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在企业大学的八项特征中有一项为“虚拟性”:即企业大学可以借助信息平台,使得虚拟教室、虚拟课堂、虚拟学习团队成为可能,虚拟的学习方式将终身教育思想贯彻到个人和企业的发展中(见李子飞《企业大学创建的三大注意和八大特征》)。企业大学的“虚拟性”从技术应用角度讲,体现为利用互联网或企业局域网提供适合学习者需求的资源,满足企业在适合时间,适合地点为适合人群提供适合课程。
与该特征相映衬的是关于企业学习形态的一种新认识:以“信息化、网络化”为特点的电子学习(E-learning)正在成为企业组织学习的主流形式。显然,这种观点契合技术革命和时代发展。E-learning以硬件平台为依托,通过多媒体技术支持,把知识,技能,经验等学习内容通过网络状渠道呈现给需要的员工,员工可以在E-learning环境实现随时随地网络化学习。
“企业大学”和“E-learning”虽属两个范畴,可实践中二者的交集越来越多。企业大学承载的远不止是“企业学习资源中心”,更催生出“传播企业文化,引导企业战略”等功能;E-learning的价值也不停留于技术应用而开始变革企业的内部培训及学习组织形式。在这背景下,代表不同产业利益的厂商团体基于对E-earning的技术表象解读,使得企业大学和E-learning在实践中出现混淆的局面,这也让不少企业在创建企业大学的道路上E(E-learning)路迷雾。
当前提供企业大学产品及服务的厂商团体大致区分为:软件技术平台供应商,内容供应商及系统集成供应商,三类供应商的立场和做法也跟各自对E-learning“技术改变学习”的理解不同,分类上刚好也能对应E-learning实施的三个核心环节:技术、内容、服务。
软件技术供应商提供的产品主要是学习平台。技术供应商大多是从事软件开发的机构,其产品立足于企业内部学习系统的开发,专长在于开发系统平台,大多没有知识内容或者只有极其少量知识内容来支撑运行。当然,软件供应商在项目说明时大多会标榜自己的丰富合作伙伴资源和知识内容资源,强调学习平台开发对企业大学创建的关键作用,树立技术权威的同时弱化学习内容,效果评估等“软件”功能,使企业迷信于技术成就企业大学的理念。
软件技术供应商的目标群体为大型企业集团,尤其是行业母舰。大型企业对企业大学建设需求比较迫切,同时这类企业由于历史长,内部知识经验积累多,比较自信企业知识体系的自主构建能力,因此,这类企业舍得投入大量资金来建设软件系统,同时也不太要求软件技术供应商提供内容服务。高投入高指标的企业E-learning系统是否就等同于企业大学,是否就能建设好企业大学呢?现在对这类做法的质疑声音不少,就以“内容供应缺陷”来说,软件模块的技术领先在企业管理上通常也意味着资源闲置或浪费,好比一个地方修了座高规格的污水处理厂,但在污水源上是雨水,生活污水,工业污水混杂,回收处理效率肯定不高,更何况如果没有污水可处理,那技术含量高也就没有意义。
内容供应商提供的产品是培训影音与文本资料。与软件技术供应商相比,这类供应商的技术创新含量低,一般借助比较成熟的远程教育技术,如网络教育或卫星远程教育。我们在理论上是将“企业大学”的组织主体和学习主体都定义在企业内部体系,因此,只有那些在企业系统内开展自有卫星远程教育的形态才是属于企业大学模式,其它的卫星远程教育模式实质只是企业向外部购买培训产品,最多算是对企业培训课程形式和课程源的补充。但是,内容供应商却在舆论上引导出“企业获得培训内容、开展培训活动就是在建设企业网络大学,至少是初级阶段,这是专业分工的一种方式”。这种合作模式下,品牌老师多和培训费用低成为内容供应商的主要卖点,而企业在安装卫星接收系统,开始内部培训后,还需要不断购买并不一定适合企业的培训课程。当前,我国企业内训卫星远程教育推广较快,并形成几家较大的卫星远程教育机构,但“购买远程教育产品=建设企业大学”的引导模式并不利于其自身的发展。
系统集成供应商的定义还比较模糊的,主要指能为企业提供企业大学整套解决方案的服务供应商,供应的内容侧重咨询服务,帮助构建以“课程,师资和评估”为核心的体系,并辅导企业如何实施。从服务角度看企业大学的产品提供,咨询管理机构应是主力军,目前我国从事管理咨询的机构不少,但能专业、系统提供企业大学创建服务的咨询机构不多。很多涉足该领域的专业机构及从业人士并非先知先觉,而是在客户需求的推动下,受西方企业大学实践启发而开始企业大学中国本土化的咨询实践探索,所以本土企业大学的理论研究和实施案例积累还较少。
由于软件供应商和内容供应商在企业大学创建上都有软肋,所以,二者都有把自己包装成系统集成供应商的倾向,为此导致眼下标榜“系统集成供应商”的群体已经具有一定数量,而行业的短视行为主要是:内容供应商为包装成系统集成供应商,就用低端的附加值产品来改装内容供应,如比借助E-learning的“E概念”销售含远程培训课程、电子书、培训管理软件等一体的学习产品,就算是提供了企业大学创建解决方案。而软件供应商则借口内容供应最好由企业内部自我产生,所以在提个宏大的技术框架和复杂的流程后拿钱走人。无论软件还是内容作为企业大学的E-learning产品并没有问题,但偷梁换柱成那就是“企业大学”恐怕就因小失大,影响行业良性发展。
E-learning的出现对于企业大学建设不只是工具革命,E时代的技术正剧烈地改变企业大学的生存方式。对绝大多数的中国企业来说,企业大学是企业的新事业,E-learning是管理的新技术,当下的混淆局面对企业来说是喜忧参半。如何通过咨询及辅导服务体系的成熟,并有机的结合技术的升级和培训产品的专业化分工从而实现企业大学的本土化发展,这无疑是对三种类型供应商如何结成策略联合的巨大考验,共同开展项目研究和开发,无疑是具有深远意义的。(作者电子邮件:5919360@163.com)
李子飞:厦门大学硕士,南天竺文教机构技术总监。从事人力资源、绩效管理等培训及咨询顾问工作。南天竺机构目前重点从事本土大型民营企业的企业学院创建研究和咨询辅导。
