罗弗公司的学习事业部

　　20世纪80年代后期,英国最大的汽车制造厂商罗弗(Rover)公司陷入困境:每年亏损超过1亿美元,内部管理混乱,产品质量江河日下,劳次关系恶化,员工士气低落,前景一片黯淡。几年之后,罗弗摇身一变成为全球最富有生命力的汽车制造厂商之一在北美和亚洲,其产品供不应求,汽车全球销昊几乎增加了一倍,产品质量优异,几乎囊括了业界所有的质量奖,人均创收增长了4倍。同时,员工的满意度的生产率也创历史新高,并且持续高涨,1995年的一次对罗弗公司34000名员工的调查表明,超过85%的员工对自己的工作感到满意,认为受过良好的培训,并且愿意齐心协力扩展团队的绩效。

　　罗弗公司振兴的秘诀何在?调查显示,从高层领导到一线职工一致认为,罗弗重振雄风最大的功臣首推公司长期推行的发展学习型组织策略。罗弗公司成功导入了学习型组织项目,并在很短时间内发生了翻天覆地的变化。

　　罗弗公司于1990年5月首先成立了专司学习管理的机构学习事业部(Rover Learning Business, RLB)作为一个独立的实体,RLB的主要职责是推进全体员工的学习,力求使学习成为每个人和每个单位工作不可分割的一部分,并为学习提供必要的支持与帮助。通过RLB的工作,员工、团队、部门乃于全公司都榀以从不断增长的知识、经验中获益,从而使公司不断进步。RLB的主要工作有:

　　1 、倡导学习。主要是刺激、鼓励、扶持员工和团队克服思维局限,不断拓展自我,强化个人与集体的协同意识。

　　2、学习过程辅导。为了指导员工与团队顺利学习,RLB提供必要的学习工具,给予技术和物质支持。

　　3、杆标管理。通过设定标杆,引导、支持员工与团队向公司内外先进的生产、管理实践学习,并在公司内合理分配、使用这些知识,在不同部门之间达成知识、技术、数据的共享。

　　4、供应商、分销商和顾客一起成长。塑造世界一流的企业,离不开供应商、分销商和顾客等外部环境的配合,为了提高组织的学习能力,必须提高他们的学习能力,并把他们纳入企业考虑的范围,使他们与企业协调起来,共同进步。

　　5、负责内外的沟通与交流。RLB很重要的一项任务就是负责内外的沟通与交流,以使员工认识到学习的重要性,在公众心目中树立业界最佳学习型组织的形象。

　　RLB的建立揭开了罗弗人称为“公司内真正意义上的革命”的序幕。通过RLB的努力,学习逐渐在全体员工心中扎下根来。

　　RLB的学习产品反映了公司对终身学习、培养工人的忠诚和自尊的支持。RLB的产品包括:

　　罗弗员工帮助学习(REAL),公司请人讲授与工作间接相关 的课程,可学的课程包括新闻编辑、咨询、书法、语言、哲学。几年间已有17000多名员工参加了REAL。

　　中学后的高学历的活动,罗弗与活里克大学建立了合作关系,各类方案满足工作的不同需要。离开学校的员工若需要完成他们的再教育,可以先修基础的文学和数学课程。对罗弗的工作而言,这是个特殊的挑战,因为大多数辍学的人是在15岁时离开正规课堂的。1990年到1995年中,1000名员工已经获得了大学学历,其他人也学习了研究生的课程甚至获得的工程学博士学位。

　　个人发展档案(RDF),这是一个员工用于创建自己的事业发展计划的工作簿。该档案包括由RLB设计的自我评价,使 员工鉴定现有的技巧和能力,并为未来的事业发展设立目标。档案的使用是自愿的,但是员工总数的2/3保留了PDF,并与管理人员商议自我发展计划。

　　个人学习支付,这是一种图表式工具,可应用于确定最适合自己性格和技巧的学习方式。2000多名结伴者自我设定个人学习阶段的工具,包括一个工作簿、录音机和录像机。结果,很多反映个人学习风格的活动得到了发展。

　　学习日记,所有员工都得到了一个可携带的日记本,成为一种计划工具,记载了有关发展个人兴趣、事业和改善生理、心理途径的建议。这是一个由RLB发起的学习活动的备忘录,包括有关学习的文章。同时,配合活动设立了各类奖励,包括一次家庭周末休假,一次个人发展课程,一次参观BMW工厂的旅行和免费体育活动。

　　员工发展中心,每个员工发展中心都有一些公开的学习设备,配备有高端电脑和交互式录像机,软件程序可用于电脑辅助自己设置阶段的学习。员工发展中心也提供教授电脑应用的软件,以及管理、工艺技巧、语言、压力控制和放松等内容的课程。

　　罗弗公司十分注意为员工个人学习创造条件。公司每年支付员工175美元津帖用于员工个人学习,鼓励员工发展多方面的技能技巧,不仅鼓励员工学习与本职工作有关的知识技能,而且鼓励、允许员工掌握新知识、新技术、拓展视野,创造一个有利于创新的工作环境。

　　对等员工个人学习,罗弗的基本原则是:主动参与、反馈机制、学习转移、行为强化、激励、变革的意愿、反复练习、寻找时间,并为员工学习提供必要的物质帮助。例如,公司编制印发学习手册《学习是生活的一部分》,回答员工为什么要学习和怎样学习的问题;向员工赠送内容丰富多彩的学习日记。如1995年的学习日记中包括:有力的学习工具,如何管理个人学习,学习计划和评估工具,控制紧张的方法,学习格言,改善学习技巧的实用方法,学习源泉以及增强组织学习机会和奖励措施等。