激励的艺术

　　日常工作中我们常可见如此情形:同一个单位,两个人能力和客观条件差不多,工作业绩却大不一样,有时甚至出现能力差的人反而比能力强的人干得更出色。这是为什么?原因当然是多方面的,但其中一个重要原因,可能是后者的积极性没有被调动和激发出来。

　　从管理学的角度上看,人的行为都是受到一定的激励而产生的。激励是一门艺术,作为一个领导者,应当学会用艺术的方法对下属进行激励。那么我们该如何科学地激励下属:

　　一、明暗要分开

　　激励可公开进行或暗中交易,两者都以正当而合理为适宜。暗中激励不失正当,才是正途。凡是大家看法想法一致,不易引起众人反感,可公开激励,目的在获得大家良好的响应,以扩大影响。若是见仁见智互异,可又非奖赏不可,便可暗中进行,以减少误解或不满。员工有些行为,例如维护公司信誉而与外人打架,应该私下感谢,以防群起仿效。普遍性的,可公开实施。特殊性的,除非众所公认,否则以暗中进行为宜。牵涉到个人荣誉的,私下激励;单位或团体荣誉,公开表扬。有关苦劳的奖赏,大家差不多,公开。有关功劳的奖赏,彼此相差颇大,最好暗中给予,此举可以维护较差者的面子,激励其下次努力赶上。公开等于撕破脸,用“无所谓”来回应,就失去激励作用。

　　二、公私要分明

　　公家的金钱,做私己的人情,这是一种明得暗失的算盘。受惠的人,一方面感激,一方面有样学样,公私不分明。其它的人,看在眼里却怨在心里,既然是公家的钱,为什么不索性多花,连我也照顾在内?激励者存心接受回馈,当然施恩望报。这种私相授受的激励,不可能持久。必须心中没有施恩的念头,更不希望任何报答,才有实效。既然如此,就用不着假公济私,以致混乱,甚至以私害公。私人的事宜应该明说,花用自己的钱也要表明。不必垫私钱办公事,否则也是公私不分明。私人恩怨不能公报,私人请托不能利用职权,更不可以存心勾结以图谋私利,因为公私不分的激励,到头来必然公私两蒙其害。

　　三、顺逆要分清

　　请将不如激将,有时逆向的激励效果更为宏大。不过完全逆取,也不见得有效。顺逆之间,必须小心衡量。有心人顺着请他帮忙,他会推三阻四,勉强答应,也似有天大人情。最好用反激的方法,故意把问题说得十分困难,暗示非他能力所能胜任,激他毅然自告奋勇。有些人老于世故,便要顺着激励。先说明他的长处,以引起知遇之感,再表示借重他的才华,请他不必顾虑太多,他就会朝气勃发,鼎力相助。关系很重要,交情不够不宜随便逆取。够交情,好像顺逆都能有效。不过看场合、看情况、配合着考虑,该顺即顺,应逆即逆,求其效果最佳,而且后遗症最小。以自己的优势来攻破对方的弱点,则顺逆皆有所宜。

　　四、刚柔要幷济

　　用刚硬的方式来激励,多半建立在利害的基础上。以柔软的方式来激励,则偏重于情谊。以情谊做出发点来实施激励,效果较佳。柔不表示胆怯怕事,也不是推、拖、拉、敷衍了事。柔是用真诚用爱心来感应,使对方柔中发出一股强烈的意愿,自己奋发有为。刚是一种果敢的作为,具有短时间的爆发力,用做非常的手段,比较有利。刚硬之后,如果再以柔软来安抚,更能得人心。不可存心杀一儆百,因为人心惶恐,幷没有好处。应当处罚到什么程度,若是难以判断,最好从轻。应当赏到什么程度,假若难以判断,最好从优。若非证据确凿,宁可从轻发落,不宜轻率冤枉。刚柔幷济,所重不在惩罚,而在教化。

