珍惜员工的信任

　　HR经理作为员工的招聘和离职管理者,从员工进入公司之后到离开公司之前,都和员工保持着最为紧密的联系,是员工接触机会最多的管理者。许多员工戏称人力资源部是自己的娘家,这的确是许多员工的真情流露。

　　员工最先接触的是公司的HR部门和HR经理,之所以能够决定来公司工作,首先是对HR经理的信任和认可,其次才是工作和公司。试想,如果一个应聘者连招聘人员都不能信任,他怎么敢去信任招聘人员所介绍的公司和职位,怎么敢做出任职的决定?

　　正是基于这种信任,员工才愿意和HR经理进行沟通。在他们的工作出现了困难,工作生活当中出现了困惑,他们希望能够说给HR经理听,希望能够得到HR经理的慰藉和开导,这也是员工的一种需求,被理解,被认同的需求。从管理学角度讲,这也是管理的一个好机会,情感管理,所谓的感情激励,感情留人。

　　但是,HR经理的工作是很忙的,每天都有大量的事务要处理,每天都有大量的人要去面对,可能没有更多的耐心去管这些看似无所谓的事情,希望能够快些打发了他们,最好以后没事不要来找自己。

　　所以,许多HR经理在处理这些问题的时候,往往采取回避和默然的态度,态度极为生硬,忽视了对员工信任的回应,打击了员工的自信和热情。

　　实际上,HR经理的工作除了招聘之外,更要跟踪招聘效果,自己招聘的员工合适不合适工作的需要,工作的满意不满意,所在的部门满意不满意,等等,这些问题都需要HR经理进行跟踪,随时了解员工的工作状态,以便于员工能够更好地适应工作,更好地配合部门经理的工作,做到HR部门、员工本人、员工所在的部门都能满意。这才是合格的HR经理。

　　如果说招聘来了,就撒手不管不问,出了什么问题都是员工自己或员工所在部门的责任,那这个HR经理就不是一个合格的经理,至少在服务的层面是不合格的,在部门的合作上也是不负责任的。

　　当然,当一切都进入了正规,员工进入了工作状态之后,HR经理就无须在做过多的过问了。因为当一切进入状态之后,员工管理的责任主要在所在部门的经理和员工本人。这时,HR经理所做的工作至多是提供方向性的指导,帮助员工正确认识自己,正确规划自己的职业。

　　一定意义上,HR部门能为员工提供多少帮助,HR经理的耐心有多大,决定了这个公司的人性化程度的高低。通常,一个能为员工着想,想员工之所想,急员工之所急的HR部门很容易得到员工的认可,被员工评价为“人情味”很浓。不要小看“人情味”,许多员工的离职就是因为“人情味”不浓,没有归属感。

　　HR部门在人事政策方面代表着公司的形象,与HR部门的沟通在员工的心目中代表着与公司、公司的高层领导沟通,如果不能得到理解,不拒之门外,他们会转而认为是被公司拒之门外,会认为公司管理没有人性化,没有前途,从而萌生跳槽之心。

　　另外,HR部门的耐心在一定程度上影响着公司员工的士气,如果许多的员工都从HR经理那里碰了一鼻子灰,那么在公司的部门之外就会形成一个反公司同盟,目标直指公司的HR部门和公司。从而萌生出意见领袖,他们在意见领袖的带领下会研究怎样消极抵抗公司的政策,怎样对付HR经理。

　　这个时候HR经理的威信就会受到严重的威胁,在管理的力度和说服力上也会大不如从前。

　　信任是相互的,员工信任HR经理,是因为他们相信HR经理,与之想呼应,HR经理更应该相信自己,相信员工,对员工的这种信任做出积极的回应,给员工一个倾诉和交流的机会,给员工一个归属感。

　　注:本文已发表于近期的《市场报》

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