是领导能力中十分艰巨的任务,不同的家庭、种族、文化、信仰、时代的人,各有不同的沟通方式,企业的成员来自各方,老板经常以为自己说得很清楚,其实员工耳朵根本听不进去,沟通因此更为困难和复杂。
“与员工沟通”是现代企业沟通中最重要的一环,沟通不良导致企业无法避免的问题,就是生产力、品质与服务不佳,使得成本增加。有些领导者对沟通力不从心,然后找个理由为自己辩解,把问题大事化小,说沟通不过是“小事一桩”,或者“员工都不懂得我的心”。这样只会加深双方的歧见,而且员工也没有天生的义务要懂老板的心,谁天生就该懂谁的心呢?连父母子女间都没有吧!
然而很多研究都显示,良好的沟通管理可以让领导团队同心协力,大家都能够言行一致,才可以创造出竞争优势与营业绩效。反之,沟通不良的企业,往往内部信息混乱、员工士气低落,并进一步影响公司的整体表现和绩效。优秀的企业领袖知道,创造一个开放、团队合作、互相信任、重视与全体员工分享信息的工作环境可以吸引并留住聪明杰出的员工。
我们经常可以看到,公司开会时,都是老板在说,其他人只看着文件或面无表情,领导者一开口,其他人就会点头同意,也只能点头同意。员工还有开口的机会吗?我曾见过某公司总经理很喜欢说教,然后每次都要大家挑战他,问题是,当有人挑战他,他又摆出权威的姿态,试问,这样谁还愿意发表意见?
领导者的行为会告诉大家哪些行为是被组织容许的,哪些又是不被容许,他象征着其他人也可以有类似的行为,领导者的行为就是员工最好的示范,而且一个人运用时间的方式,代表做事情的优先级,可以看出这个人重视或轻忽什么事情。如果领导者愿意放下架子沟通,多花一点时间沟通,一定可以带给其他经理人深刻的启发,让大家知道沟通是公司里面最重要的事情。
很多领导者时时刻刻把愿景挂在嘴上,却忘了愿景是一个目标,是对未来的描绘,愿景能协助人们了解最后的成果将会是如何,会更明白在面临决策时刻该做的事情,是一种行动和执行的成果,不是空口说白话。我看过许多企业领导者投入大量时间、精力与资金在花俏的愿景宣言上,但却一点用都没有,因为说口号很简单,难的是让所有人都相信这些宣言和价值观,这就需要一种沟通,双向的,而非传教。
凝聚共识、使员工产生工作热忱、企业取得实际而具体的成效,不是看几本书或念个硕士就可以办得到,现在的世界竞争越来越激烈,带动所有的员工往共同的目标迈进的能力将会日益突显,领导者的沟通能力也将成为企业的成败关键。(台湾经瀚管理顾问有限公司资深顾问 卫南阳)
