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在培训课程中,我发现,即便是企业内训,有的企业,学员之间也不是很热络,不能象朋友一样,想说什么就说什么,开放而自由地表达思想。而更多地是在试探,在提防,在维护尊严,在排斥别人,在为自己辩护。为什么这样?答案很简单,同事即是伙伴,也是对手!在面对同事时,不能暴露真正的自我,否则今后在和那个“对手”竞争过程中,可能落败,于是以上学员的互相提防、排斥等行为,就可以理解了。
企业内训是这样,公开课程更是如此。参加公开课程的学员,大多是企业的骨干员工,甚至是高级管理人员,或老板。他们在企业时,习惯于指挥别人。而现在他们来参加培训,也容易把“官架子”,过分的自尊,过分的自信,带到培训中来,不把讲师和别的学员放在眼里,总等别人和他们沟通,而不是主动与别人沟通。
心理学把这种,一群人在一起,从而产生的沟通障碍,叫做社交恐惧症。说它是所谓的恐惧症,是严重了一些,但基本道理还是对的。除了天生热情开朗和自来熟的人之外,大多数人在社交场合中,都不愿意主动地暴露自己,去和别人主动搭话,因为你不知道别人是怎么想的。万一你暴露了自己,主动答话,而别人不喜欢说话,甚至喜欢打击人的话,你自己会受到伤害,于是隐藏自己就可以理解了。俗话管这种现象叫“先说先死”。
公司开会也有这个现象,刚开始时,大家都说一些无关大局的废话,说一些绝对正确的话,比如说:“我想这个产品的开发,对公司的发展是很重要的,我们要销售一批、储备一批、研发一批,这样我们的产品才能形成梯队,才在面对对手竞争时,从容不迫,我想对公司的长远发展,是有好处的。”老总这么说是可以理解的,但销售经理这么说,就有问题了,上面的话显然是废话,这个道理大家都知道,还用你说吗?现在需要你来表态,到底ABC三个产品,你们销售部准备主推哪个,我们需要你明确的观点!可是他如果明确表达了自己的观点,引起反对怎么办?他就没有了回旋的余地,于是只好说废话,表明对这个问题的重视,但把自己的观点隐藏,害怕“先说先死”,看别人是怎么说,然后自己再考虑,如何表达自己。
成人学员,在企业中历练多年,已经养成了以上的习惯,说可怕一点是社交恐惧症,说通俗一些是社交困难。虽然大家都知道,如果每个人都隐藏自己,对集体的交流不利,而展现自己,是会给大家和自己都带来好处的,但我就是打死也不说,看大家的反应。培训讲师,此时就起到了,促动学员互相交流的角色,要注意各个细节。
首先在培训开始前,讲师要亲自参与布置教室,尤其要注意桌椅摆放。桌椅摆放看起来很简单,让服务人员做就可以了,但其实很关键,因为人是容易受环境影响的动物,环境可以影响学员的心态。就象我们陪客户吃饭时,会特别注意主人和客人坐的位置,你可以让领导和贵客,坐在门口,上菜的位置吗?那你还想不想干了?吃饭时坐在哪个位置,反映了每个人的地位,各安其位,才能摆正心态,才有良好饭局的开始。
培训的道理也是一样,教室里面桌椅的摆放,也影响了学员的交流。培训有所谓的三要素之说:讲师、学员、场地,缺一不可。不过培训中,桌椅的摆放,不是要体现尊卑,而是要让学员消除社交恐惧症,促进学员充分地交流。那种摆放成课桌式,“排排座分果果”的方式,我们就不说了。那样的摆放,学员只能和旁边两个学员交流,因此从学员身上学到的东西有限,非常不利于小组研讨。如果课程内容是以讲师讲授主,知识和经验是来自讲师,这样的摆放,也是可以理解的,但如果是心态和技能的训练,这样的摆放,就有问题了。还有所谓的马蹄形的摆放,也是类似,学员在教室周围,按照马蹄形的形状,坐成一圈或两圈,讲师站在教室中间授课,这也是典型的以讲师为中心的授课方式。专业讲师的授课方式,应该是引导的方式,学员一方面可以从讲师身上学到东西,另一方面学员可以从,小组的成员身上学到更多实际操作的东西。那这样的引导式教学,教室如何布置呢?请看我发给培训合作伙伴的要求:
“请把培训现场的桌子和椅子,摆成小组讨论的方式,这样便于学员交流。每个小组大约6-7个人左右。如果教室空间太小,可以用小桌子,但一定要保证学员小组之间的空间,讲师可以走过。一定要注意,在不影响学员交流的情况下,桌子越小越好。如学员人数多,可以增加组数,但不要增加小组的人数。不同地区的学员最好错开来坐,这样才有充分的交流。如果女同学比较少,就把女同学平均分配,最好坐在小组的中间。”
