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你的企业花了那么多的代价来培训,可是培训完之后,他们为什么反而选择了跳槽?培训完之后,各部门为什么反而各自为政?为什么你企业总有办公室政治?为什么你总在为企业各方面的权力斗争而伤神?
你需要终极培训,建立起你企业精神秩序和情绪秩序,这就是你的文化。
目前,作为一种教育投资的各类培训供需两旺,方兴未艾,但是在这繁华的背后隐藏着巨大的危机:缺乏人文精神,将人工具化后的培训内容高度切割。
我们认为培训应当以人为对象,以人为中心的精神,其核心内容是对人类生存意义和价值的关怀,其实质是一种为人处事的基本调性,包括价值观、人生哲学、科学精神、艺术精神和道德精神,以人的价值、人的感受、人的尊严为终极标尺。
终极培训的核心是导入人文精神,对人的重视,规范员工的精神秩序和情绪秩序,以员工为中心,围绕着激发和调动员工的积极性、主动性、创造性展开的,让每一位员工都达到最高的工作境界就是“自尽——自动、自觉、自愿、自发、尽心、尽力、尽职、尽责”,员工内心自动自发的工作热情才是取之不竭,用之不尽的动力,无需扬鞭自奋蹄,以实现员工与企业共同发展为目的。
理解人,才能以人为本
我们到很多企业走访,都发现很多的企业墙壁上或是空中,都有很大的标语“以人为本”,可是“以人为本”,我们真的做了吗?我们知道什么是“人”吗?
作为在企业中服务的员工,他的“人”的身份有两个方面:
一重身份:作为经济人,需要通过工作来挣钱吃饭满足生存的迫切需要;
二重身份:作为社会人,具有寻找自我发展,自我实现,自我超越的强烈意愿。
在双重身份共同作用下的员工可将之分为三类:
第一类:用双手工作的人;
第二类:用双手+大脑工作的人;
第三类:用双手+大脑+心灵工作的人,在工作中投入自己的心灵、情感和理想愿景。
显而易见,任何组织或企业毫不例外地渴望聘请第三类员工来为自己工作。为达到这个目的,企业必须坚持的一个共识——没有钱是万万不能的,但钱绝对不是万能的。你可以用钱买到一个人的时间,你可以用钱买到一个人的劳动,但钱确不能买到员工的大脑,钱买不到员工的热情,钱买不到员工的主动,钱买不到一个人对事业的奉献精神。所有这一切,必须在金钱之外才会有正确可行的答案。
实际上,人们进入一个企业,并不是简单的仅仅来挣一份工资,寻找一个收入,而是把一生中最宝贵的时间、最有价值的生命时期奉献给了企业,因此,人们在工作挣钱的同时,更在寻找一种氛围,寻找一种人文环境,寻找一种价值理念,寻找一种能够发挥自己长处的环境和空间。
如果企业有这样的人,你留得住吗?
导入人文精神
1、对于人的命运,人存在的意义、价值和尊严,人的自由、发展和幸福有着深切的关注和深刻的认知。如员工生日会,生日金制度。
2、珍惜人的完整性,反对对人的生命和心灵的肢解和割裂,承认并自觉守护人的精神的神秘性和不可言语性,拒绝对人的物化和兽化,否弃将人简单机械化。
3、尊重个人的价值,追求自我实现。重视人的超越性向度,崇尚人的自由意志和独立人格,并对个体与人类之间的关联有相当体认,从而形成人类意识。
4、对于人的心灵、需要、渴望与梦想,直觉、灵性给予深切的关注,内心感受明敏、丰富、细腻与独特,并能以个性化的方式表达出来。这些可以通过女工思想交流会,员工俱乐部来实现。
5、对古典文化有相当的积累,理解传统并具有历史意识。能够“守经答变,返本开新”。
6、重视德性修养,具有扣问心灵,反身而诚的自我反思意识和能力。
7、具有理想主义的倾向,追求完美,具有超功利的价值取向,乐于用简单的眼光看待事情。
8、具有终极关怀和宗教情怀,对于“我是谁,我们从哪里来,又到哪里去”一类的问题能作严肃追思。
9、承认并尊重文化的多样性。对于差异、不同、另类,甚至异端,能够以宽容的态度面对。
10、坚守社会约律和公众道德底线,能够自觉的守护践履社会的核心价值:如公平和正义等。
