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针对企业存在的人力资源问题,结合上面谈到的改善循环,我们归纳总结了8种类型的用于解决企业人力资源问题、整合提升企业人力资源管理的工具,并根据轻重缓急和实施的难易程度把这8类措施和方法的具体表现形式分为战役型、战术型和战略型三种共24种措施,每类措施下又有多种方法,以便于人力管家参考并选择使用。
一、人力管家的服务与操作工具
我们总结的8类措施和方法主要包括:价值观引导与情绪疏导;组织安排与人员任用调整;绩效考核与目标管理的推动;作业与行为规范的归拢;薪酬与激励的吸引;新工作管理方法导入及领导艺术的优化;技能优化与人才成长的感化;向心力与凝聚力的构建。同时我们对于执行力提高、学习型组织建设、团队建设等比较热门的专题给予了相关的方法和措施。
每类方法中都包含有:应急式措施:能够较快的在短期内实现局部的效果;优化式措施:以完善和调整制度为主要手段,实现中期的效果;系统性措施:虽然实现效果比较慢,但却是对企业的影响面大、影响长远,实现综合提升的效果。
我们把这三类措施分别称为战役型措施(活动与政策)、战术型措施(制度和氛围)、战略型措施(机制和文化)。
这些措施的使用要根据所服务企业的情况有选择的使用,主要考虑以下的因素,其基本的原则仍然是职工反对少、阻力小、领导支持、见效快。
1.要考虑涉及到的需要协调的人员和岗位的范围
岗位自身协调
部门内岗位间协调
少数部门间协调
一半以上部门间协调
企业全部协调
2、要考虑工作和管理内容变化的范围和程度
原有内容的高低、大小变化
原有内容得细化、明晰
内容改变三分之一以内
内容改变二分之一以内
内容改变二分之一以上
需要协调的内部人员的范围策略:采取星星之火可以燎原的策略,点燃一处,然后采取“燃烧、烘烤、预热”的策略,然后再选择点燃,之后进行全面铺开,整个的工作是从“体”到“面”的规划、从“面”到“点”的设计,执行是以“点”带“面”的渗透。
二、企业在处理员工关系上的已有氛围
1.对职工苛刻型
对职工要求严格,工资偏低,除了工资没有其他的什么福利,扣罚是经常性的,批评也比较常见,不好就开除,不讲人情,上下级之间关系比较紧张,工作中比较讲究霸权,领导怎么说就怎么做,不太听取职工的意见。这类企业里如果职工的工作状态不好的话,那原因是可想而知的,解决这类企业里职工工作状态的问题,如果领导的认识到位的话,对职工好一点就可以了,这也是职工比较容易接受的。
2.与职工和睦型
对职工比较好,除工资外经常有福利,讲究人情。职工犯了错误往往以批评教育为主,上下级关系比较缓和,比较考虑职工的感受。工作开展中也比较民主,比较注重职工的意见。如果这类企业里职工工作状态不好的好,其原因可能比较复杂,其中一个比较重要的原因就是职工没有接受过有压力的目标管理或者严格型的要求,职工养成了“娇惯的心理”。或者是企业在处理职工关系上有厚此薄彼的做法,因此会让职工有不满心理。
3.运作规范型
遵守国家的各项法规政策,运作比较规范,奖惩有制度、升降有标准、工作有目标。企业内部的各项规章制度比较健全,职工也有按照规章制度开展工作的习惯和意识。这类企业里职工工作状态不好其中一个主要原因就是企业固化、固守、固执自己已有的东西,那就是组织老化的具体表现了。
4.无序松散型,企业的管理很松散,监管不到位、监督不及时的现象非常普遍,企业管理的漏洞很多,职工容易钻的空子也很多,企业也不在乎,财大气粗的样子,跑点漏点都不当回事,职工也没有过紧日子的习惯。这类企业里影响职工工作状态的原因主要是分工、分配等混乱造成的,那些不良职工的坏做法对其他职工产生了坏的影响。
