员工工作人格解析

　　你了解你的员工吗?层层面纱之下的真实所在……

　　作者简介: 崔金生,企业管理及品牌咨询专家

　　不同的员工,在工作中表现的风格不同,这应该是正常的。一个人的工作风格必然的受到其性格的影响。但是,让经理人与主管们纳闷的是,员工的工作风格与其外在的性格表现并不完全一致。一个火爆脾气的员工,恰恰工作风格却非常细腻。一个平时心思慎密的员工,在工作中却大大咧咧。

　　这是怎么一回事呢?为什么员工的表现与他的外在不相符合呢?

　　我们可以将这种与员工性格剥离开来的工作风格称之为工作人格,然后深入分析。

　　工作人格类型

　　一个员工在职场中的能力评价有多种,我们选择最为重要的工作能力、服从意识及情商EQ作为指标,建立员工的工作人格及特征表:

　　员工的工作人格及特征分类

为了更加形象,每一种工作人格,我们都选用了一种动物作为代表。

　　员工的工作人格虽分为8种,但是,现实中的工作环境是极为复杂的,在任何一个员工身上,往往会体现出几种彼此不同相互矛盾的工作人格。

　　之所以出现这种情况,是员工们在职场的内外压力之下刻意表现出来的,通常来说,一个员工身上的工作人格有三种:

　　第一种:印象人格,这是员工迫于外在的压力,不得不表现出来的外在工作人格,是做出来给主管或公司看的,或者是员工刻意努力的方向,绝不是员工的真实内在。

　　第二种:主观人格,这是员工内心深处对自己的认识,这种认识是完全自我的,是员工自我认为的自己的工作人格。

　　第三种:真实人格,这是甚至员工自己也不清楚的自我人格,它深埋在潜意识的深处,主导着员工的工作行为,只有在极为特殊的情况下,才会“一时失常”而表露出来。

　　一个测试:员工藏在最深处的工作人格是什么?

　　现在,你可以对员工进行了一次趣味性测试:

　　事实上,这是在员工的工作人格进行测试,员工在按优先次序选择三种动物的时候,选择的第一种,是自己的印象人格;选择的第二种,是自己对自己的认识意即主观人格;只有在无意识选择的第三种的时候,才是其在工作中表现出来的真实人格。

　　员工工作人格解析图

　　可能会有这样的员工,第一个选择的动物是野牛,第二个选择的动物是老鼠,第三个选择的动物却是笨猪。这名员工在平时可能会显得像野牛一样倔强,与人顶撞。然而他的本意,却希望自己像一只老鼠那样不引人注目。而他真实的自己,甚至连他自己也不知道的内在,却是一个带有很强依赖性、对自己的能力和不足看得明明白白,对公司和主管极为忠诚的员工。

　　也可能会有这样的员工,他第一个动物选择的是猎狗,第二个动物选择的是狐狸,第三个动物却是刺猬。这表明,他在表面上做出一副忠诚肯干勤勤恳恳任劳任怨的模样,而在内心里却将自己视为聪明的狐狸,总是试图用最小的成本获取最高的利益。然而实际上,他真正的内在工作人格却是一只刺猬,好斗,滋事生非,处处与人为难。

　　在企业中,员工的真实自我是受到深深的压抑的,最常表现出来的是员工的主观人格与印象人格。印象人格是员工依据公司对自己的期望所努力的目标,或者说,印象人格是员工力图表现出来给公司看的。主观人格则是员工自我的认定与定位,受到真实人格的影响,显得极不稳定。因此,每个人都认为自己是矛盾的,性格是多重的,这个所谓多重,就是主观人格、印象人格与真实人格重叠所造成的错觉。

　　事实上,整个世界都是生活在错觉之中,我们都是通过自己的努力试图向人们表明什么,所以美国社会学家简·卡尔岑说:所有的行业都是表演行业。对于企业的员工来讲,就更是如此。

　　员工会根据环境的变化,依据利益的考量,把自己塑造成某一种形象,例如,一个主观印象是笨猪的员工,如果发现自己的忠诚无法保证自己的利益,那么,苦闷的笨猪就有可能表现出刺猬的特性。反之,一只刺猬吃过太多的苦头之后,就会让自己表现得看起来象一只狐狸。

　　案例:蠢驴“惊变”

　　我们先来看一个案例。

　　阿灵手下有四个员工:野牛、刺猬、蠢驴、笨猪(我们姑且用代表他们工作人格的动物来称呼)。

　　一名野牛,最擅长公关,几乎所有的大客户都是由他来负责摆平,但是野牛不服从管理,每次都是阿灵苦苦哀求,他这才不情不愿的出马工作,野牛的派头经常把阿灵气得眼泪汪汪。

　　一名刺猬,主要用他来应付那些蛮不讲理的客户,遇到客户胡搅蛮缠的时候,阿灵就让刺猬出马,把对方骂个狗血喷头,等对方气急败坏之时,阿灵再出来装好人收拾局面,给客户赔礼道歉,客户已经被刺猬修理得筋疲力尽,对公司的期望值自然而然也就降低了,听到几句好话,也就不再追究了。

　　一名笨猪,笨猪虽然工作能力极差,可是当刺猬或者是野牛跟阿灵顶撞的时候,这就用着他了,忠诚的笨猪义无反顾的站在阿灵一方,与刺猬野牛争吵,所以笨猪虽然没有业绩,却是部门中地位仅次于阿灵主管的员工。

　　部门里还有一名蠢驴,主要用来应付那些纠缠不休的小客户。做过客户服务的都知道,越是小客户就越难缠,80%的小客户只为公司提供了不足20%的利润,却耗费了公司80%的成本。所以几乎任何一家公司对小客户的要求向来都是应付了事,喊上几句动听的口号,哄哄小客户高兴,如果真要是把每个小客户都当做是上帝的话,那么任何一家公司都会因应付不起“上帝”的苛求而关门。

