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我从来没有把培训讲师,当成什么高尚的职业,其实培训就是服务,和宾馆的服务人员是一样的,只不过宾馆的服务人员提供的是端茶倒水,满足客户的物质需求,容易被替代。而我们讲师提供的是营销战略之类的,不容易被替代,满足学员的学习需求。
所以从服务的角度看,我们讲师没有资格,对那些学员,也就是客户的代表,进行挑剔,只有被他们挑剔的资格。或者说在上课前,你可以挑剔,一旦收了人家不菲的课酬,再挑剔就不合适了,这是我的原则,所以有的培训公司感觉:这个郝老师,怎么这么牛,给钱都不去上课。不过这些学员,在培训中的表现,并不如培训部的预期,尤其是不良表现,在下面罗列一下,没有别的意思,只是罗列而已。
1、学员在上课时不断进出教室。现场只有一个人站着的,那就是讲师。如果有人不断地进出,其实就会吸引学员的目光。尤其是漂亮女学员进出,更会吸引学员的眼球。有人会想:“那个漂亮姑娘在做什么?那脸蛋、那腰身、那气质,不知结婚了吗?”还有的老总,如果参加培训,也会不断地进出。所以我会特地把老总的位置安排在靠近门口的地方,方便老总或这个人,不断地进出。一般来说我,我作为讲师,在课间提醒一下后,那个人会收敛很多。
2、学员上课睡觉。我不会管这样的行为,或许他认为太累了,或许他已经学会了,无论如何,我认为学员有权睡觉,有权不听课。但睡觉就罢了,有的学员还打呼噜,是不是就不对了?
3、上课穿着拖鞋。我注意到很多广东的大老板,不拘泥礼节,在办公室穿着拖鞋,那是人家有资格。可我们的学员,有时也学民营大老板的样子,赫然在教室穿拖鞋。不知道他们在企业的办公室也是这样吗?在拜访客户时也是这样吗?更有甚者,第一排的学员穿拖鞋,还把穿拖鞋的脚翘起来,不停地冲着讲师晃悠,是不是太过分了?但我也不会管,爱穿什么鞋,随便,我管不着,我的课照讲。除非脚丫子的味道,已经干扰到授课或别的学员。
4、不停地玩笔。有的学员上课玩笔,还有的学员玩笔的技术不高,笔总掉到桌子上,你要是玩也高级一些好吗?还没有我玩得好呢。在这里现眼?但我基本上不会管。玩吧,但愿玩笔,有助于他的学习。更希望在课下多练习一下,尽量不掉在桌子上为好。
5、不停地按笔。有的培训公司给学员配的是油笔,笔芯进出是用按的,于是有的学员按来按去,吧嗒,吧嗒,吧嗒,你烦吗?我已经习惯了,除非声音很大,否则我不会管,不过我会骂培训公司没脑子!
6、抖腿。学员象抽风一样地不停地抖他的腿,甚至有的女孩子也在抖。我家乡的话:男抖穷,女抖贱。这样的学员有发展吗?连个基本的礼仪都做不到,还上什么培训?
7、撕名位牌。那上面可是他的名字呀,有的学员竟然撕成了碎片。还有的把名位牌丢到地上。
8、随地吐痰。有的学员胆敢在四星级酒店的羊毛地毯上,随地吐痰,高,实在是高。
9、乱扔垃圾。有的学员把吃完的零食,随手把包装纸丢到地上,他在家也是这样吗?他上完课后,桌子上全是他们小组吃完的垃圾,于是我从上面往下一看,全是垃圾。
10、一次用两个瓶子喝水。喝了一个瓶子后,放到桌子上,后来大家都不知道哪个是他的了,于是小组有6个人,桌子上放了10个瓶子,有趣吧。估计他们家也是这样。我一般会叫助教或我自己,在课间,把学员喝过水的空瓶子收起来,因为那会干扰学员的小组讨论,无法在桌子上写东西。
11、第一小组和第五小组打招呼,在讲师上课时,或小组研讨时,他用喊的方式。真把这里当自己的家了,真把所有的人当空气了。“喂,我们下午去哪里吃?你丫还欠我一顿呢!”这样的学员真是丫挺的!我一般会停止授课,当他们分享完再开始,我又不怕时间的流逝。
12、和旁边的学员开小会。我基本上不会管,除非他的声音已经干扰到我,或干扰到别的学员,估计他认为和旁边的人交流,比听我这个“全国著名”的职业讲师,更有收获。其实我在课程上会安排很多研讨的,往往这些学员,在该他研讨分享时,不说话,甚至是打死也不说,在不该他说话时,却在下面开小会。说吧,你说你的,我讲我的。
13、把宾馆当家。学员在宾馆聊天或看电视,打开着门,于是满走廊都是他们的声音。还有的在宾馆走廊里高声唱歌,或呼朋叫友,估计他在家就这样,真是放得开呀。
14、随时接电话,大声到连我这个大嗓门,都盖不住。还用手捂住,做掩耳盗铃状。还有的把头埋在桌子下面,估计心里在说:看不见,看不见,大家都看不见我,因为我看不见大家。
15、露出肚皮。天气热,有的学员把衬衣撩起来,露出雪白的肚皮,还有的用衬衣的下摆,作扇子扇风,不过我只见过男学员是这样,你见过女学员是这样吗?如果有的话,请告诉我,我会免费给那家公司上课。
对了我的原则其实很简单:学员有权做任何事,但不能干扰别人。他可以睡觉,但不能打呼噜,因为会干扰别人。他可以瞪着天花板,但不能瞪着漂亮女同学,那会干扰别人。他可以接手机,但在教室接就会干扰别人,我就会管。他可以抽烟,但只能在楼道。我们可是职业讲师呀,可不能得罪那些客户呀!
郝志强:著名专业培训讲师。业务员出身,有丰富的实战经验。MSN邮箱:consult@consultroom.com、haozq@vip.sohu.net郝志强原创培训网:http://www.consultroom.com
