现代市场营销与人力资源管理的营销化(下)

　　人力资源管理的营销化

　　无疑现代市场营销对人力资源提出了更高的要求。要在企业内推行现代市场营销观念,首先必须解决人力资源问题,必须对传统的人力资源管理进行调整,调整的方向就是人力资源管理的营销化,管理的重点则在于:一是提高人力资源本身的素质,二是优化人力资源的配置。具体说来可从以下几方面着手:

　　人力资源的重组,即组织结构的调整 变动的环境对企业来说是挑战,但同时又是机遇。与外部环境相比,企业的组织形式可以有很大的灵活性,并且容易控制。调整企业的组织结构以适应变动的环境不失为一条好的出路,许多勇于创新的企业已经走到了前面,他们的做法是以市场和顾客为中心来建立组织架构和管理体系,使资源配置从企业本位向市场倾斜。

　　许多企业的营销副总裁正通过参与人力资源委员会、招聘培训新员工等形式对人力资源政策的制订、人力资源的管理及相关部门的运作施加更大的影响,从而促进了在整个企业范围内传播并强化市场营销观念。

　　增强组织结构的柔性 由于部门间冲突的存在,以部门为单位的刚性组织结构在处理跨部门的工作时往往会遇到不同程度的障碍,影响工作效率并导致资源浪费。打破部门的界限,增强组织的柔性,建立以任务或项目为中心的工作小组正在成为一种趋势,在这种趋势下,人力资源的组织须由原来以部门为中心的刚性实体形式向以流程和目标为中心的柔性虚拟形式转变。营销部门的职员通过参与不同的项目小组,如新产品的开发、运输流程的改进、客户信用制度的制订等,并在小组中扮演不同的角色来影响他人,从而确保各项工作和业务流程围绕着市场和顾客来进行。

　　除此之外,工作职务轮换也不失为增强结构柔性的一种手段。

　　人力资源的培训,全员“以顾客为导向”观念的培养 通过培训来提高员工的素质和能力、增强组织的凝聚力已成为众多组织的共识,这方面的投资已被认为是最重要的投资。培训是一项长期的工作,同时也是针对所有人的工作;对于不同的对象,培训的目标、内容、方式和方法也会有所不同。但作为立足于市场的企业,所有员工的培训都应该注重顾客观念的培养,这是最基本也是最重要的目标之一;员工正确认识现代市场营销理念及其重要性远比该理念的贯彻执行更为重要。企业应该制订完善的培训计划,向包括最高管理层及最低层职员的全体员工宣传基本的营销知识、理念、态度及技巧。同时,企业还应加强全体员工内部顾客服务意识的培养,它不仅能大大提高组织效率,而且是强化员工顾客观念的一种有效方法。

　　人力资源政策及制度的调整 现代营销理念不仅体现在企业员工的观念和行为上,还必须体现在相关的政策、制度及业务规程上,这是对在全企业范围内贯彻这种理念的一种保证和支持。与人力资源相关的调整则主要体现在人员招聘、培训、考核、评估、奖惩、提升等政策和制度的制订、修正及实施中。

　　企业外部上、下游人力资源的重组、培训及相关政策的制订 企业还应对其上游资源,如供应商、广告代理商、管理咨询公司等,以及下游资源,如经销商、代理商、运输服务公司等作出考核和调整,因为他们都是企业价值链中的一个环节,在价值的传递过程中充当不同的角色,发挥不同的功能,他们的表现将直接或间接地影响到顾客的满意度。对于与企业经营理念不符的上下游资源必须作出相应调整,而与企业“志同道合”的则应大力扶持,通过诱导和培训等手段强化其顾客意识,并制订相应的政策来鼓励和支持符合企业营销理念的行为。

　　在Richard Heckert的领导下,杜邦公司率先成功地实现了由以内部管理为中心到以市场为中心的转变,为此,他们采取的措施包括:以市场为中心对部门进行重组;举办一系列的营销管理培训论坛,这些论坛前后共有300名高层管理人员、2000名中层经理、14000名雇员参加;设立营销奖励计划,对那些来自全球的为营销战略创新和服务改进作出突出贡献的雇员进行表彰和奖励;等等。

　　在新经济时代,企业最重要的资产并不是产品、技术或者资本,而是企业员工脑子里的东西——即顺应市场、消费需求及技术发展趋势的一些全新理念——以及拥有这些理念的企业员工。“顾客就是上帝”,最终体现在企业提供给顾客和社会的各种产品和服务上,而产品和服务的质量归根结底取决于与其开发、生产、分销、营销沟通等活动相关的所有人员的素质。要实现企业经营模式从以生产、产品或销售为中心到以市场为中心的根本性转变,人力资源的管理是关键;而且,这种转变将起始于人力资源的开发与培养,并将最终体现在人力资源的观念与行动的转变。