管理的本质是对人性的尊重,领导的核心在于对人性的认识、认知、理解、洞察和把握。人文精神就是要求所有的企业在思考、决策和行为当中表现出对生命的敬畏,对个人的尊重,遵循以人为本理念的实践,把人视作生产经营过程中必备的资源予以统领和整合。
上述这些抽象的内容,可以融入到企业的日常管理工作之中来进行实施。
规范员工的精神秩序
1.关于人生的思考
常言道,生死两苍茫。生之前,我们不知将从何而来,故苍茫;死之后,我们又不知将往何处去,更苍茫。
有人说,人在自己的哭声中爬阴道而来,这就是生;人在别人的哭声中爬烟囱而去,这就是死;横跨在生的起点与死的终点间的那一段就是:人生。
未经省察的人生没有价值。通俗的说,就是不要稀里糊涂地活着,要活得明白,懂得生命的意义和人生的价值,要做一个有灵魂的人,做一个有尊严的人,做一个能把握自己命运的人,做一个精神上优秀的大写的人。这才是具有真正成功意义的人。
终极培训要求每一个人思考何为人生,思考人生究竟有什么意义和价值,用哲学的眼光审视人生,用人生的态度规划职业,帮助员工个人实现,企业就获得了最大的动力。我们在一次高级别的同事聚会上,其中一位外企业的副总谈到他的老板从来不过问他日常做了些什么事情,而只是给他规划全年目标和任务,因为完全相信他,而这位副总反而更积极地去实施企业更严格的管理。
2.关于工作的意义
政治经济学告诉我们,经济基础决定上层建筑。必须明白,一个人在职场表现的好坏,将直接决定你的经济收入,从而决定你的社会地位,社交圈子,家庭生活水平,孩子受教育的程度,甚至决定伴侣对你的忠贞程度,你对父母的孝敬程度等。
所以,工作的意义如果不和员工讲得明白,员工就不知道自己倒底是在为谁工作,员工不是为了企业老板致富而工作,首先是为了自己而工作。
3.关于道德和诚实
不诚实的人经常在生活中自己欺骗自己。长期对企业和职业经理的研究,使我坚信那些习惯性的不诚实不诚信的人是不会成功的。可悲的是:这种人似乎还很多,对自己不诚实,对他人不诚信,把生活当成傻瓜。这些人首先不会找到一条真实可行的路,虚幻中的路其实是没有路。欺骗思想的导向就是指给你一条不可行或不存在的路,这注定是失败的。有欺骗思想的人,就像玻璃屋中的老鼠,看似前途光明,其实是走投无路。
其实,道理很简单。反求诸己,无论你,我,都希望和一个有道德,诚实诚信的人打交道,而不愿意和一个小人打交道。市场经济发展到今天,再用小人那一套坑蒙拐骗的手段,已经没有用了,一个讲诚实,讲诚信,讲信用,讲品德的时代已经来临。以前许多曾经红红火火的企业已经垮下去了,曾经炙手可热的风云人物烟消云散,这并不是偶然,淘汰无德的企业,抛弃无品的人,是历史的必然。一个职业人如果无德,不诚实,不诚信,对外在市场上不可能得到客户和消费者的认同。对内在企业也不可能取得老板、上司、同事和下属的认可。这叫做里外不是人。
4.关于才华
对组织而言,才华、知识和技能只不过是一种组织生产经营必备的一种资源。资源本身在转化为成果之前并无价值,而组织是要求每一位员工为其作出贡献和提供价值。知识才华必须借助组织系统转化成果时才能体现价值。有些人虽然才高八斗,但恃才傲物,未能很好的融入组织,不能为组织作出贡献和创造价值,只有败走职场,空留悲叹——伯乐难觅。而从不反省自己,检讨潜意识中的才华崇拜,不明白这种知识就尤如沉入海底的100kg大金块,不参与流通和交易是没有任何价值而言的,因为价值不在自身,而在外部。
企业不能过份强调英雄,应该以考核来综合评估员工。
5.关于人性的弱点。
无需讳言,每个人身上都有人性共同的弱点,这就是人的惰性:每个人都是自私的,每个人都是懒惰的,每个人都是好逸恶劳的,每个人都是贪婪的……成功的路,就是改善人性的弱点,管理自己的欲望和战胜自己惰性的过程。从这个角度,人可以分为五种类型:
贤圣者:无欲则刚,无私无畏,心底无私天地宽;
成功者:竭力且成功管理自身的弱点,惰性永居下风;
常人:不停地在人性的优点与弱点之间博弈;
失败者:让自己的人性弱点,不加节制的膨胀,且让它主宰自己的人生。
无赖者:让人的惰性发挥到极致,死猪不怕开水烫。
扪心自问,对号入座,我是谁呢?
