员工与顾客是平等的

　　有句很可耻的名言是这样说的:“顾客总是对的,错的总是我们。”这句话在商界被广泛使用。很多老板也常把它当口头禅,以为如此就可招揽生意,实在是无知。这样的老板本质上就是吃里扒外,以赚钱为第一要务,不可能会真正关心员工。我要是老板,绝对不会在顾客面前说这样的话,更不可能向员工灌输这样的观念。因为你坚持“顾客总是对的,错的总是我们”,就是把员工贬到奴才的地位,而将顾客抬到皇帝的位置,封建思想之浓厚着实令人感到可恶。

　　经商之人,首先要有一颗真诚之心,做奸商是没有前途的。什么叫真诚?就是不做假。你说顾客一定是对的,你心里真的如此认同吗?倘若顾客无理取闹,无中生有,乃至污蔑诽谤你的产品,你还会认为顾客一定是对的吗?如果顾客拿了你的产品不付钱,你还会认为顾客一定是对的吗?所以你说这句话就是在欺骗顾客,没有一点真诚之心。人非圣贤,孰能无过?你硬要将顾客称为完人,无非是为了巴结讨好顾客,以使自己的腰包更丰满。在顾客与员工的争执之间,员工就一定是错的?这叫是非不分,颠倒黑白,做你的员工倒霉透顶了。你千万别说这只是一种经营策略,那只会显得你太没策略,甚至商业道德都有点恶劣。别以为对顾客好听的话就管用,顾客精明着呢,甜言蜜语越来越没钱途了。

　　在现代社会,商品质量是决定商家成败的关键。所以理智的商家都会从商品质量上着力。但要保证商品质量就得善待员工,这个道理大家都清楚。你要善待员工首先要把员工当人看,而不是奴才。员工如果只会犯错误,那你肯定早就把他解雇了。员工在与顾客的争执中,对的永远是顾客,错的永远是员工,真要如此,你的企业也肯定倒闭了。真实的情况是,顾客会犯错误,员工也会犯错误,顾客有时是正确的,员工有时也是正确的。实事求是乃商家应有的精神。既不能欺骗顾客,也不能欺骗员工。别以为善意的谎言就是好的,诚信才是商道!

　　员工工作要有积极性,就必须肯定员工的工作,在顾客面前适当赞扬员工,更能提高员工的积极性。有人以为否定顾客,肯定员工会降低顾客对企业的好感而增强员工的傲慢,事实并非如此。做生意讲个“理”字。谁是谁非皆有理,公正处理问题,谁有理谁就是对的,谁无理谁就是错的。如果顾客无理,你就不应该把责任推到员工身上。你不应该逼着员工说我错了,你这样做只会打消员工的积极性,甚至使员工与企业产生离心力,得不偿失。以后顾客只会更加跋扈,对你没一点好处。你可以把道理讲清楚,把是非摆明白,顾客无理,我们可以退一步,不跟他计较,但谁对谁错得有个谱。

　　企业管理者和商家一定要懂得这个道理:员工与顾客是平等的。厚此失彼到头来吃亏的还是自己。尊重顾客,尊重员工,平等对待,灵活变化才能基业长青!

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