如何成功的实施培训?

　　市场的竞争就是人才的竞争,培训作为提升人才技能的重要工具,被越来越多的企业重视,但是如何让人员从每场培训中受益,如何让制定好的年度培训规划/计划落实实施,成了许多培训组织者头疼的问题,因为培训实施中的工作千头万绪,一个环节不注意,就有可能使培训无法达到期望的效果。

　　培训实施中的常见问题:

　　没有开展培训实施调研,培训重点与学员的期望不一致;很多学员不了解培训内容,没有做好相应准备,只是被动的听,培训没有解决他们的困惑。

　　培训准备不周,缺乏统一协调组织,缺东少西,往往事到临头了才发觉很多东西没有准备好,整个培训组织过程总是显得手忙脚乱。

　　培训过程中常常发现意想不到的问题,如培训偏题、培训冷场等,讲师在台上干巴巴的讲,学员在台下交头接耳,许多培训组织者对此束手无策。

　　培训结束后就万事大吉,培训后续工作没人管没人问,培训内容得不到落实

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　　因此,要让培训成功举行,要把年度培训计划落地实施,需要做许多工作,主要有四项,即:实施计划制定、培训筹备组织、培训现场实施和培训后续服务。实施计划确定的是培训主题;培训组织是通过人财物筹备为培训提供保障;通过现场实施解决培训中随时出现的问题,而通过后续服务工作,则为整个培训画上一个圆满的句号,做到有始有终。这四项工作环环相扣,缺一不可。

　　培训实施计划制定:

　　在开展某项培训前,首先需要做出该课程的实施计划,作为整个培训的行动纲领。培训实施计划是年度计划的延伸和细化,年度培训计划确定的是大体的培训课程框架。而实施计划是把课程框架落实为详细具体的实施步骤。实施计划主要内容包括:培训目的、培训课程、培训人员、培训场地、培训讲师、培训形式、培训时间等。当然,计划内容可以根据培训的重要程度适当删减,重要、复杂的培训要求详细具体,不很重要的培训,计划内容可以简单笼统些。

　　明确培训目的

　　为什么要举办这场培训,培训要取得什么样的效果?这需要在培训前明确确定。培训目的也为以后培训评估提供了衡量标准。培训目的要求尽可能的具体和可以衡量,如开展市场调查的培训,就要求人员培训后能够写出一张清晰明了的市场调查报告框架。目标培训就要求人员能够制定、分解自己的工作目标。

　　培训人员分析

　　人员分析,是对受培训人员的学历背景、工作经验、素质能力等状况进行综合分析,以便设计更有针对性的内容,使不同层次、水平、等级的人员按不同的速度去掌握知识和技能;避免出现良莠不齐的人员一起培训,对培训课程和讲课深度无法把握,其他人被迫“陪读”的情况。另外,还可以根据人员工作性质,时间状况等,安排人员进行分批次的培训。人员分析往往同课程调查一起进行。

　　培训课程调研

　　培训课程调研,主要确定该场培训的重点是什么,人员对哪些方面最关注、最欠缺等等。这样就能达到缺什麽,补什麽的目的。如开展市场开发培训,就需要了解人员是哪方面不足:是基础知识不牢、客户拜访犯难还是谈判技巧不够,是希望理论传授还是实战演练等。调查的越详细,课程设计就会更有针对性。另外,对原先培训课程的调研也不能忽视,如举办过哪些培训课程,学员最满意/不满的地方是什么,什么样的讲师最受欢迎等等,通过调研,可以充分了解学员的关注点,设计最合适的课程。同时人员参与调研,学习的热情也会大大高涨。

　　培训讲师确定

　　挑选讲师需要从讲师的知名度、专业性、价位等方面综合考虑,对讲师的确定需要及早进行,尤其是外部讲师,因为对讲师的联系、甄选和谈判需要一个过程。而且,很多优秀讲师的时间都排的很紧,所以经常需要从多个讲师中才能挑选出一个最合适的。聘请外部讲师需要提前一个月甚至数月就要着手准备。否则,很可能找不到合适的讲师。当然,内部讲师的安排就不用如此费周折了。

　　讲师确定后,双方的信息沟通非常重要,培训组织者需要把本公司的具体情况,如调查结果、企业特色、组织准备等情况向讲师详细说明,同时,对讲师情况也要了解清楚,如讲课特色、需要的设备、特别要求等。另外要求讲师做好充足准备。否则,虽然讲师很有名气,但没有准备好,讲课效果也可能不好。

