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由黄晓明、郑家榆主演的电视连续剧《唐伯虎点秋香》在中央电视台上映,笔者恰好碰到秋香升任华府总管一职场面,如何从一个普通丫环到掌管数十位丫环、家丁一切事物的华府总管,是一个大的挑战,需要秋香从里到外、从思维到行为、彻彻底底发生大的转变。从秋香的变化和系列改革,又联想到我们由员工中提拔的一线班组长,能安身立命,演好这个角色,实属不易,随生出很多感慨。
丫环和总管的区别
丫环(员工)和总管(主管、班组长)的确有很大差别。
首先,丫环是做事,立足本职,按照上级(总管、夫人)的指示按部就班完成领导交给的任务,把份内事做好就行了,力争多快好省,尽善尽美,是“专家”;而总管是“管家’,不是凡事亲力亲为,把相关工作根据每个岗位的分工,丫环、厨子、家丁、杂役等,依每道工序的前后衔接及工作标准,委派给每个员工,并指导、监督他们要求保质保量地完成组织目标。两者工作内容、性质有很多差距。
其次,丫环关注的是做事的过程,按照华府的家规,工艺要求、规范,不折不扣地把活做好,认真仔细,完成既定工作目标和任务,伺候好夫人,服从总管的安排;而总管关注的则是结果,即以组织目标的完成为导向,持好家,理好财,把家治理的有条不紊,井井有条,整合组织内人力物力财力和各种资源快速高效地完成部门的目标,更多考虑的是资源整合、整体计划安排、组织、协调与控制,运用各种职能完成任务,达到好结果,获得华老爷、夫人等上上下下、里里外外的认可。
第三,丫环运用的是具体的业务技能,端茶倒水,捶背揉肩,拿捏有度,员工是技术钻研、工艺操作,涉及具体操作技能较多,把活干得漂漂亮亮;而总管则运用的是管人管事的技能,如何合理公平的分配工作,如何辅导、培育下属、激励下属的潜能,和上下左右进行有效的沟通协调,向下属进行有效的授权,建立良好的奖惩和运行机制,制定科学、合理的制度,推动组织的发展,把大家凝成一股绳,上上下下一条心,形成一个团队,奔向目标,齐心协力地去完成它。两者需要的技能异同。
第四,以前做事的技能都是熟练的技能,轻车熟路,而作为总管后,管人、理事、操持家务等都是些新的技能,需要重新学习;以前是总管、夫人把事安排给你,把交待的是做好就行,现在则需要你把事交待给很多丫环、家丁,并且事无巨细,都得考虑到,不能有疏漏,并且还得在她们的屁股后面督导、督促,不能掉到地上;丫环下属当中,有些资格比你还老,懂的事、知识比你还多,如何让他们心服口服,服从你的召唤、领导,如何能轻松地驾驭好下面的几十号人,能完成上级布置的任务和工作计划,所有的事都摆在你的面前需要你去处理解决。
而事实上,很多新任总管、班组长却不了解两者之间诸多差异,还是延用以前的做人做事的方式来行事,费力不讨好,结果不如人意,整天弄得疲惫不堪,忙得团团转,顾此失彼。该做的事没做,该管的没管,该掌握的技能没掌握,以至于永远长不大,做丫环、员工优秀,做总管则不合格,个别总管最后不得不重新退回到基层丫环“做事”的岗位上,跟以前一样“拉磨转圈”,周而复始,一天又一天。
秋香应补的课
秋香上任伊始,面对杂七杂八的事和以前姐妹、家丁的挑战,不知从何下手,如何是好,那究竟如何才能站稳脚跟,让下属心服诚服,如何一步一步开展自己的变革,秋香晚上急的睡不着觉,急的像热锅上的蚂蚁团团转,心急火燎,不知从何下手。
这时候,唐伯华急中生智,眼前一亮,于是偷偷给秋香拿出一本《孙子兵法》,给秋香上开了管理课,尤其是上面讲述的作为“将”(总管)的,“智、信、仁、勇、严”,使秋香豁然开朗,受益匪浅。“智”指的是要有足够的知识来应付这个岗位,“信”指的是诚恳地对待你的员工下属,尊重他们,“仁”指的是对下属要有颗仁爱的心,真正关心你的员工,以人为本,“勇”指的是对待问题和危机要有勇气和胆识,并坚持不懈到底,“严”指的是严格要求下属,按照公司的规章制度规定不折不扣地执行等使秋香受益匪浅,为今后的管理工作奠定一定的基础,几个字道出了作为主管的基本功。
