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企业为应对激烈的竞争不断提升培训投入的时候,至关重要的关键问题就是:怎么来评价培训投入的效果以及对企业发展带来的效益。培训带来的效益是比较难以在短时间中被评估的,评估中有着太多不好界定的因素,评估的难度也比较大。企业要评估培训投入产生的效果,其评估重点最好放在培训的效果上。
在这里我们就以与培训服务机构合作的企业内部培训为重点进行探讨,其它形式的培训可以在这个基础上借鉴。通常人们都会根据行为所产生的后果来调整或重复自己行为。换句话说就是企业中人员的行为是被对期望结果的产生与否所规定的!
那么通常企业对于培训的评估是如何进行的呢?非常多的培训机构宣称,我们的讲师,如果现场打分在80分以下,不收任何费用。而对于老师打分的恰恰是现场听课的学员。而培训机构作为一个商业团队是为了赢利而努力的,赢利的主要依据就是学员的分数。而赢得高分是由培训的学员决定的,这就形成了培训师与学员之间强关联关系!为了得到培训现场评估的高分,有些培训师们就一味的迎合学员:讲课时往往哗众取宠,讲学员爱听的却不讲最实用的,只要大家听得高兴;游戏互动有趣;讨论场面热闹;哲理故事生动,掌声笑声不断等等。使得培训过程充斥了过多无用的互动和案例故事,花公司高额费用组织的培训演变成了生动的故事会和活泼的游戏课!这样学员高兴了,讲师的分数升高了,课酬拿到了,欢喜而来,满载而归!
这是不是培训评估的全部呢?显然不是!那么企业培训评估到底应该怎么做呢?其实在解答这个问题之前,我们首先要解答另外的一个问题:企业培训的目的为何?
虽然有各种各样关于培训目的的回答,但是归根结底就是一句话:全面提升企业的市场竞争力与企业的赢利能力。
那么,企业的市场竞争力的提升与赢利能力的提升是依靠什么来实现的呢,除了企业的战略与组织层面的因素外,至关重要的就是企业中的人的工作能力了,归结到培训上,那就是参加企业组织培训这些人员的能力了。既然企业培训目的是提升竞争力与赢利能力,而这些能力又只能由企业内的人员创造,培训评估的重点自然就集中在这些接受培训的人员身上!请注意,我这里讲的是评估的重点一定要放到接受培训的人员身上,而不是说其他参与培训的人员就不进行评估了。
既然是一项工作,评估自然都要对所有参与这项工作的人员进行评估,我们看看都有哪些人员参与了企业的培训。企业的培训管理人士、培训机构的服务人士、培训讲师、接受培训的企业内人员。所以我们一定要对这些人员一一进行评估。而现在通常的培训效果评估在培训机构的误导下,重点放到了培训讲师身上,这是大错特错的!!!培训讲师评估的效果再好,得分再高,这些培训讲师也不会为企业工作一天,企业竞争力与赢利能力的提升不是也不能由这些培训讲师创造出来!
在这里,我通过几年的探索,总结出一个我对企业培训评估各个不同参与方评估比重的参数:受训人员65%,培训管理人员20%,讲师10%,培训合作机构5%。由此看来,企业的培训评估的重点一定要放到企业内的受训人员与培训管理人员的身上,而不是培训讲师与培训合作机构。
探讨完了培训评估谁的问题,我们将在以后的文章中探讨培训评估的其他问题:
1. 由谁来对不同的培训参与方进行评估,也就是谁来评估的问题。
2. 针对不同的培训参与方,对各自的哪些工作进行评估,也就是评估什么的问题。
3. 既然是评估,就需要评估的依据,也就是评估的标准问题。
4. 什么时候对培训的参与方进行评估,也就是评估的时间问题。
5. 评估结果出来以后,应该怎么办,也就是评估结果的管理问题。
