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英国瑞奇音响以度假小屋、私人飞机、劳斯莱斯小汽车作为激励员工的方式,十分有创意。
全球音响零售商中营业额最高的Hi-Fi音响设备零售商瑞奇音响,对激励员工十分狂热,甚至会让员工享用度假小屋、周末使用豪华轿车,以及搭乘公司小飞机旅行等超级福利,董事长朱利安认为,这一切做法都物超所值,因为瑞奇音响的员工离职率与缺席率比业界平均值的一半还要低。
朱利安表示,人是很脆弱的,不能把他们的士气视为理所当然,因为人和建筑物不一样,建筑物只要盖好了,放50年都不会变,但是员工今天士气高昂,明天只要改变计划,他们的士气可能就会一落千丈。即使过去曾提供度假小屋作为激励员工的方案,也很容易就会被遗忘,员工就会观察公司以何种方式作为激励制度。后来,公司添购一架8人座飞机,朱利安宣布,每次出差都可带7位同事与他同行,有趣的是,飞机上只有他必须保持清醒,因为他是去出差,其他人可以喝得烂醉,疯狂尽兴,因为他们是去度假。至目前为止,这架小飞机已经载过两百位员工,每位参与的员工都会以能乘搭飞机为荣,因此,他们会在工作上更加努力。
此外,为了激励员工服务顾客,每个月都会选出3名优胜者,让他们在周末可以使用劳斯莱斯或班特利豪华轿车,这对一辈子都还没坐过劳斯莱斯或班特利豪华轿车的员工来说是一件意外的喜事,因为他们可以开着车去探访学生时代的老朋友,或者带他们的岳母出去喝杯茶,让他们面子十足。不过这种做法并不见得适合所有企业,主要是因为他们的成员大半都是年轻人,他们可从这种激励中,获得莫大的乐趣。
或许有人认为朱利安的开销十分惊人,一年至少花费几千英镑,不是每个公司都可以办到,但他认为,与其让员工牢骚满腹、士气低落,甚至导致员工缺席、流失、盗窃或以低劣的服务去服务顾客,倒不如提供度假小屋、小飞机、劳斯莱斯等激励措施,让员工变得忠诚、快乐,换取瑞奇音响一年约8500万英镑的营业额,光是这一点,就让朱利安认为值得。
其实瑞奇音响讲究的是工作动机,他们坚信员工如果不快乐,就无法提供顾客良好的服务,所以不断设计奖励计划,目的是要鼓励员工从中得到乐趣,同时可减少流失率。当顾客享受到亲切的服务之后,公司业绩自然获得增长。
