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很多民营企业在培训方面花的心思很少,基本上没有开展培训工作。在对这些公司的员工进行访谈的时候,员工往往都会提出希望公司能够提供相应的培训。而对于人力资源经理来说,更迫切地希望公司能够花钱请外面的专家来授课或者是把员工送出去参加外面的培训课程。这其中主要原因就是团队能力和素质不能跟上企业发展的步伐,需要不同程度的提升,人力资源经理经常被老板责骂。
团队能力和素质跟不上企业发展的步伐是很多企业面临的现实困境,但是是不是必须花钱来搞培训才能解决问题呢?其实不然,这是很多人力资源经理的认识误区。
首先指导和培训下属是管理者的天然职责。也就是说作为公司的管理人员,有义务对下属进行指导,帮助下属掌握履行职责的技能、工具和方法。公司管理人员从事这项工作不仅仅是义务使然,如果不能很好地为下属提供必要的指导和帮助,那这个管理人员也就谈不上称职了,其中道理不必多讲。同时管理人员还是为下属进行培训的最合适的人选,因为管理人员往往是从具体工作岗位上提拔起来的,他们正是因为在具体岗位上有出色的表现才晋升为管理人员。他们往往对属下所从事的工作非常熟悉,也在实际工作当中积累了丰富的经验,这些都是尽快帮助下属提升能力的宝贵财富,而这些财富如果没有回馈到下属身上无疑将是最大的浪费。因此说对下属进行指导和培训是管理者的天然职责。
其次,管理者对下属进行培训有诸多好处。一是管理人员对下属的工作环境和状态、能力和素质特征有非常深入的认知,能够提供有价值的指导和帮助。这点好处是任何高水平的外部专家也无法比拟的,想一想那些顶着各种光环的高级培训师连各位的姓名和岗位都不知道就天南海北地狂讲一天,当然会有很多非常有意义的价值贡献,但这些高招怎么和各位接受培训的员工很好的结合起来并产生效果是很难的事,也是培训师们所难以解决的。因为与管理咨询顾问在企业驻扎一段时期不同,培训师们往往是来也匆匆去也匆匆,无暇了解企业和员工的实际情况。即便现在有很多培训师开始更多地了解听众的情况,但与这些管理人员是没法比的。二是管理人员对下属的指导和培训可以随时随地开展。管理人员可以在工作例会上为员工进行培训,了解员工的工作状态,为他们工作中遇到的难题提供有效的解答和辅导。除了定期的工作例会,管理人员可以在下属开展具体工作的过程中提供手把手的指导,就像教练员在巡视过程中随时纠正运动员的动作一样,这样的指导更是外部培训师所难以提供的。在销售团队的管理当中,销售经理们往往会开展协同拜访,这种陪同销售代表拜访客户的工作方式就是一种很好的培训。销售经理通过近距离观察销售代表们如何跟客户沟通来提供贴身指导,在工作当中将自己的经验、教训、技巧、工具和方法等一一传授给下属,不仅不需要额外的时间,而且往往是结合生动的案例来指导,其效果是集中式培训所难以比拟的。三是管理人员对下属的培训和指导是提升自身能力的重要途径。从具体工作岗位走上管理岗位并不意味着已经成为合格的管理者,管理人员对下属进行培训和指导的同时,也是管理人员总结经验、梳理思路的过程,这些总结和梳理对于管理人员的成长大有帮助。而且,随着下属能力和素质的不断提升,管理人员也会在其中收获信心和激情,团队的整体能力和士气都会得到提升。四是管理人员对下属进行培训可以解决大量的培训经费。如今聘请外部培训师代价不菲,培训师的身价与日俱增,动辄一两天数万元的培训费用对于培训师来讲是司空见惯的,而且很多培训师也配得上这个身价。但是对于很多中小企业来讲就不同了,竞争日趋激烈,利润空间不断受到对手的压迫,核心竞争能力尚未形成,企业往往是靠着勤奋和汗水艰难前行,花数万元买一两天的时间,对于很多企业来说似乎都要反复斟酌。而且舍不得成本的情况下往往请的是二流、三流的培训师,一旦未能达到预期的效果反而会带来较大的负面影响。如果由管理人员对下属进行培训,则可以节约大量的经费。很多企业建立了内部培训师管理体系,抛开低廉的培训补贴不说,被聘为培训师对这些管理人员带来的精神激励往往能够带来意想不到的效果。
强调内部培训并不意味着不需要外部培训。关键是企业要认清外部培训的价值所在,外部培训的价值更多在于带来先进的经营管理理念。企业管理人员的理念和意识对于企业的发展至关重要。成功企业的管理团队无不拥有领先的经营理念和意识,而这些理念和意识内部培训是无法解决的。外部专家专注于先进的经营理念的研究,尤其是对很多领先企业的研究使他们能够为企业的管理团队带来价值。很多培训师经验丰富,通过巧妙的游戏让管理者们置身其中,在游戏的过程中完成理念和意识的传递和转变。
因此,对于企业来说,多搞内部培训,少做外部培训;内部培训重实务、外部培训重理念才是明智之举。
作者为北大纵横管理咨询公司合伙人,欢迎交流。联系方式liyong01@allpku.com,ly@pku.org.cn.
