树立拍档意识,实践教练文化

　　目前企业面对最大的挑战是什么呢?

　　我们平常上班,匆匆忙忙,完成自己的工作,管好自己的下属,没有多少时间来思考这个问题,但这又是我们这一代经理人不得不要面对的一个问题。

　　你会发现如今变化非常之快,给企业带来了许多新的前所未有的挑战。思想、生活、环境都发生了翻天覆地的变化!一切都在不知不觉中改变、改变、改变!

　　为什么老是重复“改变”这一个词呢?认真去看这个问题的话,现在改变的速度,几乎让人们挡不住了。

　　20年前,香港人把红双喜、万宝路的衣服拿到大陆,送给亲人,那时侯香港人会取笑大陆人穿不起衣服;20年后,大陆人掉过来笑香港人不会享受。内地有很多人去香港,香港的服务员见到他们都很尊敬。因为大陆人到了香港,吃要吃最好的,买手表要买最贵的,购衣服要购名牌。

　　如果20年前我们跟香港人说到这种变化,他说我们是白痴,哪有这样可能,我们内地人去香港消费呢,没可能。

　　同样我们对20年前的内地人提到这种变化,也一样,他会瞪大眼睛看着我们,20年后哪有可能改变这么大呢?没可能。

　　环境变化这么快,使我们不得不去考虑一个问题:那就是我们现在活在一个什么样的年代?

　　如果你看完最近一部新片《新警察的故事》,你就会明白我们活在一个什么样的年代?你就不难理解我们去到机场书店里,为什么大量的书都讲领导力、创造力、转变个人观念、改善心智模式、有效学习、拍档文化、团队精神等,很多很多的书都是关于这些话题。

　　让我们回头看看人类发展的历史,有三个转折点:

　　第一,农业革命。

　　古代人不会耕耘,不会科学种田,只会打猎,没有系统的耕田方法。后来,我们聪明的祖先发明耕耘的方法,他们发现通过这个方式可以求生,可以定居,可以建立一个家庭,日出而作,日落而休。这是一个革命性的改变。这个革命经历5000年,差不多全世界的人都懂得怎么去耕田,只有少部份人还过着原始生活。革命开始到革命终结用了5000年的时间,一个人如果有100岁生命的话,那么要用50次轮回才会经历。大概在300年前,又有一个革命——

　　第二,工业革命。

　　工业革命是什么?那时侯很多科学家锐意创新,他们就研究一些机器,发明电灯、空调、音箱、彩电、汽车、飞机、轮船、大炮等。日常生活种种的东西,大部分都是从工业革命开始的。工业革命最大反应的是哪一类人呢?农民!最大反应的就是农民!我们现在耕田是用推土机,即使用牛来耕,后面还要挂上犁耙,现在我们可以享受工业革命的成果。但当时的农民反应是最大的,他们很反对工业革命,用锄头去打烂推土机,对汽车也很抗拒,认为汽车是怪物,为什么这么抗拒呢?因为这是两个年代的转折,他们接受不了那个改变,很怕危险。这是一个浪潮,无论农民接不接受,肯定翻土机比牛耕要好。无论接不接受都好,这个浪潮都会把他淹没。其实我们中国也类似。在未开放的时候,没有新的知识的时候,没有办法与外国去竞争,因为大家的游戏规则都不同,我用手,他用机器。我用打字机,他用电脑。怎么相提并论呢?

　　所以工业革命改变了人类的生活,影响整个世界。现在工业革命遍布很多地方,只有世界上一少部分的第三世界国家没有经历。这两次革命使人类在强大的冲击波中不断发展和前进,那么我们现在处在是一个什么样的时代?

　　第三、信息革命时代(资讯年代)

　　很多人都感受不到信息革命的到来,原来人类承受不了这个改变,自从有人类以来,是第一次在一生里面经历这个革命。科学家估计这个革命大概不到80年就会完了。第一次的革命是5000年,第二次革命是300年,每一次的革命会推动前一次的革命。工业革命会推动农业的发展,资讯革命会推动工业的发展。预计这速度会很快。资讯革命已经经历50年了,还余下30多年,这个浪潮会席卷全球。为什么要花这么多时间说到这些?因为我们的很多企业经理人,都是工业革命的产物:我们的学校、家庭、工厂、企业,都在享用工业革命的模式。

　　我们不妨来看一下以前的学校教育。学校的目的是干什么呢?早期学校的目的是训练适应工业革命的人才,训练什么呢?打字员、技师、班长,培育一些技术性人才。所以学校的机制与工厂是类似的。

