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我们在这里谈错误,不是说每个人都会犯这么多错误,你可能会犯其中的一条或者几条,甚至你一条都不会犯。这些道理其实很简单,我们也都知道,但做的时候,我们却经常做不到,为什么?关键是没有重视,脑海中没有深刻的印象。所以,在这里我们来加深一下印象。
错误之一——敢做不敢当
这其实是责任的问题。关于责任,是一个老生常谈的问题,但也是一个不得不谈的问题。不同的人谈这个问题肯定会有不同的内涵,不同的深度,不同的角度。我们知道要承担责任,都知道承担责任在工作中首当其冲,但为什么经常在这方面出问题?因为,我们的人性是有弱点的,人都具有自我保护的天性,一出问题就有一种逃避的本能驱动。所以,我们需要不断地克服我们人性中的弱点,不断提升责任意识。
案例1:深圳有一家香港公司的办事处,只有一位主管和一位职员。办事处刚成立时需要申报税项,由于中国的国情特色,当时很多这样性质的办事处都没有申报,再加上这家办事处没有营业收入,所以这家办事处也没申报税项。
两年后,在税务检查中,税务局发现这家办事处没有纳过税,于是被罚了几万块钱。香港老板知道这件事后,就单独问这位主管:“你当时为什么没有申报?”
主管说:“当时我想到了税务申报,但那个职员说很多公司都不申报,我们也不用申报了。另外,考虑到可以给公司省些钱,我也就没再考虑,并且这些事情都是由职员一手操办的。”
老板又找到这位职员,问了同样的问题。这位职员说:“不申报可以为公司省钱,我们又没有营业收入,而且其它公司也没申报,我把这种情况同主管说了,最终申不申报还应由主管决定,主管没跟我说,我也就没报。”
老板很快就把这位主管炒了。
“这些事情都是由职员一手操办的”,这是这位主管说的话。不言而喻,该主管犯了一个常识性错误,按照香港某大哥的话说,犯了天下男人都容易犯的错误。本应是他承担的责任却推卸给了一名普通员工,这样的下属每个老板都不会喜欢。
如果这位主管说,对不起,老板,这是我的责任,然后适当地把当时的情况解释一下。如果你勇敢地承认错误,老板一般是会原谅你的。
案例2:我们公司很多的文件都是通过电子邮件传递,但电子邮件确有收不到的情况。其实都知道,这种收不到的情况并不多见,可有的人就是占这个空子。
我一个同事打电话给分公司的某个员工,问:前天给你发了个邮件,要你把新员工的简历按要求填写发过来,你做了吗?
该员工如是回答:邮件?我没有收到啊!什么时候发的啊?那你再发一次吧。其实是忘记做了,或者根本没有看邮箱。于是,女同事只好又发一次,一边发心里一边骂,这个家伙太不像话,全国人民都收得到,就他收不到。
发了以后打电话过去,分公司的这位员工说下午就回复。
下午这位同事再打电话过去,问:我没有收到你的邮件,你发了吗?
员工回答:发了,发了,中午就发过去了,你没有收到吗?那我回去再发一次,我正在和一个客户谈回款的事情。
言外之意,是你没收到,不是我没发,不关我的事,我现在很忙。其实,你不提醒他,他根本就忘了这件事,说不定该员工在KTV房大声欢唱“今夜你会不会来”。
这不是在说笑话,这种事情对做业务的来说都是很常见的。有一次,我在办公室听到一个文员给一个业务员打电话,问业务员现在哪里。
业务员回答:我现在车上。
这时我听到那个女孩子很生气地大声说,为什么我每次给你打电话,你都说在车上啊!?
那个文员经常要给业务员打电话查岗,然后要业务员用座机回电话,通过来电显示看他有没有在他负责的那个区域。如果没有在那个区域,又没有请假,那就对不起——罚款。所以,有的业务员如果不在所负责的区域,一接到查岗电话,都说在车上。至于什么时候能回复,那要看车跑得有多快。
我们都知道,业务员很多都自由惯了,散漫惯了,甚至老油条一个,找个理由连想都不用想,随时可以脱口而出,但这样对自己的成长是很不利的,习惯了,就很难改的。
我们都很会讲理由,是理由专家,其实这是一种推卸责任的表现,一种敢做不敢当的伎俩。
这样的事情要想办法避免,人都有这样的逃避心理,经常这样,就会形成定性思维,以后有什么事情都会这样去辩护。台湾的余世维说得好,世界上有两种人,一种人是不停地表现,一种人是不停地狡辩,如果你是第二种人,那我告诉你,你会很麻烦。
心理学上,有一个概念,叫自利偏差。就是人们倾向于把自己的成功归于内部因素,把自己的失败归于外部因素。我成功是因为我付出了汗水。有人对爱迪生说,你是天才。爱迪生回答说,天才是99%的汗水加1%的灵感。一部分人把失败都归咎于客观环境——我没有那个机会,竞争对手太厉害了等等,一大堆理由。
我们要去克服这个现象,不要成为它的奴隶,否则,一遇到问题,你就会去找理由,去推卸责任。
如果在工作中你经常说,
“这不是我的错。”
“我不是故意的。”
“这不是我干的。”
“本来不会这样的,都怪......”
“我以为……”
那我告诉你,你都是在为自己找借口,是一种敢做不敢当的表现,不利于你的成长、成熟,会影响你的发展的。
所以,我们要学会敢于面对问题,敢于承担责任,错了就是错了,没什么大不了的。要敢于说我错了,这是我的责任,那你就了不得。
我们都看过武侠小说,那些侠客义士都喜欢说一句话:是我杀的,我坐不改名立不改姓……这叫侠士风范。中国还有一句话:一人做事一人当。敢做敢当一直是中国人尊崇的传统美德,在和平时代,我们应该把它体现在具体的工作中,做个敢做敢当的员工和下属,在职场中一定会获得更多的机会和认同。
