手机版|
二维码|
刘先明编写
第一章 无以规矩,不成方圆——古人
“无以规矩,不成方圆”的古训之所以能流传至今、并为众人津津乐道,说明了“规范”、“规矩”、“规则”等“三规”在现代社会里的重要性和重大作用。我们胥城大厦是社会中的一个组成部分,又是与社会接触、交流最广、最深、最持久的单位之一,无疑,我们一刻也不能在存在于“三规”之外。
从您加入胥城大厦的第一天起,您就成为胥城大厦的一名“胥城人”,您的一举一动将不仅代表您自己的形象,更重要的是因为您的工作和形象是直接或间接面对国内外的客人,因此您的言行和工作成果代表或反映着整个胥城大厦、甚至代表苏州市、江苏省、中国、中华民族等。
在职业行为的工作中,每位员工都按规范的要求、保持良好的言行举止是建立和保持大厦正常运转的需要和前提,也能有助于形成祥和、融洽的工作环境和氛围,同时也能有助于个人健康、快速的提升和发展。
在社会活动中,每人都以其良好的心态、姿态参加社会活动和接受他人的服务,也是一个健全社会人的生存和发展的必备基础。
第一条 为了营造和谐的工作环境,建立良好的管理平台和促进员工更好竞争、发展于社会的基础,促进所有胥城人在社会中的成功发展,塑造和树立胥城大厦的良好形象,持续保持和提高胥城大厦的核心竞争力,我们用共同的胥城文化理念来规范胥城人的基本行为,特共同制定和遵守本行为规范。
第二章 最高的道德就是不断地为人服务,为人类的爱而工作——甘地
第二条 遵守国家法律和法规、社会公德,遵守企业管理的各项规章制度。
第三条 新加入的员工,自觉接受胥城大厦的传统教育和文化洗礼,理解和牢记胥城大厦的文化理念,融入到自己的工作实践中去。
第四条 保持和发扬“诚信对待每一位客人、诚信完成每一件事”的传统,以自己的点滴诚信言行铸成、提升胥城大厦在社会或市场中的“诚信大厦”。
第五条 树立正确的职业发展观,珍惜和利用好胥城大厦提供的职业发展途径和平台。
第六条 树立正确的利益观和自信心,相信自己、通过努力能在工作中实现富有人生。
第七条 保持积极的进取和创新精神,持续改进,不断超越自我,只有胥城大厦的员工争先恐后地超越自我,胥城大厦才有可能追求并实现卓越。
第三章 礼貌是使人类共处的金钥匙——松苏内吉
第八条 我们倡导:一个员工的礼貌,不仅是反映员工自我肖像的镜子,也是衡量员工所在企业社会形象的一面镜子;礼貌是一种金钥匙,是使人类共处的金钥匙;礼貌能使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。我们的行业决定了我们要比其他行业在礼貌、礼仪方面更讲究、更完美。
第九条 上岗前,我们要经过培训,工作中要养成习惯,自觉、乐于遵守与各自工作相关的礼仪规范要求,规范性地表现出胥城大厦员工的礼貌、礼仪或仪表言行。
第四章 好好学习,天天向上——毛泽东
第十条 我们倡导“胥城的发展是依靠全体员工的素质进步来推动的”观念;我们倡导“员工是社会的,不是企业的”观念;我们实行优化竞争机制,推进员工的专业技能提升和综合能力的发展。
第十一条 我们倡导学习是我们进步和发展的阶梯、不学则退的观念,我们要自觉养成向书籍学、在实践中学、与同行交流中学、向同事互帮互学的习惯。
第十二条 胥城大厦给每位员工提供学习、培训、提升社会竞争力的平台和机会。高层干部每两年接受脱产学习一次;中层干部每年里必须阅读两本以上的与自身岗位工作有关的书籍,使自己在管理观念、管理水平方面不断发展;学习力强的员工要自觉主动接受外出脱产学习,普通员工要通过学习,每年提高技能一个档次;高一层次的员工要先完成低一层次员工的学习要求和任务。
第十三条 我们要倡导和建立一种激励员工学习的机制:凡是没有参加学习、个人学习速度慢于胥城员工平均发展速度的、或没有在岗位上通过自学提升技能的,将会比别人多一点被淘汰的机会。
第五章 人类的一切努力的目的在于获得幸福——欧文
第十四条 我们尊重生命,我们倡导和坚信“健康是福”的观念,我们坚信健康和安全有着千丝万缕的联系,我们明白我们的生命不仅仅是自己的,还要明白我们自己的工作和生活不仅与自己的安全、健康、幸福有关,更与他人的安全、健康、幸福有关。
第十五条 客人使用我们的环境和设施、接受我们的服务过程都必须是安全的,我们要保证自己工作过程是安全的、要保证做到每件工作的结果对都是安全的,要保证客人使用我们的设施、环境、接受我们的服务是安全的。我们要花一万分的努力去消除安全隐患,我们要掌握万一出现安全事故时的各项救护、自我保护等技能。
第十六条 我们是健康宾馆,我们个人的健康与客人的健康、宾馆的发展、家人的健康等紧密相连的,员工要爱护自己的身体和生命,我们的各级领导要关心员工的健康,我们要定期体检,凡患有不适合工作的疾病的,要主动提出或接受岗位的调整。我们要保证在工作期间,心理和生理都是健康上岗的,我们同时要意识到员工的生活环境、个人生活习惯或态度、方法是直接影响个人身心健康的,我们提倡员工经常锻炼身体,每个员工都要参与至少一项以上的体育运动。
