专业的牙医,专业的讲师

　　2008年下半年开始,我后面的两颗牙齿很痛,于是和自己斗争了很久,克服了怕见医生的毛病,决定去看牙医。老婆说了,要看就看好的,而她的一个朋友以前是在深圳帝王大厦里的瑞尔齿科看的,于是我们也冒充有钱人,去那里看了牙。

　　去了几次,和医生逐渐熟悉了以后,我好奇地问起,他们牙医是怎么学习的,还有牙科博士,不知道他们都学了些什么。于是有在修牙空闲时,和那个牙医聊了起来。他说他们上学时,第一年,老师就给每个人一块蜡。让他们用刀雕刻出每颗牙齿。他现在闭着眼睛,也知道每颗牙齿的状况,熟悉牙齿上,每个沟沟坎坎。随便给他一颗牙齿,他就能说出关于这个牙齿的一切。真是专业!对照我们这些讲师呢?你号称是营销、管理、生产、采购、个人发展等类的讲师,你有牙医专业吗?惭愧呀,看来我还要继续修炼!

　　不过这些牙医,在专业上让我无话可说,但在服务上却不敢恭维。一到他的工作室,二话不说,就让我躺在专用的椅子上,简单地问了几句,最近牙齿的情况,然后就进行本次预约的操作,或者是洗牙,或者是治疗牙周病。总之是没有什么废话!呵呵,真是高效率的牙医,但客人的感受呢?为了调节气氛,我这个客人,主动和牙医套了半天近乎,真是本末倒置。没有和客人都沟通,其实和客人沟通会拉近和客人的距离,让客人对牙医更信任。牙医也更了解客户的需求。

　　你想一下,你去餐厅,那些服务人员是怎么服务你的?你去按摩,那些按摩技师是怎么服务你的,为什么牙医要显得这么“牛”呢?大家说说,这是不是和某些讲师类似,你确实是专家,但如果太牛的话,就影响别人对你的接受程度。广州的李华丽老师在她的博客上,说了一个培训故事:“有次帮朋友单位(广州非常有名的医院)找了位老师讲礼仪,结果这老师一上来就把所有学员给得罪了。老师说,我是直呼你们院长的姓名的,在这里只有你们是学员和我是老师,没有其他的身份。”看看多么嚣张的讲师!

　　这些牙医大多是站在自己的角度,不是站在客户的角度,比大医院的牙医是有了进步,但距离真正服务客户还有差距。在这方面,和某些讲师业是类似。

　　而且服务我的那个牙医,从头到尾巴,也没有让我知道我牙齿的全貌,我不知道整个牙齿看下来会花费多少钱,做了那些项目后,会有哪些问题。于是我在他那里先是洗了牙齿,后来又做了个牙周病的早期治疗,他还准备给我修补一个小牙洞,我看就算了吧。如果我答应了,不知道后来他还会想出什么“病”来,给我“治疗”。我作为一个客户,没有什么安全感觉,看不到整个治疗到底有多少项目,感觉象个无底洞。

　　另外牙医的工作室,看起来特别象个办公室,专用的椅子,也太象医院的椅子了。我要是牙医,就要把工作室,用生活化的场景来布置,让客人真正放松为好。墙壁是米黄色的,上面有著名的油画,窗台上有鲜花散发着香味,客人耳边有喜欢的音乐响起,牙医的衣服,看起来象家居服一样,让客人感到松弛。等等。于是客人象享受按摩一样,享受了牙医的服务。

　　牙医是这样,你作为讲师,是不是也要以你的客户为中心呢?

　　郝志强:著名专业培训讲师。业务员出身,有丰富的实战经验。MSN邮箱:consult@consultroom.com、haozq@vip.sohu.net郝志强原创培训网:http://www.consultroom.com