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四、人力资源问题解决办法概述
依据企业插件式管理的基本理念,作为企业和管理者,不能单纯的期望和奢望所希望的职工行为,更不能抱怨和埋怨职工没有做出自己希望的行为,而是要要通过管理方法和手段来得到所希望和所需要的行为和表现。根据人力资源问题的分类,在解决的时候主要从管理原因上下手,管理者要通过自己的管理行为和管理的方法,引导、约束、规制职工去按照正确的方法和方式去开展工作。
1.价值观引导与情绪疏导
1)解决的问题:用于对企业有误解、对领导有误解、缺乏组织纪律性,以及缺乏方向引导和企业明确要求而导致的方向迷茫、心中困惑、心情郁闷、心中积怨不满、情绪低落以及不知所措。
2)可能的效果:使职工方向明确、心情舒畅、立威树信、要求明晰,工作中没有思想、观念和情绪上的障碍。
3)主要的方法:培训、领导讲话、企业文化手册、职工文体娱乐活动、外部参观等、EAP交流、定期沟通会、出气筒、发泄屋、内部意见箱、合理化建议、总经理电子邮箱、企业电子交流平台。
2.组织安排与人员任用
1)解决的问题:用于因为人员任用不当和工作分工、业务流程和权限分配不合理导致的工作冲突、合作不协调、工作力度不够、工作不负责任、推脱罪过、部门保护主义等问题。
2)可能的效果:严密的分工、顺畅的业务流程和恰当的岗位人选,使得职工工作起来没有冲突和障碍,由合适的人承担合适的角色和岗位,让有工作激情的人到达管理岗位上,成为工作推动的发动机。
3)主要的方法:岗位职责梳理、业务流程优化、人员岗位的调动、工作权限的调整,并通过培训将以上的内容宣贯到职工中去,并监督职工完成调整后的适应期。
3.绩效考核与目标管理
1)解决的问题:用于因目标管理和绩效考核做大不好导致的职工工作不积极、无法判断职工的优劣、职工的工作拖拉与执行力不强、目标设定不好导致的工作中灰心丧气和偷工减料、工作积极性不高、不知道如何奖励职工等现象和问题。
2)可能的效果:由于与用人和薪酬配合起来,就会使职工的精神紧张起来、眼睛瞪起来,会通过努力的做好工作来取得自己想要的东西,但是如果考核做的不好,也会打击职工的工作积极性。
3)主要的方法:业绩考核、工作表现考核、个人品质考核;KPI考核;企业目标管理与平衡积分卡管理。
4.作业与行为规范
1)解决的问题:用于因作业方法不规范、标准不统一导致的职工行为的混乱,由于不规范和标准不统一,每个人做事的时候就会按照不同的要求去做,这样的结果就是各方面工作无法协调起来,销售人员的标准和生产人员对产品的标准要求不同,就无法保证最终的产品是符合企业的需要的。
2)可能的效果:行为规范、标准统一,大家开展工作的时候就会顺畅、快捷,就不会出现因为规范和标准的问题而争吵、推卸责任的情况了。
3)主要的方法:业务流程规范、做成程序规范、业绩标准统一、沟通表单统一、文件格式统一、生产标识统一等。
5.薪酬与激励
1)解决的问题:因对收入不满以及分配不公导致的情绪低落、工作积极性降低甚至是离职、不把全部才智发挥给公司创造效益等问题。
2)可能的效果:工作积极性高、尽量多的做事情、关心公司的发展、努力学习提高自己的技能以获得更好的职务和更多的收入、更加努力的工作取得更好的成绩以获得更高的工资级别。
3)主要的方法:等级化的技能工资、等级化的职务工资、基于贡献的岗位价值工资、基于贡献的奖励、基于企业盈利的年度奖金、优秀人才的特殊奖励、期权期股、利润分享、福利超市等。
6.新工作管理方法导入
1)解决的问题:用于因工作管理不好导致的工作进度无人过问、工作好坏无人负责、出了错误不能改进、工作耽误了无法监督、工作多了忙乱不堪、工作内容繁杂了就乱七八糟等现象和问题的出现。
2)可能的效果:工作的开展有条不紊、工作的进度有人监督、工作中的错误能够被及时的纠正、工作中的拖延能够及时的被弥补、工作中的混乱能够被有效的制止、工作中的调整和变更能够快速高效的进行等等。
3)主要的方法:日清日高OEC、滚动计划法、工作质询会议、周例会、工作改进会、工作项目化管理、工作岛管理、工作审计会等等。
7.技能优化与人才成长
1)解决的问题:用于因没有成长空间而导致的职工凝聚力弱、不爱学习、工作技能长期不增长、职工对企业没有感情、在企业工作单纯谈工资而没有其他的激励方式、不愿意和企业共成长、没有能力改进工作、企业离职率高、职工观念落后等问题。
2)可能的效果:职工愿意学习、对企业有感激之情、愿意以自己的能力改进工作、职工观念不断更新和提高、职工的信心不断增强更愿意接受新的挑战、职工更愿意接受持续改进的要求、职工有更多的创新和创意。
3)主要的方法:定期培训、外派学习、内部经验交流、企业阅览室、标杆企业参观、技能比武、自学奖励计划、技能工资、内部轮岗、后备人才管理、专项人才培养、学习型组织建设。
8.领导艺术与方法
1)解决的问题:用于因领导的领导和管理方法不当导致的职工抵制、阿谀奉承、积极怠工、不发表意见、不创新改进、不发挥主动性、不接受约束、肆意妄为等问题和现象。
2)可能的效果:上级之间工作相处融洽、配合默契;职工工作心情愉快、积极性高、愿意接受更多和更困难的任务;调皮的职工不敢捣蛋、劣质的职工不敢妄为;企业的政策执行的更到位、企业的信息传达的更顺畅;职工自由度更高、自主性更大;企业人才辈出。
