怎样与离职员工面谈

　　当一个员工提出辞职时,很多主管首先想到的时能否找到合适的候补人选,以及工作的交接,如何弥补员工流失的损失等。但是很多时候,公司可以通过与离职员工的面谈受益。

　　离职面谈的受益包括:首先可以得到离职员工意见的回馈,一般情况下,如果被坦诚对待,一个即将离开的员工是有可能对公司的一些看法,包括在职时不敢讲的负面看法将出来的。这是直接的,难得的访谈资料,有力于公司的改进和提高。

　　另外,通过面谈还传达出公司重视员工意见的讯息。无论对公司内部还是对公司外部来讲,都是对公司的正面的信息,有利于进一步吸引人才。

　　还有,员工离职了,并不表示和原来的公司就从此“一刀两断”,互不相见。很多时候,与离职员工保持好的关系,还可能为公司带来很多长远的利益,比如:新的客户和市场机会,人才推荐机会,甚至优秀离职员工重新回到公司继续效力等等。通过面谈,可以向离职员工发出友善信号,使其认识到他仍然是公司的“朋友”。

　　与离职员工面谈应掌握以下的原则:

　　一、面谈的目的是尽量与员工进行深入沟通,得知为什么员工要离职,然后针对这些原因改进,防止流失更多员工,所以面谈不应该变成走过场,而应该有目的,有提纲,有针对性。

　　二、面谈地点应该具有隐私性,避免被打断和干扰。好的访谈环境有利于让离职员工无拘无束地谈论问题。

　　三、安排足够时间,可以使离职员工畅所欲言。交谈中注意访谈技巧,不要只是按照事先列出的问题逐项发问,而是要积极地倾听,如果有不清楚的地方,要仔细询问。有时要适时保持沉默,让离职员工有时间可以思考。

　　四、让离职员工感受到你的真诚。如果他觉得你只是在做一件例行公事,你不会得到有价值的回馈。另外,不要让离职员工觉得你要他编造一些关于公司的美好故事;更不要让面谈成为揭人疮疤的地方。面谈应以开放性的问题为主,让员工能够依照个人经验回答,避免问太笼统或具引导性的问题。对公司来讲,员工离职可能是损失,其实同时也意味着机会。通过有价值的面谈,公司将有所受益。

　　(作者欧晓涛,北大纵横管理咨询公司的咨询师。迎您与作者探讨您的观点和看法,电子邮件:ouxt@sohu.com)