…………
人类有史以来,发现最大的力量就是信仰的力量。世界上那么多形形色色的宗教,存在的时间比任何一个国家存在的时间都长,就充分证明了这一点。
态度决定一切。态度就是生产力,工作态度决定工作的产出。一个人如果不在思想上解决问题,你让他改变行为是极其困难的,甚至几乎不可能的。理念决定行为,行为决定结果,行为的转变必定来源于理念的转变。而且如果思想问题没有解决,所有的知识和技能都是零或者负数,没有任何作用或者只有反作用。豪门俱乐部切尔西的一位核心主力后卫谋求转会,俱乐部不准未果,公开放话他将主动申请红牌和踢乌龙球!你瞧,多么恐怖,多么可怕。
规范员工的精神秩序就是让每一个人都确立做人做事的标准和底线,我们提倡的是:用出世的精神做人:德足以威,才足以信,反求诸己。己所不欲,勿施于人;用入世的精神做事:士以天下为己任。故士穷不失义,达不离道。穷不失义,故士得己焉。达不离道。故民不失望焉。得志,泽加于民,不得志,修身见于世。穷则独善其身,达则兼济天下。
规范员工的情绪秩序
在美国,人们流行一句话:“智商(IQ)决定录用,情商(EQ)决定提升”。事实上,智商和情商都很重要。只不过,在今天这个竞争日趋激烈、知识爆炸、人际关系复杂的社会中更显出其重要性。
我们在辅导企业的过程之中,常常发现员工的分层现象非常严重,在办公室里面的外企白领,他们礼貌有加,而在生产部门的员工,素质相对较差,而且,还有企业主管所很难管理的问题员工,当企业处罚已经起不了作用的时候,你的企业问题出在没有很好的规范员工的情绪秩序。
一个针对全美国前500大企业员工所做的调查发现,不论产业别为何,一个人的智商和情商对他在工作上成功的贡献比例为智商:情商=1:4,也就是说,对于工作成就而言,情商的影响是智商的4倍,而且职位愈高,情商对工作表现的影响就愈大。此外对于某些工作类别,例如行销,业务以及客户服务等等,情商的影响就更为明显。
诸多证据显示,情商较高的人在人生各个领域较多优势,无论是谈恋爱、人际关系或是理解办公室政治中不成文的游戏规则,成功的机会都比较大。此外,情感能力较佳的人通常对生活较满意,较能维持积极的人生态度。反之,情感生活失控的人必须花加倍的心力与内心交战,从而削弱了他的实际理解力与清晰的思考力。
可以毫不夸张地说,学会控制你的情绪不仅是你职业和事业的需要,也是你生活中一件生死悠关的大事。
在长期的管理实践,我们只要控制好员工的情绪,也便能控制员工。员工情绪秩序很是管理的关键之处,但却是培训的空白地带。
1.规范自我情绪
人的情绪可以分为七大类型:愤怒,恐惧,快乐,爱,惊讶,厌恶,羞耻;每个人的一生都是组织七种情绪的交织度过的,要成为把握命运的主人,首先要学会控制自己的情绪。
要妥善的管理自己的情绪能力,不要让自己的情绪像一匹脱缰的野马,控制不住。情感和情绪他的稳定协调不要大起大落,不要喜怒无常,要保持一种情绪的稳定,顺境的时候不要忘乎所以,得意忘形;逆境的时候不要垂头丧气,消极萎靡,遭受打击的时候要泰然处之,应付自如。
2.规范他人情绪――人际关系的改善.
处理人际关系这是一本厚厚的天书,我们有的人一辈子要走向最终点的时候,这本书还没读透,那怎样处理人际关系,我下面有几个建议,第一,对人宽容,宽容胜过百万兵,第二,换位思考,换一把椅子坐一下,换位思考。第三,学会关心。第四充满爱心。第五富有同情心。第六,沟通协调。第七,诚信正直。第八,善于合作。第九,乐于吃亏。吃亏是一种精神,吃亏他付出,付出才能得到,舍得舍得,有舍去才有得到的。第十,奉献牺牲。
要乐观豁达,善于乐观豁达,自找乐趣,自找乐子,你的心情如何,乐观还是悲观,这是情商的重要方面这是获得情商的重要因素,所以有人讲,乐观会反败为胜,悲观可能反胜为败。
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胡业佳,灵魂统治术创始人,九十年代初从事快速消费品营销,至今十五年,分别服务于方便面、酱油和味精三大行业的领袖品牌,从一名业务员晋升为营销总监。始创的《事人对位的销售管理系统》,在国内快速消费品行业影响深远。他强调:市场永远没有问题,因为市场就是人,市场的实质是需求,问题只在产品和管理,而归根结蒂都是人的问题。因为事在人为,只有解决好了人的问题,才能彻底铲除所有问题的本质根源。
陈小龙,营销诊断专家,广州名道营销顾问有限公司总经理,中国快速消费品网(www.fmcg.com.cn)全国培训中心总监。足迹遍布中国本土30个省市自治区,精通各类销售渠道和营销模式,致力于“打造令客户激动的销售增长曲线”,已为数十家企业提供满意的营销咨询和策划;在五十多家财经营销类媒体发表论文三百万字,在销售及市场管理岗位上服务多年,有跨国公司及本土名企服务的经验,营销咨询从实战出发,注重系统解决销售和市场问题,培训课程实用、系统、效果当场见效,使客户销售技能和市场运作能力大幅度提升。电话:13189093448,Email:cagochen@126.com