3)主要的方法:参与式目标制定、绩效考核谈话、下属成长辅导、作业强力监督、管理者责任最大化、管理跨度最大化、服务型领导者、专家型领导者、亮剑型领导者、领导者管理行为规范化、领导者素质职工考核化,去除权力型领导者等等。
9.心态调整与向心力、凝聚力构建
1)解决的问题:用于企业人力资源管理的短期行为导致的职工在企业没有长远打算、和企业没感情、不愿意为企业做更多的贡献、不愿意和企业共同承担困难、因过于计较而导致干一点活都要讲报酬、职工总抱着离职的打算、企业出现问题职工不能勇往直前的给予解决、吃企业喝企业骂企业、不会主动的维护企业利益等等。
2)可能的效果:职工主动维护企业的利益、职工愿意和企业同甘共苦、企业遇到困难职工会挺身而上、职工自主的改进工作、职工自主的减少企业的浪费、职工忠诚于企业、别人说企业的不好职工自然的去维护企业的声誉、职工不愿意离职、职工对企业有很深的感情。
3)主要的方法:职工职业生涯规划管理、职工期权、职工EAP心理辅导、利润分享计划、优秀老职工奖励计划、终生荣誉职工奖励计划、功勋职工评选、职工困难关怀计划、职工生活保障计划等等。第四节企业人力资源管理整合提升的插件式循环
上面介绍了企业存在的各种各样的人力资源问题及其产生的原因,同时也阐述了各种人力资源管理方式下的职工的工作表现和工作状态。作为人力管理,希望的是把职工好的工作状态变的更好,把职工不好的工作状态变的好起来,因此人力管理需要在企业内部引入或者采取一定的管理措施和管理方法,来调整并改变企业内部的运行规则和组织氛围,进而影响和改变职工的工作态度和行为表现,已达到我们希望的最佳的人力资源管理效果。
但问题往往是人力管家并不是一个人在做事,他或她也是企业内部的一个成员,企业中各项措施和方法的实施要经过上至总经理下至一般职工的整体配合才会有好的结果。那种“办法要让所有的人都喜欢和接受”的说法是极其不负责任的,因为在这个社会上,没有一种办法是能让所有人都接受的。如果有的话,那么总统选举就不用投票了,找一个都喜欢的就可以了,但恰恰是找不到一个让所有人都接受的总统,所以要投票选举,少数服从多数。
在企业里,由于可用资源的有限性,和其他的社会组织一样,经常是存在各个方面的利益矛盾的情况,所以任何一种方法都会触及一部分的利益,但是这种利益的触及如果处在可控范围内的话,这部分人虽然不愿意接受这种方法,也会给这种方法的实施进行阻挠,但是在方法推行者坚持的前提下,这部分人最终将不得不接受这种方法。另外再加上很多人可能也不能够对一种方法和措施有很好的理解和领悟,所以不要指望一个办法会马上被所有的人都认可和接受,这需要一个过程。
人力管家在推行新方法时要注意技巧性和策略性,首先不能让领导反对自己的措施和方法,当然也不能贸然的去实施领导不同意的措施和方法。要让领导对自己有足够的支持。我们不能强求领导去支持一个他认为没有效果的措施和方法,而是要选择或者向领导说明那是一个有效的措施和方法,因为任何一个人在领导的位置上,都不会去做他认为无效和或者对企业没有益处的事情。
同时新的措施和方法要能够比较快的见到效果。当然也不能实施那种迟迟不见效果、又有很多人反对的措施和方法。因为这种措施和方法结局必然是很快被否决和毙掉,因为在有人反对的情况下,企业领导也不愿意去顶住过多的压力来维护一个看不到前景和效果的东西。
按照《六段咨询之企业插件式管理》的原理和原则,人力管家在开展工作提高企业的人力资源管理水平,整合提升企业的人力资源管理成效和效果时,要考虑到动力系统和协作系统之间的互动性。协作系统的变化不能严重的打击动力系统,既不能招致职工的强烈反对,至少要做到在可预期的范围和时段内,职工的反对情绪要有所缓解、降低,直至达到支持和接受的状态。
按照以上的定位,人力管家在开展人力资源的整合与提升工作时,要综合考虑领导者意见和意志的坚决程度、各级职工的意见、态度和反对与支持的程度,领导意志坚决的措施虽然难度大、职工反对大也可以做,领导意志不坚决但是难度又大的措施和方法就不易实施。职工反对大但是能很快见效的措施和方法可以实施,职工反对程度大而且又不易很快见效的措施和方法就不易实施。
人力管家在开展工作时,要把方法的选择、领导的支持和职工的配合统一结合起来进行,对于效果要采取逐步叠加的方式来实现,开始时效果可以小一点但是要快,在前边小效果叠加的基础上,再到后来就实现了大的效果又好又快的实现。
因此人力管家的工作开展要注意以下几个方面的循环,在这种循环的基础上选择合适的措施和办法,实现企业人力资源管理整合提升的螺旋式上升,开始的时候上升的慢一些,然后会上升的越来越快。相关的各种循环其效果如以下图的介绍。
现实中有很多优秀的人力资源工作者,但是他们却很难在一个企业里有所作为,我们认为其中很重要的一点就是,他们在进行人力资源管理改进和推行新方法过程中,没有认真的考虑过公司领导层所承担的风险和压力。他们只是一味的希望和要求公司领导支持他们的工作,却不去考虑公司领导层也不愿意有太多的风险出现和过多的不稳定因素出现。如果人力资源工作者能够把公司领导层所面临的风险和压力考虑进去,他们成功的机会就会更多一些。
