教练技术在企业管理中的应用

　　在国外大学教材里有正式的教练技术这门专业课,教练技术究竟是一门什么样的课程?教练技术如何应用到企业管理中?说起教练技术,要从现在社会开始讲,有一个重要的话题,那就是我们活在一个什么样的年代?企业面对最大的挑战是什么?这是一个很好的话题。我们平常回到公司里面,匆匆忙忙,做好自己的工作,管好自己的下属,我们没有多少时间思考这个问题,这其实是一个很重要的话题。我们活在一个什么样的年代?企业面对最大的挑战是什么?这是我们这一带经理人要面对的一个问题,以前的经理是不需要考虑这一问题的。

　　这样就是改变!

　　为什么老是重复“改变”这一个词呢?

　　认真去看这个问题的话,现在改变的速度,让人类基本上承受不了。

　　20年前的香港,红双喜、万宝路的衣服拿到大陆,送给亲人,那时侯香港人还取笑大陆人什么都不懂,20年后,大陆人掉过来笑香港人不会享受。内地有很多有钱人去香港,香港的服务员见到内地人都很尊敬。大陆人到了香港,吃要吃最好的,买手表要买最贵的,买衣服要买名牌。

　　如果20年前跟香港人说这句话,他说我们是白痴,哪有这样可能,我们内地人去香港消费呢,没可能。

　　如果20年前对内地人说这句话,也一样,他会说我们是白痴,20年后哪有可能改变这么大呢?没可能。

　　所以之前,我提到一个问题:现在我们活在一个什么样的年代?

　　如果你明白刚才的那个话题,你就会明白我们活在一个什么样的年代?你就会明白我们去到机场书店里,为什么大量的书都讲领导力、转变观念、改善心智模式、团队精神、企业文化、优质服务,很多很多的书都是讨论这些题材。

　　如果你们回头看人类发展的历史,有三个转折点:

　　1、 农业革命

　　古代人不会耕耘,不会科学种田,只会打猎,没有系统的耕田方法。后来,我们聪明的祖先发明创造耕耘的方法,他们发现通过这个方式可以求生,可以定居,可以建立一个家庭,日出而作,日落而休。这是一个革命性的改变。

　　这个革命经历5000年,差不多全世界的人都懂得怎么去耕田,只有少部份人还过着原始生活。革命开始到革命终结用了5000年的时间,一个人如果有60岁的生命的话,不知道轮回多少次才会经历这么长?大概要用100次。这个革命大概在300年前,又有一个革命——工业革命。

　　2、 工业革命

　　工业革命是什么?那时侯很多科学家出现,那些科学家就研究一些机器如何制造出来,发明凳子、冷气、电灯、汽车、飞机、轮船、大炮等,日常生活种种的东西,大部分都是从工业革命开始的。工业革命最大反应的是哪一类人呢?农民!最大反应的就是农民!我们耕田是用推土机,即使用牛来耕,后面还要挂上犁耙,现在我们可以享受工业革命的成果。但当时的农民是最大的反应,他们很反对工业革命,他们用锄头去打烂推土机,对汽车也很抗拒,认为汽车是怪物,为什么这么抗拒呢?因为是两个年代的转折,他们接受不了那个改变,但是很怕危险。这是一个浪潮,无论农民接不接受,肯定翻土机比牛耕要好。无论接不接受都好,这个浪潮会把他淹没。其实我们中国也类似。在未开放的时候,没有新的知识的时候,没有办法与外国去竞争,因为大家的游戏规则都不同,我用手,他用机器。我用打字机,他用电脑。怎么相提并论呢?

　　所以工业革命改变了整个世界。工业革命用了上百年的时间,如果你能轮回5次的话,就可以经历。现在工业革命遍布很多地方,只有世界上一少部分的第三国家没有经历,跟着说就是我们现在是一个什么样的时代?

　　3、 信息革命时代(资讯年代)

　　很多人都感受不了信息革命的到来,原来人类承受不了这个改变,自从有人类以来,是第一次在一生里面经历这个革命。科学家估计这个革命大概不到50年就会完了。第一次的革命是5000年,第二次革命是300年,每一次的革命会推动前一次的革命。工业革命会推动农业的发展,资讯革命会推动工业革命的发展。预计这速度会很快。资讯革命已经经历50年了,还余下30多年,这个浪潮会席卷全球,我看大家都很年轻,这个革命完的时候,我们还在。为什么花这么多时间谈这个话题?因为在座的各位,我们都是工业革命的产物:我们的学校、家庭、工厂、我们的企业,都在享用工业革命的模式。

