80%的效益是由20%员工创造的?

　　80%的效益是由20%员工创造的?

　　——没有不重要的员工

　　行天人力资源管理　曹子祥

　　驾车行驶在宽敞的滨海大道上,不知道什么时候天下雨了,雨滴落在汽车玻璃上,渐渐地视线有些模糊,我本能地开动雨刮器,但是发现雨刮器一动不动——它已经坏了。雨越来越大,视线越来越模糊,我心里非常紧张,此时,听到后面的车不停地鸣喇叭,这才意识到,不知不觉中车速已经降了下来,挡住了后面的车。我只好将车开到路边,停下来。

　　车停在路边,我的思考却停不下来,雨刮器的问题前几天已经知道了,只要花费57元钱,就可以换一个新的,问题在于当时觉得它无关紧要,就没有管它。导致今天因为雨刮器的原因车没法开了。因为发动机很重要,所以开车人平时非常关注发动机,为了保养发动机可以花很多精力、很多钱,这样做没有错。但是,为什么不能在我们关注发动机的同时,花费区区57元解决雨刮器的问题?

　　这让我联想到当前经常听到的有关20/80法则以及相当多职业经理人在管理公司时习惯性做法。他们相信:企业80%的利润是由20/%的客户带来的。他们也相信:企业中80%效益是由20%的员工创造的。因此,这20%的人就成了他们心目中的大人物,其他人就变成了无关紧要的小人物。经理们往往很重视这些大人物,花费很多时间在他们身上,对他们的任何声音都非常在乎,想尽办法解决他们的问题。往往忽略了一些“小人物”,对他们漠不关心,对他们的声音充耳不闻。人的精力有限,抓住重点、要害是应该的,但是,在我们关注大人物的同时,我们也应该关注“小人物”,小人物往往没有太多、太高的要求,关注他们并不会占用经理们多少时间,企业也用不到花费多少钱。他们同大人物一样,也是人,也有人的需求,只不过由于他们自身的情况与大人物不同,他们的需求也有所不同。如果对他们漠不关心,就有可能导致重大损失,比如,某家企业是一家饼干厂,由于该厂的清洁工的原因,导致一只苍蝇混进了饼干中,刚好这个饼干被一个报社记者买到了,该企业显然要上报了。又例如,某商场的保安员,嘲笑一个在商场中购物的老太太,致使老太太生病,老太太的女儿将该商场告到了法庭。这两个案例中,都是公司中的小人物造成的,表面上看,责任都在他们身上,但是导致这些问题的根源是他们的领导。没有人关注他们的需求,企业不愿意花钱培训他们,他们的表现不被重视等等,以至于带来意想不到的损失。

　　不关心、不重视小人物不仅仅会带来意外损失,而且,对完成企业的任务,实现企业的目标也没有帮助。

　　他们在工作中经常会不自觉地想:“反正我们不被重视,好好干有什么用?我们的能力有限,还是看那些骨干的吧!”实际上,企业的所有的事情都是通过公司中的小人物具体完成的,对他们的关注程度、关心程度往往决定了企业的成败。正如毛泽东说过:群众才是创造历史的英雄。我们办企业同样要相信群众、依靠群众,密切联系群众。如果,一方面我们强调团队的重要性,努力建立强有力的企业文化,建立万众一心的认同感,同时,却告诉员工:公司的80%的财富是由20%的精英创造出来的,岂不是自相矛盾?公司的大部分员工(80%)会怎么想?他们会认同公司的目标吗?愿意接受上级的领导吗?他们能一心一意努力工作吗?这样的企业能打胜仗吗?我们应该告诉全体员工:没错,我们企业的财富是靠企业的精英创造的,但是,这里所说的精英是我们全体员工中的80%!

　　其实,一个企业就好比如一辆汽车,汽车中的发动机重要,汽车上的雨刮器也重要。问题并不在于我们在发动机上花了多少时间、多少金钱,而在于我们根本没有在雨刮器上花费必要的时间和金钱。如果在我们关注发动机的同时,接受修理工的建议,根本无需花费什么时间,只需花57元钱换一个雨刮器,在下雨的时候车就不会抛锚路边。我们并不是批评20/80法则,而是提醒人们不要滥用。公司中的任何一个员工都重要,不重要的员工也就到了该让她/他离职的时候了,如果觉得解雇她不行,却又觉得她不重要,就可能犯错误。即使从表面上看,80%的效益是20%人创造的,我们也应该清楚,没有80%的人的努力,就不可能有20%的人的成功。