兵熊熊一个,将熊熊一窝。没有糟糕的员工,只有糟糕的管理者,关键是你怎么去掌控和调配资源,没有天生的管理者,是完全可以通过后天的努力达到的。秋香更多的是需要性情的转变,有句古训:叫做“慈不带兵,义不打仗”,宅心仁厚,做个好人可以,做个管理者有时候必须坚决果断,狠下心来做事,理性多于感性,不能感情用事,而应公事公办,公私分明,原则性很强,严格要求你的下属,“玉不琢不成器”,“严师才能出高徒”,把好每一道关,每一道工序,并会学着给下属慢慢加压,水塔不加压则水位是上不上去的,“严是爱,松是害”,特别是对团队那些“好事不足,坏事有余”的人、毒瘤,必要时是要切掉的。因此新任主管、班组长最怕的是“老好人思想”,好人要分场合、分时间、分事,把握不好这个尺度是要麻烦的,原则性强,公平公正处理事,一碗水端平,使下属心悦诚服,忠心地跟着你。
除了“软硬兼施,恩威并重”的管人外,秋香在理事、理财、理家方面需要加强,包括对杂事、细节的管理,财务支出预算的管理,内外围关系的协调,上下左右顺畅的沟通等,更多的从全局角度来处理一些事,更具有宏观意思和全局观念,而不是以前只考虑自己的份内事做好就行了,想的更周到,处理的更圆满,使秋香对华府的工作能由生到熟,逐步上道,游刃有余,获得华太师、华夫人及华府上上下下的推崇,取得骄人的业绩。
新官上任要做的几件事
升官后,面临着很多事,很多挑战,应该很快理清思路,知道从何处着手开始进入工作,为自己设定时间表和目标,制定计划,使自己很快进入角色和工作状态。
一、抓事—尽快熟悉业务
只有对新岗位上的工作熟悉了,把事做好了,才能赢得下属的信赖与支持。事是基本职责的体现,是检验自身能力的标尺,是凝聚人心的基础。作为新任主官,除自己做好的表率、以身作则外,应首先熟悉以下四方面工作内容:一要从资料、文件和下属的工作汇报中,了解新岗位的工作性质、内容、重点。二要加强调查研究,在学习的基础上,进一步了解新岗位的工作状况、工作成绩,以及存在的问题和产生问题的原因。三要找准工作重点,通过抓事顺藤摸瓜,从事情和问题的解决中进一步了解单位的工作现状。四要慎提新思路,尤其是在情况还没有十分明确的情况下,要延续前任的思路,结合自己的想法抓事,切忌另搞一套,标新立异。
二、抓人—迅速理顺人际关系
一切问题都是因“人”而起,理顺了“人”的关系,也就理顺了“事”的关系。中国素来是先做人后做事,新任主官可能会遇到以下三种情况:一是繁事、难事不断。其实这些繁事、难事的背后是“人”,绝大多数都是有人操纵的。二是被孤立、无信息。下属有事不汇报或越级汇报,其背后是不信任、看笑话。三是下属工作不出力。交待下去的工作虽然接受,却无结果;或虽有结果,却不能令人满意。新任主官,面对以上情况,必须做到以下几点:一要理顺关系,即弄清人的关系。二要认真解决难题,即用自己的实际行动去证明自己的能力。三是宽以待人,即对下属要用情去感化。四要树正气、压邪气,即采取组织手段解决少数人的问题。
三、抓新—建立工作新格局
新格局建立了,自己的主张实现了,你也就站稳了脚跟。抓新必须处理好四个关系:一是继承与发展的关系。不要轻易否定前任,要在前任的基础上健全新制度,尽快完善新程序,出台新政策。二是个人与集体的关系。个人主张要通过会议变成集体的决定。三是大事与小事的关系。在执行的过程中要抓大放小,力求按新制度、新程序、新政策执行下去。四是强力推进与及时纠偏的关系。要及时发现问题,及时纠正偏差,完善新制度、新程序、新政策。在变革的过程中,一件事一件事的处理,解决一条处理一条,千万不能期望一次解决完所有的问题,而应循序渐进,逐步解决处理,使自己很快走上轨道。
从丫环到总管,从员工到主管要进行一次痛苦的蜕变,需要经历一个过程,不可能一蹴而就,一上来就是一个优秀的管理者,处理人和事非常得心应手,而需要进行修炼,潜心钻研,循序渐进,经过“七七四十九天”的苦炼,方能修成正果。秋香经过一段时间的磨炼已经能坦然处之,有条不紊地处理事情,得到华夫人和大家的称赞,事实证明只要用心去做,尽心尽力,一定能胜任新的工作岗位,能更好的为组织创造出更大的价值。
