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所谓成长型企业,是指在较长时期内(如5年以上),具有持续挖掘未利用资源的能力,不同程度地表现出整体扩张的态势,未来发展预期良好的企业。
成长型企业所处的不同发展阶段的核心竞争力和管理模式存在巨大的差异(见下图)。
成长型企业发展周期可以被细分为初创、成长、成熟三个阶段。从管理的角度上看,第一阶段的管理模式可以称之为以人为本“一言堂”式的管理,主要是透过创业者驱动企业的发展,体现了最大程度的人性化和集权;第二阶段是规范化管理,重点在于建立规范化的管理体系和业务流程,这是企业大规模扩张,极速健康成长的一个重要基础;第三阶段,由于企业业务的稳定成长、业务流程相对规范、人员规模较大,管理以协作与创新为核心,强调员工对企业品牌和文化的认同,管理的弹性与规范、合作与开放。
作为企业管理非常重要的一部份,处于快速成长通道中的成长型企业人力资源管理面临巨大的挑战:一方面,企业的管理基础相对薄弱,业务流程和组织结构不断完善中;另外一方面,企业的发展存在着巨大的不确定性,企业发展策略和人力资本管理的需求会随着市场的变化而不断地调整。具体而言,成长型企业人力资源主要存在着三个层次的管理需求:
授权和集体化管理需求:初创企业发展到了一定规模,管理上出现了授权的需要,企业内部开始出现部门化分工。在这个阶段,管理上的主要变革是从创业者驱动的所谓“以人为本”的“一言堂”式的集权管理向有限授权管理转变,企业内部成立了专门的行政和人事管理团队,人力资源管理实践的重点是对员工和业务团队进行指导,处理员工的行政、人事档案、薪资发放业务,辅助创业者进行企业的基础管理。
控制和规范化管理需求:企业进入高速成长通道,企业开始明确和发展自己的核心技术,规模迅速扩大、管理层次不断增加、部门快速分拆、销售地域和网络越来越分散,业务的需要迫使创业者通过开始广泛授权来满足扩张和发展的管理需求。同时,广泛授权后的控制也成了企业不得不面临的问题。这个阶段人力资源管理实践的中心将是以支持企业极速成长需要、以控制为目标建立规范的人力资源管理基础。参考市场结合公司的发展方向制订具有竞争力的薪酬福利体系、建立满足公司需要的招募流程和支持企业快速扩张需要的培训体系,并配合创业者和基层管理团队完成以业绩为导向的绩效考核过程。
推动继续成长和精细化管理需求:随着企业的快速成长,产品市场占有进入稳定并完成上市等一系列在资本市场的动作,发展进入一个相对的成熟期,新业务的发展速度放缓,企业的业务和管理模式趋于一种暂时的动态的稳定。这个阶段企业内部表现出的是创业的激情逐渐冷却,取而代之的是企业的活性下降,部门间山头林立,反应变得“迟钝”。“人”成为企业继续成长最大的障碍同时也是企业内部最具潜力的资源。这个阶段人力资源管理成为促进企业继续成长、推动变革的核心手段,人力资源部门成为企业的战略策划和执行推动部门,成为企业继续成长的“发动机”。人力资源部门的角色完成从辅助部门到策略执行者到策略伙伴的蜕变,完成从“被动执行”到“主动参与”的转变(见上图)。人力资源管理实践的重点将是品牌守护和以支持企业继续成长和精细化管理需求为目标的人力资源管理的深度“e化”及文化和价值观的推广。
总的说来,成长型企业的最大特点就是“成长”和由“极速成长”带来的发展和管理的不确定性。往往一个成长型的企业在3-4年内就能完成由一个几十个人营业额数百万到数千人营业额数十亿的成长,这方面典型的例子如以经营网络游戏起家的盛大集团,2001到2004年短短4年内就完成了一个网络传媒帝国的建立,年营业额超过十亿并完成上市等一系列资本市场的运作。