　　讲一下学校。学校的目的是干什么呢?学校的目的早期来说是训练适应工业革命的需要,训练什么呢?打字员、技师、班长,培育一些技术性人才。所以学校的机制与工厂是类似的。

　　到了学校门口,学校有校工,象不象工厂?回到学校有早会、校长开早会,学生在打瞌睡,他们都不听校长说。上到课室要排队,要守纪律。吃饭什么时候吃?休息什么时候休息?要听钟声。以前的学校是不是这样?老师是权威,我说的都是对的!这位同学站起来回答问题,你做得不对,你站到这里。这方式预备他们进工厂。到了工厂,工作、工作、工作……叮……钟一停,他们就停下来,一起吃饭,叮……钟一响,就开工,做、做……做的不好,就罚他钱,做的好,就加他工资。我们从小就被训练成工业革命的模式,所以我们工作的时候就能适应。但很可惜,有一个信息年代出现了,我们被训练成这样,但社会需求不是这样了,这是一个什么工业革命模式呢?工业革命有效是军队训练出来的,军队是用工业革命的模式。有个总指挥,有个将军,将军就是最高权威,他去安排一切,第一队去那里,第二队来这里,第三队过来报到,第四队太差了,去操练。这一些方式是现代管理的模式,这是一个根深蒂固的模式。有没有效呢?有效的!50年之后,有没有效呢?不知道了。可能无效了。

　　现在是一个转折期,在企业里面这个将军叫什么名字?董事长。董事长说的东西有没有人反对呢?不敢,他讲的都是权威。董事长下面有谁帮他忙呢?副总经理。副总经理下面呢?部门经理。部门经理下面呢?就是员工。董事长要求总经理业绩递增10%,总经理要求副总经理业绩递增10%,副总经理要求部门经理业绩递增10%,部门经理就要求员工业绩递增10%,员工就在下面说:白痴!

　　这个方式是工业革命的方式:将军、师长、旅长、营长、排长、士兵。我们其实每一天都活在这种系统里面,这样会有一个什么样的问题呢? 从上而来的压力,员工会觉得很累,沟通是单向的,沟通效率不高,管理层次太多,人力资源浪费、下面积极性不高、信息传递有误。有一个重要的问题在这模式里是走不通的。这个模式里哪一个人最先知道市场的变化?上面那个,还是下面的那个?董事长?还是员工?员工最早发现问题,他不会告诉董事长。

　　举个例子,一家服装店,买了一件衣服回家,发现破了,去商店退货,董事长知道不知道呢?不知道!这个问题重要不重要呢?太重要了?你会发现这种管理模式反应太慢了。除非董事长亲自下店里跟员工沟通,如果他有一万个店铺,那怎么亲自去沟通呢?作为麦当劳的老板,怎么亲自去看全世界的店铺呢?说了这么久,举这个例子,带出一个话题:什么叫教练技术?

　　教练技术是一个完全不同的文化知识,完全脱离工业革命的思考方式,很多公司在运用,很有效。这不是什么秘密,很简单,把刚才的三角调转过来:最上面一层是员工,最下面一层是董事长。

　　这跟前面有什么不同呢?这里关系就很不同了。这是一个什么样的关系?“顺三角”表示:命令他,他就去做。执行是没有创造力的,墨守成规的,你们会遇到这样的员工:只是做份内的事,其他的事,他不管,找别的部门去。“顺三角”是一个执行的关系。

　　我们来看员工跟老板的关系是怎样的?

　　老板最希望员工怎样?行动!做、做、做!做多少?越多越好!员工多为公司创造一些利益,多做一些工作,态度积极一些,跟别的部门沟通多一些、协调多一些,这只是老板一厢情愿的想法。

　　想了解员工是怎么想的吗?员工怎么想?多拿钱、少工作。如果老板说多放几天假,开不开心?工作时间短一些,多放几天假回家看家人。

　　老板想员工这样,员工想老板那样。结果就不高效、变成很多地方发挥不出力量来。有多少人会这样,上班会很高兴呢?哇!我又上班了!

　　通常员工拿多少钱做多少事,只做份内的事,不是有多大兴趣去工作。所以这个模式发挥不了最大的效能。所以20年前就有人开始去想一个新得管理模式,能不能把这三角形调转过来?如果调转过来会怎么样呢?会有什么不同呢?有什么需要去学习呢?有什么需要去改变呢?

　　1975年,有一家公司开始这样做,一家很出名的公司,在这不会没有人不认识他。开始三个人,现在超过几十万人,他的市场价值几百亿美金,二十年前三个人,我们每天回到公司都会开到他的招牌,看到他比开到我们的家人还要多。知道是哪家公司吗?微软。

　　微软是如何用这个管理模式去运作的?