　　培训内容设计

　　培训讲师根据培训组织者提供的信息资料,进行课程设计。课程设计包括两部分,一是培训提纲的设计,作为发布培训计划/通知之用,让学员及早了解培训的主要内容;另外是培训讲义的设计,让学员按照此学习。

　　培训讲师或培训机构设计完培训提纲和讲义后,培训组织者要认真审核,征询相关人员意见,对课程中不恰当之处,及时要求对方修改。对企业内部讲师来说,可以采用小规模试讲的方式,由相关人员对其课程提出针对性的改进意见。

　　培训地点选择

　　不同的培训需要选择不同的场所。理论或操作性不强的培训可以选择在常规的教室进行,游戏活动多的培训就需要教室桌椅能够方便移动,实践性操作课程要选择在操作现场或者能够实施操作的地方进行。如果培训需要外部场地,需要提前预定并进行现场勘察等。这些都要在制定实施计划时明确落实。

　　培训时间落实

　　培训时间的落实要注意两个方面,一是学员是否有时间,需要协调各参与者的时间和公司相关活动的时间,避免时间撞车。另一方面是讲师的时间,特别是合适的外聘讲师是否有恰当的时间,这需要双方磨合,相互借就一下。如果各方面时间不是很好凑合,具体培训时间也可以适当的拖后或前延。

　　培训实施计划表

培训筹备组织

　　确定了讲师,编制好培训实施计划表以后,就要进行培训的倒计时准备了,这个阶段工作特别多,主要是一些事务性的工作,琐碎繁杂,需要其他部门人员来参与协助。需要考虑周全,把各个细节做好。这时主要工作有:

　　组建培训项目小组

　　建立项目小组主要是协调培训中的各项工作安排,确保培训如期、圆满的完成。项目小组的组建可以根据培训的重要程度、复杂程度灵活安排。如果属于公司重点培训,在培训计划期间就应该成立项目小组。如果培训属于按部就班,公司各类培训资源比较齐全,就不需要成立项目小组,临时协调一下就可以了。

　　人员确定到位后,需要召开项目小组会,明确各个人员在项目中的工作内容和责任,制定培训实施的倒计时工作计划,对培训所有环节及事项做具体安排,确保每个环节都有专人负责,并做好相应的应急处理准备。

　　项目小组人员组成及分工情况

　　特别注意事项

　　培训场地:场地要根据培训的具体情况而定,桌椅要根据讲师需要安排适当的形状。如果做游戏活动,就需要桌椅能够活动,如果以讨论为主,安排成环形最合适,单纯的讲课则以常规性的课堂摆放即可。场地光线要好,能够通风,不能空气污浊,有异味。培训场地要有窗帘,一是防止刺眼,另外投影的话可以看得清楚。培训设备要进行细致检查:如空调、通风设备、线路等运转是否完好;培训设备要事先调试,如电脑与投影仪匹配性,麦克的效果等;如果讲师有什么特别需求,都要预先沟通并做好相应准备。

　　培训后勤准备:后勤准备主要有几大块:人员饮食、交通安排,是否有专人负责。讲课资料的准备,如讲义、表格的打印、复印,确定相应的份数。讲师的服务,特别是外部讲师,包括讲师接送、饮食和票据的预定报销等要有相应的程序。培训特别安排,如领导讲话、节目表演、摄影拍照、特别活动等,要具体落实并妥善准备。另外,培训一定要有应急准备,如准备好复印机,随时复印各种资料等,容易出现故障的设备/工具要有备用,以免培训出现意外时再匆忙去找。

　　培训计划倒计时检查表

　　注:(外)表示外聘讲师到公司培训

三、培训现场实施

　　培训准备完成后,就开始了现场实施,这是人们容易忽视的一个阶段,认为讲师请了,学员来了,直接培训就可以了,这种观念往往导致出现的问题不能及时处理,培训效果欠佳。作为培训组织者来说,在培训现场,他需要做好三种角色,即培训主持人、讲师助手和学员服务者,这样才能让培训成功实施。

　　培训主持人

　　这是毫无疑问的,组织者要从头到位跟踪培训,这时他需要作的工作有:

