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引:怎一个乱字了得
无疑,培训行业是一个热门行业。但热的根本动力似乎是行业内大部分人把职业培训当作赚钱的好机器了。行业外一些朋友经常会说,培训?好赚啊,讲一天一万甚至几万了。行业内许多培训从业者也到底不知道老板们赚了多少,虽然不会否认众多的大大小小培训公司的小老板们由于培训而发了大财。2006年似乎将培训带到了深秋,某些培训公司开始发出了声声叹息:现在钱越来越来难赚了。可另一声叹息已经伴随着培训行业的成长一直到现在:培训行业太乱了!其实行业角度看是乱,这一个乱字困惑了诸多培训研究者。到底乱在哪里?
第一乱:良莠不齐:谁来剔除某些东郭先生?
笔者在某集团做培训经理时,人力资源中心某高级经理经常萌发一念头:咱也整个咨询培训玩玩?。业内都知道,成立一家培训公司是多么容易的一件事情。注册资金门坎低不说,行业内也没有哪家权威机构给来个认证评估什么的。于是,望着这个香饽饽,谁都想来啃一口。
职业培训最早的还是企业的内部培训机构。现在随便一企业都要成立一大学。不要和华为、平安、MOTO等比,瞧瞧您的规模就不够,还大学呢,弄个培训中心运作有效就不错了,非得大跃进。笔者接触一家300人的公司,一招培训总监就是一批一批的,您想,这是把培训管理人员当做青菜炒了。如果说企业内部机构不能随意单列或独立出来进行商业化经营,那政府机构可就不一样了。
政府机构背景的培训机构应该是教早下海的一批。这些培训机构在不同的时代有不同的业务组成特征。由最早的技术、标准,到现在的管理、资格、认证的全面开花,也是丰富多彩的。
高校似乎更不甘寂寞。拥有众多的讲师资源和权力资源,这赚钱的买卖谁会放弃?于是众多名校如北大、清华、武大等名校相继设置了远程机构。戴着金光闪闪的头帽,一般可以守株待兔就可以达到温饱以上水平了。
其实,民间不乏有眼光者。所谓八仙过海,各显神通,有点资源或特长的就可以组织一个培训公司。比如有客户资源的某培训公司的客户经理,可以出来单干呀,如果加上一些游离在培训市场中的自由讲师,不是珠联璧合了嘛。大家想想看,企业高级经理、高校讲师、大企业家、政府名人,加上自学成才者,海外归来的学者蜂拥而至,谁都可以弄个培训公司练练手。这类公司如果规模得当,就自然对资金要求不高。弄个网站虚拟一下就可以了,机构、部门、团队都可以虚拟化。
也有搞的有派头的,就是有资金实力的老板们。有些培训公司定位很低,也就是租赁一大办公室,雇佣一批小女孩,联系一批讲师,搜罗一批企业通讯录。于是开始运作,天天电话,天天邮件,天天骚扰,像沿海发达城市群多少企业政府机构呀,吃一块算一块,培训利润高的无法想象,赚一块便足以支持那点成本和费用了。大家都知道二手房中介公司了吧,他们大多在一楼门面办公而已。有香港朋友在04年就想和我合作也开个培训公司,我拒绝了,原因是我自己弄不懂培训管理是怎么回事呢,仅仅做江湖讲师的帮凶?我可不干!要做也要有增值呀,试问,当今的培训公司里所谓的顾问,有几个真正懂企业培训业务管理的?
第二乱:鱼目混珠:谁来揭开某些培训公司的丑陋面纱?
培训公司乱包装,似乎是行业内心照不宣的事情,谁也不好意思捅破那层纸。笔者从事培训行业和培训管理研究,就无所顾忌了。某些培训公司相当擅长化装,有三大手法:
扭曲的实力夸张。动辄就是“培训领导者”、“某某地最早成立的著名管理咨询公司”、你是“最具讲师实力”,我就是“最优服务质量”;你是“行业顶尖”,我就是“地区一流”。所谓公司讲师,基本上分为签约讲师、订单讲师,很少有内部专职讲师的。
虚拟的公司业绩。公司客户名单随意贴上著名公司的LOGO,排列整齐有序就显示实力了。将外部讲师的个人业绩给搬过来,将录用的客户经理的个人业绩也可以挪用一下。还有升级的,比如给中国移动深圳分公司服务过,立刻变成为中国移动全国服务过。放大器的放大能力不错,不知道谁设计的功放。更搞笑还有,就是把别人的案例直接拷贝过来,来个查找替换就完成了。怕穿帮吗?不怕,顶者为客户保密的旗帜,客户名一律以“中国某某行业龙头企业”、“中国某某著名上市钢铁公司”。
虚假组织和团队。一共就那么二十人,非要化成什么咨询部、培训部、策划部、品牌部、讲师资源部、客户部、销售部,甚至内训部、外训部,除了行政财务人力等,其他人就必须身兼数职了。可笑的是,有许多组织结构都是拷贝来拷贝去的,大家有心可以对比一下。虚拟团队就更有意思了,对外号称上百人的讲师团队,其实公司不太可能有专职讲师,最多也就是老板本人和寥寥几个主管人物。请出一大串教授、大师,其实我们都知道这些人未必就真能到他这家培训公司来的。金牌讲师也好,首席专家也罢,实际合作的赚钱的也就那么几个江湖骗子。不怕你采购方识破这点,到时候告诉你这老师忙呀,要提前一个月订呀,我这里有性价比更好的讲师呀,等等。实在不行太高价码,到别人那里去挪用。
篡改服务质量记录。客户服务质量如果听培训公司自吹自擂那是自然没法挑了。培训公司一般会有大量记录,都是学员填写不假,关键是好评价全保留,不利的评价便会自动蒸发。企业采购方看到的只是把屁股坐进泥潭露着小脸蛋的怪诞生物。
第三乱:瞒天过海:某些培训公司道德良心安在?