　　市场是1983年前开发的,市场开发团队,不是很多人,大概10个人左右。开发出来的产品,是垃圾,没有人认为是好产品。1985年的时候,window差不多成了要死掉的小孩。比尔盖茨就想砍掉它。但是这个团队有两个人出现,改变了这个团队的命运,改变了微软的命运。其中一位是物理学教授。在团队差不多要解散的时候,在9位当中,团队的一位组长,跟那位教授去谈这个问题,那时一拍即合,就马上回到微软办公室。他们只是用了三个月,想到了一个让微软好的办法。就在比尔盖茨想砍掉的时候,他们搞好了,要跟比尔盖茨商讨,比尔盖茨说开发小组差不多要解散了。那两个人就说,先不要解散,有些问题我们差不多要解决了,马上到我们的办公室。到了办公室,比尔盖茨一看,整个人都发呆了。原来他想要的都被这两个人解决了。产品推出后,一炮就打响了,全世界差不多都用那个产品。那时侯微软没有想到这么受欢迎。

　　微软最成功的不是做软件,最成功的是建立团队,他是建立团队的高手。大家知不知道微软是怎么运作的?他们没有级别的,他们只是分团队的形式进行。今年是××团队,明年可能是ΟΟ团队,下面可能是另外一个团队。今年你们可能是队员,明年你们可能是队长。他们的弹性是很大的,他们没有固定的上班时间,没有具体的下班时间,办公室24小时都开着,你喜欢就上班,只看一样东西——成果,有没有成果发生?他们建立团队很出色!

　　为什么要谈团队呢?团队就是教练技术的核心,刚才说老板与员工的关系,团队发展了一个不同的关系,就是教练与队员的关系。

　　如果问教练的目的是什么?赢球了!如果问队员的目的是什么?赢球了!他们是站在同一战线上的,就跟微软的一样。

　　如果问微软这几个人的目的是什么?市场成功了!如果问比尔盖茨的目的是什么?市场成功了!这里没有老板跟员工的关系,只是一个教练与队员的文化。这两样产生出来的力量,是旧工业年代那种模式不能相比的。

　　联想集团以前有一个副总经理,记者问他,中国现在遇到了最大的改革问题是什么呢?他说:“是改善企业管理当中的心智模式”。联想用13年的时间在研究这个问题,成为中国第一大出名的品牌。他就是用这“倒三角”的模式,从下到上引发员工的效能、提高效率、增加沟通、改良、改善、学习。最底的人不断地做引发的工作。

　　为什么微软在这么短时间内能引发这么大力量?

　　进了微软,就会感受他的文化。

　　进了联想,就会感受他的文化。

　　这就是关于教练文化。企业教练就是体育教练技术、技巧、方式、原则和文化在企业管理中的运用;企业教练技术起源于欧美,是欧美流行多年的管理技术,该技术凝聚了欧美企业家进入知识型社会近十几年的管理智慧,是一套能够激发企业、员工最好表现,增加效益、达成目标的有效管理技术。专家预测:企业教练于未来数年间将发展成为最热门乃至最具潜力的新兴事业,企业教练是21世纪经理人的崭新角色。在企业中的具体作用有:第一、清晰员工或团队的目标,协助订立业务发展策略,提高管理效益;第二、激发员工的潜能和创意,提升解决问题的能力,冲破思想限制,创造更多的可能性;第三、使员工的心态由被动待命转变为积极主动,素质得以提升;第四、把所有的能量都集中在团队的目标上。

　　企业是讲求团队运作的。团队是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。因此,所有的工作团队都是群体但只有正式群体才能成为工作团队。二十几年前,当沃尔沃、丰田等公司把团队引入它们的生产过程中时,曾轰动一时,成为新闻热点,因为当时没有几家公司这样做。现在,情况截然不同了,不采用团队方式的企业可以成为新闻热点了。团队如此盛行,原因何在?事实表明,如果某种工作任务的完成需要多种技能、经验,那么由团队来做通常效果比个人好。团队是组织提高运行效率的可行方式,它有助于组织更好地利用雇员的才能。管理人员发现,在多变的环境中,团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活,反应更迅速。团队的最大特点讲求目标一致和整体效应,而教练型领导在这方面发挥了独特的作用。企业的发展从内而言,经由创始人积聚松散个体到扩大群体规模直至组织结构、功能均衡发展的过程。从社会大系统而言,则是随其进化演变规律呈由波浪式的起伏推动,其主动力源于内部循环供给能量。也就是说,领导人拥有教练、发动团体的能力;管理层拥有教练、发动部属的能力;员工拥有教练、发动自我的能力,最终形成上中下协调平衡、整体互动的运动态势,领导人是其主引擎,牵一发而动全身。

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