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有一次一家企业的离职率特别高,他们老总请我去帮忙。这位老总的企业是家私营企业,他个人身价过千万,这和他是一位事业心非常强的人很有关系。经常工作到晚上9点以后。他加班,他的下属职员也就要加班。但大家都知道,没有多少人是为了那点加班费而加班的,除了同样的工作狂以外,相信没有人愿意加班。他的下属里面就有很多不愿意加班,但大多不敢言,因为他们老总有句话“我做老总的都可以加班,你们有什么不可以的?”。
按照这位老总的理解,加班工作是为他们好,他们可以做更多的事情,就可以获得更高的职位,就可以拿更多的薪水,就可以为他们所爱的人提供更多的东西。其实这位老总的想法并没有错,尤其是对那些希望开创自己事业的人来讲更加正确。但问题是并不是每个人都希望成为企业家,也并不是每个人把金钱和地位做为衡量成功的唯一标准。他的一位员工就和我讲:“我太忙了,从早忙到晚。早上出门的时候家里人还都没有醒,回家了家里人都睡觉了。就是偶尔有时间和他们在一起,也还是满脸的官司,还很可能老总一个电话叫去加班去了。我感觉我已经没有了家一样。”很显然这家企业的问题就在与此,企业的愿景(或者说老总的价值观)和职员的价值观并没有形成交叉,而老总又用自己的价值观去等价了下属的价值观。
何谓价值观?如果说成果目标是你想要的,那么支持你想要这种成果目标就是价值观。因此,可以讲价值观正是行为的动机和选择的基础。成功学里非常强调价值观对成功的影响,对此我也不否定。但现在的问题,是并不是所有的人都非成功而不活了。再从另外的角度来看,不同的价值观也决定了对成功的不同定义。你富足阔绰,但你不见得有我这般的悠然自得;你位高权重,但你不见得有我这般逍遥快活。个人有个人的生活,因此不要替别人想得太多,也不要用你的思维去界定别人的行为。因为不同的价值取向、信念以及角色的人,对行为的选择是不同的。
举个例子来讲,假如你非常的饿,你正在四处的寻找一家餐馆想要大吃一顿。这时你听见有人在那里吹奏一只银笛,乐曲是那么的悠扬、动听,你会怎么做?这就要看你的价值取向了。如果你是一个古典音乐迷的话,你一定会停下脚步去仔细临听他的吹奏;如果你只是一个音乐迷,但你喜欢的是摇滚乐的话,你可能只是站一下,听不是摇滚乐,便去继续去寻找餐馆了;如果你不喜欢音乐的话,可能你根本就不会注意到有人在那里吹奏乐曲。这就是差别,也正是这种差别使得这件事的结果可能不一样了。
实际上并根本没有魔术,有的只有魔术师和人们的认知方式。人们做任何事情都是从对事物的认知开始的,也就是说每个行动都会符合某种价值观。小偷偷东西,有没有符合这个行为的价值观?当然是有,在小偷的价值观里,道德显然是不能同财富相抗衡的。小孩子撒谎,有没有符合他的价值观?当然也是有的,在孩子的价值观里,不被挨打这个价值观显然支配了他的撒谎这一行为。工人偷懒,同样也是有他的“理由”的,在他的价值观里,自在显然占有很大的比重。
由此可以看出,不同的价值取向、信念以及角色的人,对行为的选择是不同的。同时每个行动都会符合某种价值观。
一个成功的领导人会引发改变,并且为组织中的每个人的忠诚提供焦点。他们体现了下属所珍视的价值观。因此,一个成功的领导者就在于通过认可并注意下属的价值观,来诱导、激励下属,来把组织的愿景同下属的价值观相结合,以实现组织目标和下属个人目标。愿景是指组织的一整组目标和价值观。价值观+使命=愿景。愿景将人员与组织连结在一起,他将人们的所作所为和他们认为重要的事物,与组织想要的目标连结在一起。因此,成功的领导者会让组织中的每个人都知道愿景,而且要让每个人都认为自己是愿景之所以实现的重要功臣之一。领导要激发他人去将愿景转化为行动,领导就必须要以他人可以理解的方式将愿景告诉给他。有关沟通的问题不在此详述,但个人认为:沟通是建立在对他人价值观认可之上的。
认可别人的价值观,首先需要去询问别人的价值观。也许下面的几个问题可以帮助你
1.你要什么?
2.你对自己的工作最看重的是什么?如果去除了它,你的工作满足感会大幅下降吗?(过程价值)
3.这价值能为你带来什么?(最终价值)
4.你必须相信什么才会重视以上的项目?(信念)
5.你是在什么时间、地点、事件下才认识你的价值实现了?(价值实现原则)
优秀的领导者会从价值观的观点来解决问题行为,他们不会只是单纯的挑战行为。他们会在承认每个人的行动都具有正确的意图的情况下,审视他的行动,也会同时审视他的信念及价值观,然后同当事人一起找出符合意图的其他更令人满意的方式和行为。
商振,企业咨询顾问及培训师,畅销书《职业精神》作者。一直从事企业文化、员工素质提升方面咨询、培训工作。在管理咨询和培训工作中,倡导以顺应、提升员工价值观等意识形态来引导、改变员工行为。欢迎访问作者个人主页:www.jobenjoy.cn。