　　校长开早会,学生在打瞌睡,他们都不听校长说。学生回到教室要排队,要守纪律,不然要被罚站。什么时候吃饭?什么时候休息?要听钟声。以前的学校是不是这样?老师是权威,我说的都是对的!学生的答案不是对就是错,学生不是被表扬就是被批评。这方式是为他们进工厂做了很好的预备。到了工厂,工作、工作、工作!叮……钟一停,他们就停下来,一起吃饭;叮……钟一响,就做、做、做!做的不好,就扣发薪水,做的好,就发放奖金。我们从小就被训练成工业革命的模式,所以我们工作的时候就能适应。但很可惜,有一个信息年代出现了,我们被训练成这样,但社会需求发生了变化。

　　军队是用工业革命的模式,有个总指挥,将军就是最高权威,他去安排一切。这一些方式是也是现代管理的模式,甚至在一些企业根深蒂固。这个模式有没有效呢?有效的!10年之后,有没有效呢?不知道了。可能无效了。

　　将军

　　师长

　　旅长

　　团长

　　营长

　　连长

　　排长

　　班长

　　士兵

　　(军事管理模式)

　　现在是一个转折期,在企业里面这个将军叫什么名字?董事长。董事长说的东西有没有人反对呢?不敢,他讲的都是权威。董事长下面有谁帮他忙呢?总经理。紧接着就是副总经理、部门经理和员工。董事长要求总经理业绩递增10%,总经理要求副总经理业绩递增10%,副总经理要求部门经理业绩递增10%,部门经理就会要求员工业绩递增10%,员工就在下面说:白痴!

　　董事长

　　总经理

　　副总经理

　　经理

　　员工

　　(现代旧有管理模式)

　　这个方式是工业革命的方式。我们其实每一天都活在这种系统里面,这样会有一个什么样的问题呢?从上而来的压力,使员工觉得很累,沟通是单向的而且效率不高,管理层次太多造成人力资源浪费,下面积极性不高以致信息传递有误。有一个重要的问题在这模式里是走不通的。这个模式里哪一个人最先知道市场的变化?上面那个,还是下面的那个呢?董事长还是员工?自然是员工最早发现问题,但他不会告诉董事长。

　　举个例子,一家服装店,买了一件衣服回家,发现破了,去商店退货,董事长知道不知道呢?不知道!这个问题重要不重要呢?太重要了?你会发现这种管理模式反应太慢了。除非董事长亲自下店里跟员工沟通,如果他有一万个店铺,如何做到亲自去沟通呢?作为麦当劳的老板,怎么亲自去看全世界的店铺呢?

　　说到这里,我们要惊醒我们处在什么样一个年代?我们要转换什么观念,才会适应这个环境,甚至去创造我们的未来。在影片《新警察故事》中,一支只勇猛善战的特警队,被几个精通电脑的毛头小伙子重挫,自傲的警队队长的意志被彻底催毁。后来队长接受了拍档的教练,重新振作起来,和他的新拍档利用新科技才打败对手,取得了最后的胜利。信息化年代给警队一个警示:不是你的队员有多勇猛,而是如何才能取得胜利?同样,在现代企业里,不是你的员工有多高的学历,有多少经验,而是如何才能创造效益?董事长要和员工建立拍档关系,令员工拥有整个企业,积极去面队困难,主动去创造成果。树立拍档意识,实践教练文化,对许多企业来说相当重要,刻不容缓。

　　我经常接触我们学员的企业,我发现大多数的员工会议都很低效。我把拍档和教练文化带入一些企业的内部会议中,发现原来沉闷、冗长无新意和创意的会议马上得到改观。在这些会议中,我逐渐意识到组织文化的重要性。我曾说过,“你说的每一句话都在表现你自己。”最终,如果你坚持长时间谈论一件事情,不仅表明了你的目的和动机,而且表明你的潜在观念和假设。在推行拍档和教练文化过程中,我发现很多的企业还停留在约束和执行的文化中。不是否认约束和执行机制的作用,而是你的企业文化究竟以什么为核心?当我和经理谈话时,我从他们的谈话中意识到他们大部分都不曾有拍档的意识,也没有在他们公司建立教练文化。

