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对于人力资源管理者来说,职位(JOB)、岗位(POSITION)和角色(ROLE)几个概念往往混淆,其一是中文翻译的过程中,没有统一的标准,从而导致几个概念混淆,其二是对概念的含义的误解,希望通过本文的澄清,能对您认识这三者的关系有所裨益。
1、首先来澄清三者的译文:
(1)JOB,有的文献和书籍译为“职务”、有的译为“岗位”,有的译为“职位”,在本文中统一译为“职位”。
(2)POSITION,有的文献和书籍译为“职位”,有的译为“岗位”,在本文中统一译为“岗位”。
(3)ROLE,一般被译为“角色”。
可以看出,由于翻译的原因,虽然看起来中文的名称一致,但实际应为含义就有差异了。
2、澄清三者的含义:
(1)职位是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为,由一组主要职责相似的岗位所组成。职位在任何时候都应根据组织机构的目标和流程而设置,不能因人来设置职位,也不能因任职者调离而舍弃该职位,它是组织机构的基本单位。
(2)岗位是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。一份职位一般是将某些任务、职责和责任组为一体而成;而一个岗位则是指由一个人来从事的工作。
(3)“角色”一词的源于戏剧,自1934年米德(G.H.Mead)首先运用角色的概念来说明个体在社会舞台上的身份及其行以后,角色的概念被广泛应用于社会学与心理学的研究中。社会学对角色的定义是“与社会地位相一致的社会限度的特征和期望的集合体”。在企业管理中,组织对不同的员工有不同的期待和要求,就是企业中员工的角色。这种角色不是固定的,会随着企业的发展和企业管理的需要而不断变化,比如在项目管理中,某些项目成员可能是原职能部门的领导者,在项目团队中可能角色会变为服务者。角色是一个抽象的概念,不是具体的个人,它本质上反映一种社会关系,具体的个人是一定角色的扮演者。
3、三者关系探讨:
(1) 职位和岗位的关系
岗位与人对应,只能由一个人担任,一个或若干个岗位的共性体现就是职位,即职位可以由一个或多个岗位组成。比如:制造型企业的生产部门的操作员是一个职位,这个职位有很多的岗位的员工担任,如果具体到某个工序的,就是岗位了,比如钻孔操作员,操作员的职位可能有钻孔操作员、层压操作员、丝印操作员等等岗位组成。对于组织而言,岗位和职位的演变是随着组织的不断扩大而不断产生的。其演变过程和逻辑关系如下:
要素(pactor)--活动(activity)--任务(tast)--职责(duty)--岗位(position)--职位(job)
(2) 角色和职位、岗位的关系
角色可以由不同的职位和岗位担任,比如管理者角色,可以由某个职能部门的经理,也可以由某个能力达到了角色的要求的非管理职位的员工担任。最常见的就是在项目管理中的不同角色。比如:就上个例子中的钻孔操作员可能在某个工序改善项目组中扮演项目成员的角色。
从上面可以看出三者是有联系和区别的,在人力资源管理中,对三者的区分尤显必要,因为,这三者是人力资源管理中最基础的部分。对于人力资源管理者而言,职位、岗位和角色的综合表现形式就是相应的职位说明书、岗位说明书和角色说明书。前两种说明书大家已经不陌生了,而角色说明书将在未来组织形式中的显得越来越重要,尤其对于知识密集型企业来说,直线职能型的组织结构的弊端将导致企业越来越多的采用矩阵式的组织结构,对于这种组织结构而言,原有的职位说明书和岗位说明书已经不能起到有效的管理作用了,需要设计相应的角色说明书来对矩阵中的角色活动进行规范和明确。就好像给戏剧中演员的剧本一样,告诉演员如何扮演该角色。不同的演员看了剧本都可以很快就进入角色。对企业管理也是如此,角色说明书可以使员工更好的完成组织的期待和要求。