　　这名蠢驴就是客户服务部用来糊弄小客户的。糊弄小客户的办法也很简单,就是设立繁琐的服务规章提高客户要求服务的成本,如果客户提出要求,就告诉客户说已经转由技术部处理,过几天客户再追问,就告诉他已经由技术部转研发部了,再请稍等,再过几天客户再问,又说已经由研发部转调研部了,请继续等待,又过几天客户再问,接着说调研部正在调研中,请等待结果。过几天客户要是还不识趣的话,继续纠缠追问,就告诉他已经从调研部转业务部了,业务部正在研究……如此这般这般如此,把客户拖得筋疲力尽,拖得无精打采有气无力,再也没心思跟你胡闹,客户服务就算是圆满完成了。

　　按说蠢驴的工作应该很轻松才对,可是错了,蠢驴弄不清客户的大小,真诚的面对每一个客户,连客户都不相信的什么客户就是上帝的胡言乱语,蠢驴却相信。于是蠢驴每天辛辛苦苦的奔波于小客户之间,疲于奔命的为客户解决问题,加班加点是经常的事情,甚至连午饭晚饭都顾不上吃,累得自己眼窝深陷,气息奄奄,那副形象严重影响了公司的声誉。

　　阿灵一看,蠢驴这样下去不成啊,就再招聘了一名员工,帮助蠢驴服务小客户。

　　对于新人的来到,蠢驴表示了热情的欢迎。很快,在蠢驴的指导下,新人开始上手工作,慢慢的接过来蠢驴手中的活,蠢驴开始轻松起来,再遇到客户要求,就吩咐新员工:“我已经替你联系好了,你快去。”新员工刚来不久,急于表现,就立即出发去服务小客户。这样的日子慢慢的形成了定势,没多久,蠢驴就什么活也不干了,埋头苦干的员工才配得蠢驴的资格,既然他现在不再干活了,当然就不能再叫蠢驴了。

　　蠢驴在悄悄的进化。

　　进化之后的蠢驴不再愚蠢,变得狡滑起来,阿灵吩咐的小客户的工作他只是象征性的应付应付,却把主要的精力放在了往老板那里跑,把部门里的情况向老总汇报,有几次阿灵没有处理好工作,蠢驴立即急不可耐的向老总打了小报告,结果让老总打电话把阿灵训斥了一顿。

　　直到这时候阿灵才如梦方醒,这头缺乏工作价值评判能力的蠢驴,竟然进化成为了一条狡滑狐狸,他现在正觊觎阿灵的主管职位,并有意识的拉拢野牛结成一伙,共同对抗阿灵的管理。而那名新来的员工,却顺理成章的进化成为了头蠢驴,每天疲于奔命的做着价值不高意义不大的服务于小客户的工作。

　　这始料未及的事情让阿灵说不出来的气苦,她好心好意的招聘一名新员工进来,就是想帮助蠢驴,却想不到蠢驴腾出手来之后,竟然进化成为了一只威胁她的地位的狐狸。

　　员工生态环境与进化

　　其实,蠢驴的进化,不是阿灵的过错,而是员工生态环境起了变化而发生的自然演变。

　　所谓员工生态环境,是指企业内部的员工们构成一个完整的生态圈,在这个生态圈里存在着各种类型的员工,有的是专干琐事的蠢驴,有的是能力极强却不服管理的野牛,有的是牢骚满腹的刺猬,有的是狡滑的狐狸。”

　　在一个员工生态圈内,猎狗是最为稀缺的,很少出现,野狼也同样不多,但是总会有一个员工能力较强,这名员工多半会成为野牛,同样也会有员工负责干最琐碎最没有意义的杂活,这名员工就是蠢驴,笨猪也随处可见,狐狸和刺猬也是不可或缺的,这种变化是员工们根据自己的能力及同事的情况而定位的。

　　蠢驴之所以成为蠢驴,并不是他天生的愚蠢,而是在原有的生态环境博弈之中,他不占有任何资源,只能通过勤奋苦干来证明自己,但是,无论是蠢驴、野牛还是其它类型的员工,总是不会满足目前的现状,他们会根据周边环境的变化,适当的对自己进行调整,让自己向着最有利的方向进化。

　　员工的进化,是依据这样的情形而发展的:

　　如果某个主管手下只有一名员工,如果这名员工各方面的能力都超过主管的话,他就会进化为猎狗或野狼,从而取代主管。如果能力不足,他只能进化成为蠢驴,所以,蠢驴是职场中第一个出现的动物。

　　如果主管手下的员工有两名的话,而且他们的能力都在主管之下,那么,他们之中的一名会进化成为蠢驴,另一名视能力的有无,进化成为野牛或笨猪。所以,职场中第二出现的动物,是野牛或笨猪。

　　如果有三名员工,那么,这时候就会有一只调皮捣蛋的刺猬出现。

　　如果有四名以上的员工,狐狸就会出现了。这条狐狸是群体中最狡滑的,人数不足的话,狐狸的狡滑不仅派不上用场,还会成为大家攻击的目标,所以在少于四个人的情况下,狐狸型员工更多的表现为刺猬或蠢驴的形态。

　　现在阿灵手下已经有了五名员工,即使是蠢驴不进化成狐狸,刺猬也会进化,这是客观规律,员工们知道他们怎样做才会对自己最有利。

　　关于员工人格的故事就讲完了。你可以试着弄清你的部属是猎狗,是蠢驴,还是其他什么。