　　原因之一,在关于“什么是拍档和教练”上,经理们存在很大的疑惑。经理怎么能和员工是拍档?经理为什么要成为员工的教练?教练是领导者的工作,是人力资源经理的工作,还是顾问的工作?他是适用于顶尖人才还是中级人才?他是关于运作还是关于发展?有一件事是肯定的:只有很少人把“拍档和教练”看作管理的核心。很多人经理在年终总结的时候,才会这么对员工说:“谢谢你一年来的努力,你是我的好拍档,以后有什么需要我支持的要给我说。”

　　教练并不以任何有特别意义的方式出现在这些组织中,只是我们需要与员工组成绝妙的拍档,只是我们要求员工创造最卓越的成果。你把优秀的标准提得越高,你就越需要教练。大部分奥运健儿每一天基本上都要训练四到五个小时,每一天都需要教练的督导和指引。在运作的艺术中,同种训练强度适应大部分人和组织,但个体的发挥在教练的指引下会有许多新意和创意。如果你问大部分员工,他们最近是否接受过教练,答案将可能是‘没有’。

　　这是有暗含意思的,这要看经理人是如何设置组织中的运作和发展标准。作为一个经理人,你是看人之大,还是看人之小?你是针对员工的过去,还是展望员工的未来?你是关注员工的目标,还是注重员工有哪些障碍?你是焦点在员工的创造上,还是更多地盯住员工做事是否勤快?WilliamJames说过一句很有意义的话:最不能忍受的是一个人没有自己的思想。员工没有思想是可怕的,但有了思想无法沟通就更可怕。很少会有这种情况发生,一个很有才干的人会和他或她的领导去讨论下个发展步骤。这是为什么?在很多时候,我们更容易发现我们的员工还不够努力。

　　相比之下,那些有才干的而且接受过教练文化的人或那些理解自己的使命、目标和任务的教练型经理,把团队的目标和个人的追求合为一体,不仅当成留在公司的原因,也化为背负使命、责任和热情去工作的动力。

　　拍档和教练是什么文化?

　　拍档和教练的文化,完全脱离工业革命的思考方式,很多公司在运用,很有效。这不是什么秘密,很简单,把工业革命的管理三角调转过来:最上面一层是员工,最下面一层是董事长。

　　员工

　　经理

　　副总经理

　　总经理

　　董事长

　　(拍档教练管理模式)

　　这跟前面有什么不同呢?这里关系就很不同了。前面的“顺三角”表示:你命令他,他就去做。执行是没有创造力的,墨守成规的。企业常常会遇到这样的员工:只是做份内的事,其他的事,他不管。“顺三角”是一个执行的关系。

　　我们来看员工跟老板的关系是怎样的?

　　老板最希望员工怎样?行动!做、做、做!创造效益越多越好!员工多为公司创造一些利益,多做一些工作,态度积极一些,跟别的部门沟通多一些、协调多一些,这是老板的想法,但往往是一厢情愿的想法。

　　为什么不了解一下员工是怎么想的呢?多拿钱、少工作。如果老板说多放几天假、工作时间短一些,员工就说这才是真正的好老板。

　　老板想员工这样,员工想老板那样,都站在自己的角度思考问题,结果就不高效,变成很多地方发挥不出力量来。有多少人上班会很有激情和创造力呢?

　　通常员工拿多少钱做多少事,只做份内的事,不会有多大兴趣去工作,于是旧的“顺三角模式”发挥不了最大的效能。所以20年前就有人开始去想一个新得管理模式,能不能把这三角形调转过来呢?如果调转过来会怎么样呢?会有什么不同呢?有什么需要去重新认识?有什么需要去改变呢?

　　有一家公司开始这样做,一家很出名的公司,几乎没有人不认识它。开始三个人,现在超过几十万人,他的市场价值几百亿美金。我们每天回到公司都会看到他的招牌,看到他比开到我们的家人还要多。知道是哪家公司吗?微软。

　　微软是如何用这个管理模式去运作的?

