擦桌子的启示

　　通常上班的第一件事,就是打扫卫生。而会议室是属于我的卫生区,于是每天早晨我就拿着一块抹布,将会议室到处擦一遍,尤其是那张椭园形的会议桌。忽然有一天开会时,一位同事惊呼:“这桌子怎么这样脏!”并立即找来一块抹布,对准一方桌角擦起来。这一对比不要紧,大家看到原来天天擦的桌子竟然如此黑!于是都和我开起玩笑来:“你这是擦得什么桌子啊,这个月的绩效扣你5分!”在“铁证”面前,我也只好连连认错。这天一下班,我就急忙找来洗衣粉、刷子和抹布,认认真真地将桌子清洗了一番。经这一洗一刷一擦,连我自已都很吃惊:原来桌子可以擦得这么干净,用“光洁如新”来形容一点也不过份!而我一直以为,这张桌子已用了五六年,已根本擦不出来了呢!

　　为了使办公环境保持清洁、整齐,公司一直在推行5S管理,由办公室制定了一系列相关的规章制度,其中包括对公共区域划分卫生区并责任到人。也就是说,已有制度在先;而我每天都在打扫卫生区,也“执行”制度了。为什么天天擦的桌子却会很脏呢?

　　实际上擦桌子这件事,已经成了我例行公事的一种习惯性行为。每天当我拿着抹布擦桌子的时候,脑子里在想的或许是今天要做的工作,也或许是别的什么重要不重要的事情,反正很少想我要把这桌子擦的多么干净,擦桌子只是一种下意识的行为,就象我们洗完了手,就要关上水龙头一样。所以虽然天天在擦,却只是将桌子上的灰尘重新排列了一下而已,而我竟然一直都没有意识到这一点。

　　由此引发了我的诸多思考。

　　公司实行绩效管理,为的是确保经营目标的完成,为的是客观评估员工的表现,并奖优惩劣,激励表现出色者。然而考评工作却演变成月初制定目标,月底打打分了事。除了销售部指标量化好评估以外,其他职能部门不是你好我好大家好,就是模范轮流坐——全然忘了考评的目的;公司重视企业文化,要求各分公司根据实情制定推广与实施方案,到最后也往往成了会上讲一讲,墙上贴一贴了事,至于文化的内涵与精髓,却无人知晓……由此看来,没有强烈的目的意识,不问结果的行事方式,只是一味“做该做”的事,以保持忙碌来安慰自己惧怕空虚的心灵,这种“认认真真走形式”的行为模式,带来的只能是“积重难返”的负面效用;而更怕的,是我们已在这日复一日的机械工作之中,养成了因循守旧的习惯,失去了检讨、反省的能力,对问题与危机不闻不问,熟视无睹。

　　要避免或改变由这种不良习惯带来的公司发展停滞不前、管理水平陷入僵局,工作氛围死气沉沉的恶性后果,企业也应当定期查体,建立防御诊断系统,未雨绸缪、发现问题、解决问题,增强组织体质,做到有病治病,无病防身,这样才能百年安康。许多企业也意识到了这点,也尝试自我检查,如员工满意度调查、组织温度调查等,而且通过调查也会发现一些问题征兆,但总体来说效果常常不尽人意。这主要是因为:

　　“不识庐山真面目,只缘身在此山中”,自己看自己,无法做到真正客观,而且很多问题早已司空见惯,习以为常,不知道是问题。

　　缺乏专业调查技术和手段,调查发现不了真正的问题,往往看到的是表面现象,只知道浑身不适,但不知道病因与病根在哪里。

　　自己调查自己,人员知根知底,保密情况很难,其实,很多人也知道企业问题所在,但害怕泄密,祸从口出,因此调研出来的信息准确性有待进一步考证。

　　因此,企业要想真正做到有病治病,对症下药,建议适时引入外部专家对公司的管理状况进行大检查,一方面对已有的病症进行诊治,一方面就象引入“鲶鱼”一样,给平静的池水注入活力,增强企业自身的免疫能力。作为第三方,外脑能够站在客观公正的立场上,可以不受企业内部错综复杂的关系的干扰,并对企业的问题保持高度敏感。同时,采用远程诊断的形式,可以最大限度地保守诊断过程中相关数据与材料的秘密,减少参评人的顾虑,可以倾听到隐藏在员工内心深入的心声。

　　进行管理评审与诊断的时机最好在年中或年终实行,这样既可以正确客观地评估上一阶段的工作,找出成功或失败的根源性原因,更为制定下半年或第二年的公司规划、管理决策提供科学的依据。至于体检的方式,既可以将企业医生请进家门,细细地“望、问、闻、切”,找出表象问题的背后原因,以便对症下药;也可以利用网上远程诊断系统,通过调研式电话访谈及验证式电话访谈的形式,对企业进行远程“诊疗”。

　　通过第三方专家的专业的调研与诊断方法与深度的分析问题的能力,为企业提供问题解决方案的建议报告,以达到以下目的:

　　为企业经营提供参考:发现企业表面问题和深层次隐患,确保企业可持续发展。

　　为管理改进提供依据:寻找更合理的评价和激励方式,优化企业的制度文化。

　　全面衡量人员表现:多人、多维度评定人员称职水平,人员高低优劣一目了然。

　　提升人员满意水平:搭建沟通平台,倾听人员诉求,实现人员满意,企业成功。

　　为您的身体健康,请定期进行健康查体;为了您的企业健康,也请定期进行健康体检!