三、人力管家插件式工作的五种力量
当人们习惯了一种人际关系模式或者习惯了一种氛围的时候,改变对他们来说是一件比较难受的事情,因为很多不习惯、不熟悉、不了解会让人变得无所适从、不知所措、情绪焦虑烦躁,进而人们会抵制这种变化,甚至是弄的不欢而散。本来想建立一种新模式下和谐的人际关系,最后却只弄得大家离心离德、有时更甚至是众叛亲离,隔阂、矛盾产生,新模式下的和谐没建立起来,倒是分崩离析了。这是企业不想看到的,但是企业永远保持不变、不进行调整和改变又不可能,到底该怎么办。
对于此,我们提出了企业氛围调整和人员调整的克、顺、导、教、规五种方法,我们称之为改变企业氛围的五种力量。
克就是对于企业不想要、危害极大的职工行为要制止、克服掉;顺就是对于职工好的行为方面要顺应加强;导就是对于可好可坏的职工行为要引导使其有利于企业的发展;规就是对职工散乱和混乱的行为要规定、规范好。而教就是在以上的四种方法运用的过程中要适时、适事的对职工进行教育和辅导,这也是基于插件式的基本原理而提出的,通过这五种力实现企业管理提升的螺旋式上升。
1)克属于强制型改变或者强制型实施的模式,对于原有的方法、措施和习惯的改变属于进行90度以上的大拐弯,这些需要改变的行为往往是对企业非常不利甚至是非常有害的做法,职工自己内心也知道是不对的,所以改变起来不太容易。需要克的比如私拿公司物品、进领导房间不敲门、不及时向领导回报工作等等。克也就是完全的改变,不见原来的影子了。
2)顺属于最好的做法,就是把企业和职工做的好的方面给予深化、强化、细化和延伸化,这最容易得到职工的认可、配合与支持,而且企业和职工本身也有成就感,职工的接受力和执行力都会很强。顺的做法对于企业和职工原有的习惯和做法来讲,其变化的幅度会在30度范围以内,职工很容易接受。可以顺的内容比如干活拼命、职工间互相帮助等等,这些都是需要发挥更大潜力和作用的内容。
3)导的做法就是将企业和职工行为中可好可不好、有好有不好的内容给予引导到正确的道路上来,这种引导并不是完全的制止和终止现在做的那些事情,而是改变做那些事情的方法和形式,通过方法和形式的改变,使职工的行为和做法变为对企业的发展更为有利。导的做法对于企业和职工原有的习惯和做法来讲,其变化的幅度应当在30度到60度之间,职工相对容易接受,比克的做法容易接受和执行。需要导的比如有责任心什么事都管、只负责自己范围内的事情、对领导言听计从等等。导就是把职工有好的一面的做法,通过改变引导把坏的一面给去除掉。
4)规的做法就是将企业和职工混乱、散乱不一致的做法给规范、统一起来,使大家保持统一的做法而不要有歧义。规的做法对于企业和职工原有的做法和习惯来讲改变的幅度在于60度到90度之间,已经不太容易接受了。需要规的比如工作计划不一致、工作报告不一致、施工操作不统一等等。
5)教育引导不可缺,无论采取上述的何种策略和做法,都要进行必要的培训、教育、观念以及方法上的引导,教育和培训是提高企业人力资源管理水平必不可少的方法和措施。
6)在人力管家开展工作的过程中,企业和职工必然存在着各种情况,人力管家要分清楚哪些需要顺、哪些需要导、哪些需要规、哪些需要克,然后结合插件式的其他原理和原则,综合利用各种措施,稳健有效的推进工作。
7)改变企业和职工,完全脱离原来的轨道最不好,进行180度的转弯和倒翻也不好,很容易因为职工的抵制而失败。如果人力管家推翻原来所有的做法,而引入企业和职工都非常陌生的、完全不熟悉的方法和措施,那迎接他的将更多的是失败和指责。