E化的系统带给成长型企业的不仅仅是效率的提升、流程的规范,更重要的是透过系统的导入,引进新的管理理念和管理手段,帮助企业建立人才资本的供应链,为企业的二次创业、继续扩张和发展打下坚实的基础。作为推动成长型企业人力资源管理快速适应企业成长需要的一个重要手段,成长型企业在人力资源e化过程中需要遵循一系列的策略:
1.选择适合的合作伙伴(系统提供商)。
这是一个非常重要的基础。人力资源管理软件不同于一般的产品,用户购买的不仅仅是一个工具(软件),更重要的是在寻求一个管理突破的理念及这种理念支持下的产品。我们需要的是通过软件的引入拉动和提升企业在人力资源领域的管理水平,挖掘企业人力资源管理的潜力,而不是简单的操作过程的e化。一般说来,一个优秀的管理软件厂商应具备三个基础:管理实践、管理咨询和管理软件,我们称之为“管理三推手”。只有拥有这样一个基础的厂商才有可能帮助极速成长中的企业解决成长过程中遇到的理论的、实践的、效率的方方面面的问题,成为企业成长道路上的良师益友和“一辈子的伙伴”。在操作上,我们可以通过一系列的指标去评价合作伙伴:
1) 是否有类似的成长背景和管理实践
2) 是否有国际化的经验和本地化的实践
3) 是否能支持全国甚至全球范围内的交付
4) 人力资源系统是否是其主营的业务,是否有完整的产品线
5) 是否有针对成长型企业合适的解决方案
6) 是否有众多的客户成功的最佳实践
7) 是否有健全的售后服务体系
2.选择合适的产品
成长型企业意味着企业在人力资源管理领域需求变化的快速性。一个好的适合的产品应具备如下的特征:
1) 平台化的产品
2) 性价比最优
3) 具备快速上线和应用的基础
4) 支持主流的平台、易用的系统,新用户通过不超过一周的培训即可掌握
5) 成长型企业自己的系统(能够不借助外部的帮助完成快速的定义和规则的修改)
6) 产品架构支持随需而变的应用。能够快速完成“热插拔”式的应用提升,可以支持快速的单模块升级而不仅仅是全系统的升级和模块的扩充
3.在合适的时间选择合适的应用。
一般说来,传统的理论和实践会推荐企业的人力资源的e化从人事、出勤、薪资等基础应用着手,然后才是绩效、培训、招募、职能等高端的应用。但成长型的企业需求的快速多变性和成长的压力迫使成长型企业的选择应用时更加灵活和大胆。根据企业当前的状况和需求我们可能有众多的选择,例:
1) 以人事薪资为基础,兼顾培训、绩效记录的基于数据收集和效率为目标的应用
2) 以规范和快速复制为目标的组织、岗位职能、人事、薪资、绩效管理为核心的应用
3) 以支持企业快速扩张的招募和人事为核心的应用
4) 以提高企业绩效管理水平的绩效管理的深度应用
5) 以建立企业人才供应链为目标,建立规范的招募和快速的培训,支持企业在某个领域的快速发展为核心的应用
6) 以企业战略为基础,以4P(素质、岗位职能、绩效、薪酬)为核心的综合应用
在不同的时间点,不同的业务要求下选择最合适的应用,而不是遵循守旧,一步一个脚印式的逐步推进。同时,根据当前的需求我们对同一模块可以选择不同深度的应用。举个简单的例子,在企业绩效管理的过程中,我们根据企业发展的不同阶段的需要可能会选择三种不同深度的应用:a)以现场考核为基础,基于薪资计算要求的记录应用b)以个人短期的工作计划(如月度)为基础,基于目标以流程为实现模式的应用c)以企业战略目标为基础,自上而下,基于平衡积分卡和360度考核的绩效应用。不同的成长型企业会存在不同的需求,我们应该通过选择不同深度应用的切入得到最佳的投资回报并逐步完成应用的平滑升级,实现系统对企业发展的快速支持。
4.与系统提供商达成战略层面的合作,认识服务的价值,重视后续的服务,借助合作伙伴的经验、咨询能力、软件实践不断提升企业人力资源的管理水平推动人力资源对企业成长战略的支持。
成长是企业永恒的追求,只要充分认识到企业在成长过程中的需要,善用e化的手段,遵循正确的策略,人力资源必然成为企业成长的核心竞争力,成为推动企业成长的“发动机”。
