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业务外包已成为企业在市场竞争中制胜的重要手段,也是全球企业信息化的大趋势。
纵观当今世界发展趋势,许多欧美企业把产业外移到东南亚和中国在内的亚洲市场,而产业外移中的一个最显著的特点就是业务外包。
原来的做法是一个企业“一条龙”从头到尾什么都做,现在产业细分使价值链发生了很大变化,企业逐渐把一些不是自己强项或成本较高的业务外包出去。新经济时代的一股“外包潮”正在形成。
在这股外包潮中,IBM的外包战略最有特色。
2002年,IBM在全球IT外包市场中的营业额为153亿美元,市场占有率达到22.4%,在全球保持第一位。同时,该公司在美国IT外包市场中的营业额为76亿美元,市场占有率达到25%,在美国市场中也位居第一。
日前,IBM主管战略外包的亚太区副总裁John Bothwell在“IBM2004论坛”期间接受记者采访时介绍道,IBM负责战略外包整体销售业务的全球服务部是IBM里面最大的一个部门,而且也是增长最快的部门,不仅是在世界范围内这样,在亚太区也是如此。
“在过去的十五年里,我们的外包服务根据客户的需求不断在改变。而在不同的区域,外包服务也保持着连贯性,以此保证了持续快速的增长。一直以来我们的外包服务比较集中在IT层次,包括把人员、机器设备借过来改善IT流程,完善服务水平。IT的外包是我们一个重要环节的服务,而把传统外包建设基础借过来改良、营运、建立一个模式,目前我们也在做。”
“但是现在更多的客户要求随需应变、要具灵活性,在我们的方案中已有了很多随需应变的要素去配合客户的这种需求。客户目前的需求已不仅是IT基础方面的业务外包,有更多的商业流程需要改良。如何使IT服务能够支持商业流程,把两者结合,做成一个电子商务模式是解决问题的关键。”
IT外包在中国出现的时间已经不短了,然而,总是感觉没有如同国外一样红火,处于温而不火的状态。对此,IBM副总裁John Bothwell认为,中国IT外包的市场尚未规范化、成熟化。其中阻碍外包市场发展的因素有很多,这需要政府、厂商、用户和专家对市场的进一步推动与培养。
比如,对外包市场进行规范的相关法律法规还比较缺乏;用户对IT外包的认知度还比较低;IT外包服务提供商实力不够强大等。
但同时他也指出:“中国未来将是全球外包市场增长最快的地区之一,所以中国市场对IBM来说是非常重要的,我们看到中国SMB(中小企业)所占的比例绝对不少,我们有很多针对中小企业的方案供中国企业选择,特别是在ERP这一块我们投入了大量的人力和物力。另外,我们的基础建设用以支援随需应变的服务,可以即时调整客户端的需求,反映在硬件、软件上就是有一定的机动化,以便为客户提供尽善尽美的服务。”
企业把非核心部分的业务委托“外包”,不仅可以为企业大大降低运作成本,也可使其集中精力从事自己的核心业务,全力以赴地适应变化,谋求发展。但我们应该清醒地看到,能够玩转外包战略的大部分企业都拥有其核心技术、产品和市场定位,其发展取决于核心业务的成败。
设想一下,如果中国软件公司或开发团队能承担起海外软件工程项目,它们就能在国际市场上生存、发展和提高自己的工程技术水平。如果能够有大批公司活跃在国际市场上,中国软件产业的整体技术水平也将必然提高。如果企业眼光再长远一点,野心再大一点,外资企业又能否成为我们的出海之船呢?
