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和培训公司合作,我的原则是把给培训公司,带来的麻烦,减到最低程度。去上课时,提着行李就走,到现场把一切事都搞定,那是我的风格,不用助教也很正常,这是我在竞越养成的职业习惯。但很多培训公司,出于种种原因,在培训中派出了助教,做现场服务,我也只好适应她。但在我这个挑剔的讲师眼中,这些助教各有长短,基本都达不到我的要求。
我和助教说的最多的一句话是:我不叫你,你不要站起来,因为你太漂亮了,会干扰学员。那培训公司派助教了,助教在现场要做什么呢?
1、上课前:
在上课前,助教要按照讲师的要求布置教室,有的讲师要求排排坐,讲师上课以讲授为主,有的讲师要求分小组,讲师上课以研讨为主,这是助教的常识。但有个助教给我留下了深刻印象,她布置完教室后,用手机拍了教室的重要地方,给我发了几张带图片的短信,于是我了解了现场全貌,该调整就可以调整,真是个有心的助教。你作为培训公司的领导,想到这样的方法了吗?很简单,但很实用。难得是她还自拍一张,方便讲师到现场认识她,避免在客户面前互相不认识的尴尬。
在课程开始前,助教要对现场设备很熟悉。
教室里灯的开关在哪里,哪个开关分别是控制哪个灯。助教要征求讲师的意见,看讲师喜欢什么样的灯光(每个讲师的癖好不同)。当讲师放一个电影片段时,助教要及时出手,在一秒钟之内,把相应的灯关掉,在放完电影片段时,在一秒钟之内,把相应的灯打开。
助教要熟悉空调的开关,并把控制器掌握在手上,数量调节温度摆风大小等,如果看到有学员抱着胳膊做冷状,或扇着书本做热状,要及时调节教室温度。一般来说在课程开始前,教室的温度要有意识地调低一些,把学员冻精神一点。
助教还要熟悉音响设备,会使用调音台。对胸麦和手持麦克的使用,要很熟练,手边随时有两个9伏的电池,随时准备换麦克的电池。在课程刚开始时,助教要站在音响设备旁,根据现场情况,讲师手势,调整到合适音量。
助教要协助学员签到,发放学员讲义,和学员互相交换名片,让每个学员都认识助教,把自己推销给每个学员,让每个学员都对助教有印象,为以后建立学员档案,后续课程的销售打下基础。在助教旁边旁听的人,不能超过两位,三人成众,他们会互相交流,干扰培训。讲师在带动小组研讨时,小组在研讨,旁听的人之间很难研讨,他们也很难受。如果学员不按现场的要求,乱坐,甚至是熟悉的人坐到了一起,助教要及时上前纠正。学员到了培训现场,只能坐在规定的位置上,多少个学员就有多少个座位,小组人数一样多,这样有利于教学。
在课程开始前,助教还要和培训经理多沟通,了解学员的情况,体谅培训经理的难处,和他搞好关系,为后续的课程销售打下基础。如果发现问题,要及时反映给讲师。比如发现客户高层到场(培训杀手到了!),助教要及时提醒讲师,让讲师上前做个简单的介绍和认识,高管感到被讲师重视,很“爽”!如果高管,也来参加课程,助教要有意把高管,安排在教室后面靠门口的位置,方面他进出。而且高管习惯坐在后面观察学员,不喜欢坐在前面被学员观察。
2、上课中:
在课程开始时,助教最好做个开场。开场时,助教首先要介绍自己,介绍公司,介绍讲师,并带学员做个破冰小活动。总时间大概花5分钟,但可以让学员认可助教,认可助教所在的公司,更为讲师上课打下基础。我认识的一家深圳的培训公司,助教的水平,达到了企业内部讲师的水平。她们可以带学员做一分钟演讲,带学员做自我介绍,带学员做小活动,助教对整个培训起到了润滑。
在课程开始时,助教最好不要坐在,正对着讲师的位置,而要坐到角落里,靠门的位置。当有学员出去接打电话,助教要关注门,不要发出大声。如果有新到的学员,助教要引导学员坐到人少的位置上,保证小组的人数一样多,不要让学员自己找位子,这样会对讲师和学员造成不必要的干扰。
在讲师授课时,助教不能在后面一味地打电脑。我见过一个助教,还和朋友聊得很高兴,甚至笑出声来,干扰了后面的学员。助教要随时关注讲师的情况,学员的情况,现场的情况,为培训做出服务。
3、下课后:
课间,助教要主动和学员交流,询问他们对培训的看法,把学员的想法带给讲师。并和学员交流,甚至成为好朋友,这样有利于今后课程的销售,更有利于本次课程的满意度。一天课程下来,助教认识了所有的学员,了解了所有学员的情况,并可以配合讲师,调整授课的进度,那才是优秀的助教。最忌讳助教在课间,只是打自己的电脑,不深入“群众”。
课程结束时,最好让讲师发调查问卷,毕竟讲师是主角,只要课程不是很差,学员会给讲师面子,虽然着急着回家,也会坐下来填写,并打比较高的分数。而助教发的话,很多学员会不填写,影响了调查。助教此刻要辅助讲师,最好站在能挡住出口的位置上,暗示学员:你们不填写问卷,不打高分就想走,没门!呵呵。如果有学员走,助教还要问一下这个学员:填问卷了吗?
在学员离开时,助教要站在门口,和学员告别,最好是握手告别,有的男学员出门后,可能忘记了讲师的授课内容,而对年轻美丽助教,温暖的小手,有深刻的印象。
课程结束后,助教还可以给学员群发短信,介绍相关网站或组织学习,如果每次培训都能积累一些学员的话,不久培训公司的网站,就会访问量大增,学员被牢牢地锁定了。
我上课是不需要助教的,我就是最好的助教,教室内的所有事情,我都可以自己完成。如果有助教,我还是希望她能做到以上事项,否则我就会和她说:我不叫你,你千万不要站起来!
郝志强:著名专业培训讲师。业务员出身,有丰富的实战经验。MSN邮箱:consult@consultroom.com、haozq@vip.sohu.net郝志强原创培训网:http://www.consultroom.com
