赫洛克效应

　　无论你做什么与人打交道的工作,都不可避免评价别人,别人也不可避免地评价你。当然我这里说的评价,并不是背后搬弄是非,而是对那个人有自己看法。那被评价的人,对别人的评价,怎么看呢?回感谢对方的评价,还是不满呢?这一方面取决于你评价的内容,另一方面更要取决于你评价的技巧。

　　讲师授课中,学员对讲师有自己的评价,这是讲师面临的一个挑战,同时讲师也要让学员发表自己的观点,而对学员的观点,进行评价。那当学员发表了自己的观点后,讲师要正面评价、负面评价,还是不予评价,而直接进到下一个单元呢?

　　心理学家赫洛克曾做过一个实验,他把被试分成四个组,在四种不同诱因的情况下完成任务。第一组为表扬组,每次工作后予以表扬和鼓励。第二组为受训组,每次工作后严加训斥。第三组为被忽视组,不予评价,而只让其静听其它两组受表扬和挨批评。第四组为控制组,让他们与前三组隔离,不予任何评价。

　　结果工作成绩是前三组均优于控制组,受表扬组和受训斥组,明显优于忽视组,而受表扬组的成绩不断上升。这个实验表明:及时对工作结果进行评价,能强化工作动机,对工作起促进作用。适当表扬的效果明显优于批评,而批评的效果比不予任何评价的好。无论如何管理者都要给下属反馈,即便是负面的反馈,都比没有反馈要好。同样,讲师在授课时,也要给学员反馈,讲师不可能象管理者一样装糊涂,学员发表观点了,学员有了疑问,讲师不给反馈是不负责任的表现。

　　通常大多数讲师,在给学员反馈时,都是先说好的,简单地来说,讲师用下面的句型:这位学员的观点非常好,在某某方面好在那里那里,但如果怎样怎样,看看别的方面会更好。讲师这样的反馈,让学员好接受,讲师也很安全,学员想我本来就很不错,但还有一些小问题。

　　不过如果讲师用这种方式太多的话,学员有免疫反应了,学员一听讲师说到好的方面,后面就能猜出讲师要指出缺点。而且每次都说好的地方,很容易有重复和浪费时间的感觉,课程的效率也受影响。所以讲师如果觉得和学员的关系已经很近了,已经争取到了学员的信任,而学员之间又非常熟悉的话。可以采用先批评后表扬的方式,就是讲师在学员发言结束以后,直接指出学员的问题,然后再说:虽然有那些问题,还有几个闪光点。因为学员自己讲完了,他们已经知道有不好的地方,于是你直接指出为好,再说好的为好。

　　俗话说:先打个巴掌,再给个甜枣吃。

　　郝志强:著名专业培训讲师。业务员出身,有丰富的实战经验。MSN邮箱:consult@consultroom.com、haozq@vip.sohu.net郝志强原创培训网:http://www.consultroom.com