如果完全按照这样的摆放,结果就是,来自不同公司、不同地区、不同经历的6-7个学员,围着一个或两个女学员,坐在了一起。桌子还不是很大,大家互相靠的很近,有人不想交流吗?有人打死都不说吗?很难!这样的布置,让学员没有选择,他除了和小组的学员共同探讨之外,没有别的选择。当然这些布置都是在培训开始前就做好,学员不知道讲师的意图。
如果讲师事先不这样设计,很多熟悉的人会坐在一起,有人如果主动和不熟悉的人坐在一起,别人首先会怀疑他的企图是什么。这些熟悉的人,一个部门和地区的人,本来平常就在一起,交流就很多了,于是培训中,不容易就某些问题,进行深入的研讨。还有一个问题是,如果他们就有一些矛盾和问题,今天坐在了一起,也要分个高下,于是就某些课程内容,不容易达成一致。而不同地区的人在一起,最起码他会给别人面子,于是不同地区的经验得到了交流,研讨也容易进行。
以上说消除社交障碍的方法,是在课前,布置教室时,要考虑到的。下面看看课程进行中,还有什么办法,让学员能交流起来。
在课程内内容开始前,我还让小组成员互相认识,推选小组长,小组长来有义务带动小组交流,有权指定小组的发言人,而且这个发言人,不是固定的,而是每个人都要发言。我看你们还不研讨?谁可以做到不说话?那是与小组长为敌!就是与组员为敌!有的学员可能不愿意发言,你推我挡,但还会在组长和组员的要求下,来发言。
有个关于猴子的故事,也是说的这个道理,一大群猴子被关在笼子里,准备被宰杀,被做成猴脑。当厨师走近笼子时,猴子们惊慌失措,纷纷往角落中躲藏,他们还把猴群中最弱小的推出来,推到笼子的口边。等到厨师把那只可怜猴抓走,猴群才重新安静下来。组长指定,每个人都发言,这样的模式,对于爱学习和分享的组员来说,无论什么规则,他们都会积极发言,踊跃参与。但对于那些没有分享习惯,都是“共产党员”,打死也不说的组员来说,这样的规则,让大家都无可逃避。于是有人很聪明,觉得反正都是要发言,现在看到这个题目比较简单,于是主动冲上去发言。那些总是逃避的,会被组长和发过言的人要求,象那只可怜的猴子一样,被推举出来发言。他可能有一些怨气,但更多的怨气是对组长,对自己为什么要最后说,而不是埋怨讲师,因为讲师的规则,是对所有学员的,不是针对这个学员的。你想保持沉默吗?在郝老师的课堂里,你是做不到的。
有的讲师,在培训开始前,会带学员做一些热身活动,讲师通过这些活动,让大家互相认识。比如说有的讲师用起队名、队口号、队图标,然后展示的方法。有的讲师用“征集签名”的方法。有的用做体操的方法。具体操作方法,大家可以上网络上搜索,有很多。但目的都是让大家用最快的时间,互相熟悉和了解,突破社交恐惧症。但有个别讲师走到了魔道,为了形式而形式,对这样的活动严重依赖,一做就是半个小时,甚至一个小时,看起来很热闹,看起来学员都动了起来,但人家来参加培训,是为了学到东西,这些只是手段,不是目的,最多5-10分钟。
在培训进行中,讲师还要促动小组研讨,讲师是外来的规则的建立者。比如说讲师给小组发了大白纸,和白板笔。讲师要求把小组讨论的结论,写到大白纸上。讲师提出了问题或给出了案例,让大家研讨。于是组长有理由,组织大家来研讨,因为那是讲师要求的。即便是对方不热心,不想表达自己的观点,也没有伤害到组长的面子,因为那不是我没事找事,非要找你研讨什么,我遵照的是讲师的指令。于是讲师的规则,讲师的案例,讲师的问题,就成了学员研讨的借口。
作为专业讲师,要考虑每个细节,尤其是要站在学员的角度上考虑,如何能帮助学员更好地交流,更好地学习。培训现场有两个讲师,一个是站在台上的讲师,另外一个是学员旁边别的学员。在大多数培训中,促动学员互相交流,经验分享,比讲师讲述更重要,讲师是培训的引导者,而不只是传授者。有时,学员讲师比讲师讲师更重要。
作为讲师,你促动你的学员交流了吗?
郝志强:著名专业培训讲师,有丰富的实战经验。MSN邮箱:consult@consultroom.com、haozq@vip.sohu.net
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