　　培训发言主持:作为主持人,要做开场白,包括讲师介绍、培训议程、纪律宣告、饮食安排等;要做好结束致词,如感谢人员参加,感谢讲师培训,布置培训后续工作;要宣告培训中的各类安排,如中场休息、培训发言、特别说明等。

　　把握培训主题:要随时注意培训的内容,不能偏离主题,尤其是老师兴之所至,胡侃神聊,或者学员讨论偏题甚至出现企业避讳的话题,这时作为会议主持人要及时出场纠偏,把他们拉回到预定的轨道上来。

　　培训内容调整:根据人员反馈情况,及时调整培训时间或课时安排,如人员对讲师的培训特别兴奋,就需要适当延长培训时间或者临时追加一些特别活动,如课下座谈研讨等形式,把讲课效果充分发挥。

　　如果培训很差,就要采取措施补救。如调换培训形式、缩短培训时间、切换培训主题等。如果这些还不能奏效,就要果断取消培训,把它作为教训铭记在心。

　　讲师助手

　　培训组织者要作为讲师的助手,协助讲师把培训做好,要做的工作主要有:

　　培训事务配合:讲师有许多事务性工作,如讲义问卷下发回收、培训器材调换准备、人员分组安排、协助统计分析等等,都需要培训组织者来配合完成。

　　培训内容配合:培训组织者要积极配合讲师,尤其是出现冷场时,要采取带头参与活动、复述讲师要点、适当提问等形式与讲师互动,帮助讲师把气氛搞好,必要的话,可以事先安排几个积极发言的,在适当时刻排上用场,让培训活跃。

　　特殊情况处理:如果讲师在培训中出现特别情况,如培训中出现对立、骚动甚至尴尬下不来台时,这时培训组织者就要站出来进行调节,通过转变培训方式、与学员沟通、相互研讨交流等方式,帮助讲师克服这类情况。

　　学员服务者

　　作为培训组织者的客户,学员的服务工作一定要跟上,这样才会有满意度。

　　听取学员意见:培训组织者要积极听取学员的意见,如讲师培训的优缺点、讲课速度的快慢、培训内容的深浅、培训形式的认可度、培训疑难解答等等,要把学员的意见及时反馈给讲师,并与讲师协调改进,争取让学员满意。

　　观察学员反映:培训组织者不仅要听取学员意见,还要眼观六路,耳听八方,察看学员的表现,如果学员对培训内容无动于衷、哈欠连天,交头接耳甚至是不断离场等,这时就要主动询问原因,让讲师及时调整课程内容或形式。

　　培训后勤服务:后勤服务必不可少,如人员饮食安排、现场录像拍照、现场环境清洁、紧急情况处理等等,这些都需要培训组织者安排解决。

　　四、培训后期服务

　　培训评估测评:培训结束后,要做好评估测评工作,评估包括通过学员对培训讲师的评估、培训组织者的问卷评估等,看看讲师及培训组织者是否让学员满意。而测评主要是通过培训现场测评、会后交流分享、结合工作写培训心得等形式,让培训组织者了解学员的掌握程度,加深学员对培训内容的理解。

　　培训资料整理:培训完后各类资料要进行收集整理,如学员资料,包括培训签到表、培训评估表、试卷心得等,要作为学员的培训档案存档,为今后晋升、调动提供依据。另外,培训过程中的讲义、问卷资料,采用摄录设备记录的培训录音、录像、胶片文挡等资料,要作为今后继续培训和学习的资料,要妥善保存。

　　培训跟踪服务:要把培训内容及时用于工作中,让人员强化吸收。如时间管理/目标管理培训,就要把学员的时间安排,目标设定和达成作为检查依据。而销售技巧培训,也要通过经常的人员模拟实战演练来趁热打铁。另外,要把学员在培训实施中问题及时反馈讲师,让其及时解决。如提供相应工具、培训回访等。

　　培训总结提升:针对本次培训的优点、缺点、疏漏及不足之处,要及时进行总结检讨。通过撰写培训报告等形式,把好的经验进行积累提升,针对不足之处提出重点改进措施,这样,就为今后的培训做好良好的铺垫。

　　通过实施计划、培训组织、现场培训和后续服务这几个环节,就能把写在纸上的培训计划/年度培训规划成功的落地实施,人员能切实从培训中获益,培训的满意度也会大大提升,这样,培训就会真正的提升企业的竞争优势。

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