俗话说,拿了人家手软,吃了人家嘴短。可某些培训公司就失去了基本的伦理道德,兜里鼓起来了,脑袋里忘了应有的本分,眼睛又瞄住了下一个倒霉蛋。如同自然人的德才辨证关系,某些培训公司一投胎落地就是心术不正且无能之流,这无能体现在哪方面?大凡培训公司如果立足于企业与讲师的平台建设上也倒无可挑剔,做好服务和信息桥梁的作用而获取一部分佣金也罢,关键是非要弄个管理顾问的定位来欺骗企业,甚至伙同江湖讲师来共同欺骗客户来获取高额利润。这就是逆天道的事情了。
太多的培训公司号称自己多么优秀,可谓言过其实。笔者深度接触的深圳某WD培训公司,老板无学历无系统知识无理论框架,但却是一个地道的生意人,“开了公司就是要赚钱滴,白养你们这些大学生学里知识有什么用?拉订单回款才是正事”这样的论调充斥着整个公司内部。里面招聘了两位顾问天天就是拷贝课程大纲,然后又是一阵替换!项目建议书也就是排版,然后又是一阵替换。记得给广州海格的培训项目建议书中由于“替换工作”把关不严,被对方培训经理发现,您想出了什么事情?还好,天是没掉下来的。对方回复说:谁都知道培训公司就那两把刷子,可你们也太不熟练了吧!希望下次替换工作做到家。别给我上司老板看到,尴尬下不来台。
谈到顾问式培训、咨询式培训就是更是牛皮吹到天了。很多公司号称自己的培训是咨询式培训,有增值服务。你采购我课程,我就帮助你相关地推动执行与管理提升。这不是胡说八道吗?咨询什么?是培训管理呢?还是相应课程里提到的知识转化成实践?培训管理从讲师资源、课程开发管理、授课服务、培训评估、后续服务,这些培训公司自己都没有一个系统的体系、方法、作业工具,谈何指导客户?他们在讲师方面有没有讲师遴选程序?有无测试考评工具?课程大纲如何开发的?调研如何进行的?有无调研工具?有无调研记录?授课有无事前进行充分沟通?培训评估哪个是有科学地认识、合理的过程、专业的工具、客观地总结?
就拿讲师来说,培训公司一般是流行什么,我就讲什么。我合作好的讲师,我就推荐哪个。这合作好的道理很深,无非就是分钱分的愉快吧。就哪课程设计来说,培训公司哪个不是拷贝来拷贝去?哪个要求讲师事前与客户沟通调查了?这课程的大纲都是像玩积木一样垒起来的。怎么顺眼怎么来。诸如授课呀、评估呀,有几家培训公司的销售经理受过系统的培训?有时候比起企业客户的培训主管的业务能力,还有一段距离。笔者拿深圳WD公司为例,这家公司的老板大概姓陈吧,评估讲师常用的语言就是:能卖到好价钱么?我听起朋友讲起这来,感觉那老板原来是把讲师当青菜来卖的。难怪这么不尊重知识人。歪嘴和尚念经,把好好的培训给念歪了不是?笔者深切知道,部分无良老板是怂恿一些年轻讲师来欺骗糊弄企业客户的,当然所谓的狼狈为奸现象也经常见得到。
提起各种噱头,培训中介们的嘴脸下拉、舌头乱伸、嘴唇乱颤、唾沫乱喷,无非就是要蒙倒企业培训主管们。能让他们大言不惭地吹嘘,罪魁祸首就暂时归罪于钞票吧。
王印久,现名王曾田。深圳某著名顾问公司高级培训管理顾问、营销咨询顾问,MBA、理学硕士。哈工大深圳研究生院创业研究中心讲师团讲师。联系方式:13823774640,wangyinjiu@hotmail.com。