　　1983年前,微软的市场开发团队,不是很多人,大概10个人左右。他们开发出来的产品,是垃圾,没有人认为是好产品。1985年的时候,开发的几个产品还是几乎没有人问津,比尔盖茨就想砍掉它。但是这个团队有两个人出现,改变了这个团队的命运,改变了微软的命运。在团队差不多要解散的时候,9位研发人员当中的一位组长,就去跟一位物理学教授谈这个问题,想看看还有什么可能性。那时,两人一拍即合,就马上回到办公室开始研究。这对拍档用了三个月时间,想到了一个让微软发展的办法。就在比尔盖茨想放弃的时候,这对拍档搞好了,要跟比尔盖茨商讨。比尔盖茨说开发小组差不多要解散了,那两个人就说,先不要解散,有些问题我们差不多要解决了,到我们的办公室来看一下。到了办公室,比尔盖茨一看,整个人都发呆了:原来他想要的都被这两个人解决了。产品推出后,一炮就打响了,全世界差不多都用他们的产品。那时侯微软没有想到这么受欢迎。

　　微软最成功的不是做软件,最成功的是建立团队,他是建立团队的高手。大家知不知道微软是怎么运作的?他们没有级别的,他们只是分团队的形式进行。今年是××团队,明年可能是ΟΟ团队,下面可能是另外一个团队。今年你可能是队员,明年你可能是队长。他们的弹性是很大的,没有固定的上班时间,没有具体的下班时间,办公室24小时都开着,你喜欢就上班,只看一样东西——成果,有没有成果发生?他们依靠出色的团队打响了整个世界!

　　为什么要谈拍档和团队呢?拍档是团队的核心,团队是教练的核心。老板与员工的关系,就是拍档的关系。拍档的交织会令一个凝聚力很强的团队产生。

　　团队发展了一个不同的关系,就是教练与队员的关系。

　　如果问教练的目的是什么?赢球了!如果问队员的目的是什么?赢球了!他们是站在同一战线上的,就跟微软的一样。

　　如果问微软这几个人的目的是什么?市场成功了!如果问比尔盖茨的目的是什么?市场成功了!这里没有老板跟员工的关系,只是一对拍档的关系,一种教练与队员的文化。这种文化产生出来的力量,是旧工业年代那种模式不能相比的。

　　联想集团以前有一个副总经理,记者问他,中国现在遇到了最大的改革问题是什么呢?他说:“是改善企业管理当中的心智模式”。联想用13年的时间研究这个问题,成为中国第一大出名的品牌之一。他就是用这“倒三角”的模式,从下到上引发员工的效能、提高效率、增加沟通、改良、改善、学习。最底的人不断地做引发的工作。

　　为什么在这么短时间内能引发这么大力量?

　　进了微软,就会感受他的文化。

　　进了联想,就会感受他的文化。

　　这就是关于拍档教练文化。企业教练就是体育教练技术、技巧、方式、原理和文化在企业管理中的运用;企业教练技术起源于欧美,该技术凝聚了欧美企业家进入知识型社会近十几年的管理智慧,是一套能够激发企业员工最佳表现、增加效益、达成目标的有效管理技术。专家预测:企业教练于未来数年间,将发展成为最热门乃至最具潜力的新兴事业,是21世纪经理人的崭新角色。教练在企业中的具体作用有:第一、清晰员工或团队的目标,协助订立业务发展策略,提高管理效益;第二、激发员工的潜能和创意,提升解决问题的能力,冲破思想限制,创造更多的可能性;第三、使员工的心态由被动待命转变为积极主动,素质得以提升;第四、把所有的能量都集中在团队的目标上。

　　企业是讲求团队运作的。团队是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的拍档群体。因此,所有的工作团队都是群体但只有拍档群体才能成为高效的工作团队。二十几年前,当沃尔沃、丰田等公司把团队引入它们的生产过程中时,曾轰动一时,成为新闻热点,因为当时没有几家公司这样做。现在,情况截然不同了,不采用团队方式的企业可以成为新闻热点了。团队如此盛行,原因何在?事实表明,如果某种工作任务的完成需要多种技能、经验,那么由团队来做通常效果比个人好。拍档和团队是组织提高运行效率的可行方式,它有助于组织更好地发挥雇员的才能。管理人员发现,在多变的环境中,团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活,反应更迅速。团队的最大特点讲求目标一致和整体效应,而教练型领导在这方面发挥了独特的作用。企业的发展从内而言,是一个经由创始人积聚松散个体到扩大群体规模直至组织结构、功能均衡发展的过程;从社会大系统而言,则是随其进化演变规律呈由波浪式的起伏推动,其主要动力源于内部循环供给能量。也就是说,领导人拥有教练、发动团体的能力;管理层拥有教练、发动部属的能力;员工拥有教练、发动自我的能力,最终形成上中下协调平衡、整体互动的运动态势,教练型的领导是其主引擎,牵一发而动全身。流水不腐,户枢不蠹,团队在运动中求发展。树立拍档意识,实践教练文化,让越来越多的运动型企业基业常青。

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