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你第一天去某公司上班,没想到,以前只在电视上见过的大老板,召见了你,并对你表示了殷切的期望,临走还送你到门口,你感觉如何?可回头你仔细想想,老总说的其实都是废话。但即便是废话,那又怎样?你是不是有被重视,特别想表现一下的感觉?这就是“期望效应”。
1968年,美国心理学家罗森塔尔和吉布森等人,做了一个著名的心理学试验(怎么又是老外?我们中国的心理学家在做什么呢?为什么从来不见他们,做反映中国人特点的实验?悲哀!其实中国人的面子意识、群体意识、社会公德等,有很多独特的地方,完全可以用实验来验证。这些实验会对我国企业家,做好企业管理,会很有帮助,他们在做什么呢?什么时候中国才能出一个泰勒?)
罗森塔尔在一所小学的一至六年级,各随机选了三个班,进行“预测未来发展”的测验。然后给了教师一份名单,通知教师说:这些儿童将来大有发展前途。实际上这份名单上的学生是随机抽取的,并没有所谓的“预测未来发展”测验,那是做样子的。八个月后,这些心理学家回来,又对这些学生进行智能测验,发现名单上的学生,成绩确实进步了,教师也给了他们很好评语,实验取得了奇效。
罗森塔尔认为,因为教师接受了“权威谎言的暗示”,对这些“优秀”学生,有了很高的期望,教师把这种期望表现在了行为和态度上,学生感受到了,于是学习成绩进步了。后来人们把这种权威的暗示,称为“期望效应”。我们“中国的领导”对下属也有期望,通俗地来说就是:说你行,你就行,不行也行;说你不行,你就不行,行也不行。
在培训中,如何使用权威人士的“期望效应”呢?要注意,这里说的是权威人士,才有这个效应。如果是你经常光顾的,卖红薯的王大爷,对你表示殷切的期望,你会努力给他看吗?为了不辜负他对你的期望,于是你努力工作,会吗?一般人不会,可如果是你的老总这样,恐怕“期望效应”就出来了。
那在公司里,那些人是权威呢?这要看参加培训学员的级别,凡是比他们级别高的,可以管住他们的,可以考核他们的人,都可以是权威。比如说老板,比如说人力总监,比如说销售总监。
于是讲师在上课前,可以由老总来讲话,表达对他们的期望,让学员知道他们是被精心挑选出来的,不是人人都有资格来培训的。老总我对你们期望很高,我在看着你们的表现呢,于是可以激发学员的学习动力。
在培训结束后,老总出来对讲师表示感谢,也邀请讲师和大家一起合影,最后给大家一人一个精美包装的相片,是不是也让学员感觉到老总很重视培训呢?后来学员把相片带回部门,和别人炫耀说:你们看,我照相时,坐在老总身边。那今后参加培训的人,是不是要积极参与,主动投入呢?
培训结束以后,安排学员看一些相关文章或书籍,甚至安排跟进计划,看学员有无把培训的内容,融合到学员日常工作中。是不是让他们感受到,公司对培训效果很重视呢?
在这里我要强调一个误区。有的讲师授课时,自己谈对学员的期望,那是很不合适的。学员是你的客户,你作为讲师是培训这种服务的提供者,你没有资格挑剔你的客户,学员也没有必要表现给你看。而且学员是不是要认真学习,更多是取决于你的内容怎样,而不是你的期望,上得不好,你会被学员赶走的,还谈什么期望?虽然讲师也是培训现场的权威,但他谈对学员的期望,在身份上欠妥。
以上是罗森塔尔的“期望效应”,在这里我要对读者谈谈期望,你如果也是培训讲师,是不是也要研究一下心理学,就连郝老师都在研究呢,我期望你。。。。。。
郝志强:著名专业培训讲师。业务员出身,有丰富的实战经验。培训客户:深圳天音通信、中兴通讯、深圳华为技术、上海蜂星通信、厦门夏新电子、南京史密斯热水器、顺德美的集团、上海西蒙电器、顺德康宝电器、广东华润涂料、苏州立邦制漆、深圳长澳医药、珠海威尔医疗器械、北京金六福酒业、福建恒安集团、广州三雄灯饰、江苏韩泰轮胎、东风柳州汽车、苏州明基电通、福州移动、广西移动、保定移动、广州移动、珠海移动、东莞移动、韶关移动等公司。MSN邮箱:consult@consultroom.com、haozq@vip.sohu.net
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