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在我的职业生涯中,碰到过好多因为“人情”而为难的事情。上司对我很好,从个人生活上给予很多特殊的照顾,令我对他有着一种特殊的感情。后来在一次抉择中,我极其痛苦。因为不管出于对公司的利益也好,或者对于我个人的发展也好,我都必须离开,但是,面对着他的挽留的眼神,我头脑里一遍又一遍的播放着他以往对我的种种照顾。应该说,对于企业管理,我头脑里一直是西方的那种对事不对人的思想的,并且,我也认为,对事不对人才是真正的职业化。中国企业内部管理的完善,必须走职业化的道路。但是,后来曾经一段时间,我在看曾仕强的“中国式管理”,他认为,在东方,几千年来的儒家文化已经深入人心,对人不对事是中国人处理各种问题的一个重要依据。在他的很多著作中,他反复强调着这就是中国的智慧,他也有很多很多的例子证明着这是建造和谐组织的不二法门,这种理念差点让我迷茫了。
迷茫仅仅是一段时间而已。以前的一个朋友跟我说,在中国,“人事”永远是非常重要的东西。也许所处的环境不一样,我对“人事”二字一直不感冒。西方不讲“人事部”,而是讲“人力资源部”,说白了,也就是把“人力”当作是一种资源。这种理念在曾仕强来说是不能忍受的,对于很多中国人来说,把“人”当作和“物”一样是资源,或许是对“人”的侮辱。但是,我发现,在所谓的“人事”中,有时候,“人”却是连“物”都不如。多重标准是“人事”最明显的特征,比如,在“人事”中,某件事是甲做的,就没有人有意见,是对的,但这件事是乙做的,却受到群起而攻,大错特错。
“人事”的运用说到底就是权谋。我曾经很天真的认为,“把公司当作家”是一种很理想的组织状态。曾经有一个同行,跟我们一起出差,打电话回公司,都是说家里这个家里那个的,好像让人感觉到很温馨。她对待她的属下,也真的象家人那样子亲热。可是后来她在对待她一个离职的属下,却令我极其心寒。这个属下因为个人发展,离开了她的公司,而她却在任何只要她觉得合适的场合,就不断的踩她,跟以前那软绵绵的家里这个家里那个相差万里。“家”对于她来说,只不过是一种权谋而已,一种要求属下忠心耿耿的付出而已。因为她认为,我给了你人情,你却无情无义了。
曾经有一个同事在其他人面前说,在我心目中,她连一本发票都不如。听到这句话,我非常愕然。缘由是因为她上门办理手续,不幸被抢,发票手机钱包通通没了。我知道后,首先问她有没有受伤,在确认她没有受伤后,我就忙于去处理关于发票丢失的事情了。对我而言,人没有受伤就是万幸,接下来就得马上处理发票的事情了。但是,可能对于她来说,关心的话也是体现一种人文管理。我不否认。但是从“对事不对人”的角度出发,我是认为,关心的话于事无补的。听说后来另外一位领导甚至还私下买了一部手机送她,我自愧不如,但是,我真的担心这位员工是否会因此对那位领导背上感情包裹,如果是我,拿了她送的手机,万一她要求我做出一些我不乐意或者不愿意的事情,我是否能够拒绝?在拒绝的时候是否能够想:“唉,人家可是在我最困难的时候送我手机呢。”感情包裹在企业管理中是最头痛的一个环节,它严重影响企业的有效秩序,却又如一只无形的手在掌控着相关人员。
几年前,一位同事告诉我,某某同事生活碰到了困难,可能连电费都没交了。我立即找财务商量,让财务通知大家(不是通知那个同事),大家可以写借条直接到财务借2000元以下的生活周转金。在一个旺季,我发现前台的几位同事接电话都接到嗓子哑了,于是我通知办公室,到楼下的药店买一些润喉糖上来放在前台给大家吃。换成别人,可能会直接找那个生活困难的同事,自己私下借钱给她,或者自己跑到药店,买些润喉糖给前台的同事,然后再说几句感谢的话。因为这样子,他们就会很感激。但是我觉得,这种就是员工的感情包裹了。让员工去感激组织,而不要去感激领导,这样子,员工才没有感情包裹,企业才能够更加有效的运作。
其实,所谓的“人事”和“权谋”说到底就是要别人欠自己的人情,然后在自己需要的时候要回来。这种交换就让组织在运作上失去了执行力。作为员工,如果你欠这个领导人情又欠那个领导人情,那么,要么你不要发展,隐藏起自己,永远唯领导马首是瞻,不能冲撞领导,不能反对领导,否则你就背上了“无情无义”的恶名。而万一,对你很好的二个领导有矛盾,你听从一个就马上得罪另外一个,那么,这种左右为难就会让你失去了方向。
我们是有着几千年的文化背景,但是不代表我们的一切都是精华没有糟粕。当权谋被某些所谓的专家再次炒作起来的时候,我们要认清楚是非。目前,中国的高校的企业管理课程,绝大多数还是西方的管理思想,而这些高校也的确培养出很多管理精英。很多外资企业,运用西方的管理思想,在中国也执行得很好,所以,不要什么都拿文化背景来说事。职业化依然是推动行业发展的重要手段。所以,对于领导来说,你可以付出“人情”,但即使你不要求回报,员工也可能会背上感情包裹。所以,与其付出“人情”,不如打造职业化的环境,为员工提供一个发展的舞台,一个锻炼的舞台,我相信他一定比那些倍受领导“人情”关怀的同事更能够放开手脚去发挥,更能够充分的发挥自己的才能,坚定自己的意见,发展自己的事业。这样,我们的这个企业才能够真正的发展。