　　五、动静要幷用

　　动静不是两种相反的状态,动中含有静态,静中也有动态。活动过程多半比较引人注意,而活动前后的企划,准备及沟通、协调,则容易被忽略。激励者不可由于自己看得见的动态便加以重视,却对自己看不见的静态予以轻视,以免厚此薄彼,招致不满。对于动态激励,必须掌握时机,把握重点,以配合活动进行。静态激励,可定期或不定期在结束或过程中,指定专人或由某人交互实施。无论动态、静态,都要给予合理的激励,使大家明白动态、静态各有其贡献,幷无轻重之分,因而分别努力,共同朝向目标。动态应注意机动配合,静态要普遍照应。前者重在时机,后者重在人员。动静都要掌握人心,力求合理。

　　六、大小要幷重

　　中国人见面,最喜欢分大小。罚遇亲贵,很容易造成枉法;赏遇微贱,也常常流于刻薄。大小兼顾,才能够赏罚平衡,做到赏当其功,罚当其罪的地步。罚要向上追究,不论地位如何高贵,有过失就不能掩饰或开脱。赏应普遍及基层,地位再低微,有功就不能忽视或遗漏。大小幷重,赏罚明快,才具有激励效果。大功劳要隆重,以示礼遇。小功劳也要重视。因为轻忽小功劳,大家就会希望夺取大功,以致小问题乏人注意,势必酿成大祸害。大事应予特别奖励;小事也宜合理奖赏。职位高的,固然要礼待他,职位低的,更不宜轻视他,更不宜轻视他,以免引起反感。一大堆人,要大场面,大家一起接受激励;少数人或单独一人,不妨视实际情况,或公开或个别给予激励。

　　七、因人要有异

　　在现实中,企业内的员工类型可以分为指挥型、关系型、智力型和工兵型。针对不同类型的员工领导者应该分析其类型特点,采取不同类型的激励技巧,这样才能取得良好的激励效果。

　　指挥型的激励技巧:指挥型的员工喜欢命令别人去做事情,面对这一层次的员工,领导者在选取激励方式和方法的时候应该注意以下几点:

　　●支持他们的目标,赞扬他们的效率;

　　●领导者要在能力上胜过他们,使他们服气;

　　●帮助他们通融人际关系;

　　●让他们在工作中弥补自己的不足,而不要指责他们;

　　●避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作;

　　●容忍他们不请自来的帮忙;

　　●巧妙地安排他们的工作,使他们觉得是自己安排了自己的工作。

　　●别试图告诉他们怎么做;

　　●当他们抱怨别人不能干的时候,问他们的想法。

　　关系型的激励技巧:关系型的员工关注的对象不是目标,而是人的因素,他们的工作目标就是打通人际关系线。对于这种类型的员工,领导者应该考虑采取类似下列的激励技巧:

　　●对他们的私人生活表示兴趣,与他们谈话时,要注意沟通技巧,使他们感到受尊重;

　　●由于他们比较缺乏责任心,应承诺为他们负一定责任;

　　●给他们安全感;

　　●给他们机会充分地和他人分享感受;

　　●别让他们感觉受到了拒绝,他们会因此而不安;

　　●把关系视为团体的利益来建设,将受到他们的欢迎;

　　●安排工作时,强调工作的重要性,指明不完成工作对他人的影响,他们会因此为关系而努力地拼搏。

　　智力型的激励技巧:智力型的员工擅长思考,分析能力一般很强,常常有自己的想法。这类员工喜欢事实,喜欢用数字说话。领导者在激励这部分员工的时候,应该注意到:

　　●肯定他们的思考能力,对他们的分析表示兴趣;

　　●提醒他们完成工作目标,别过高追求完美;

　　●避免直接批评他们,而是给他们一个思路,让他们觉得是自己发现了错误;

　　●不要以突袭的方法打扰他们,他们不喜欢惊奇;

　　●诚意比运用沟通技巧更重要,他们能够立即分析出别人诚意的水平;

　　●必须懂得和他们一样多的事实和数据;

　　●别指望说服他们,除非他们的想法与你一样;

　　●赞美他们的一些发现,因为这是他们努力思考得到的结论,并不希望别人泼冷水。

　　工兵型的激励技巧:工兵型的员工主要特征是喜欢埋头苦干。这类员工做事谨慎细致,处理程序性的工作表现得尤为出色。对于这样的员工,领导者要采用的激励技巧有以下几点:

　　●支持他们的工作,因为他们谨慎小心,一定不会出大错;

　　●给他们相当的报酬,奖励他们的勤勉,保持管理的规范性;

　　●多给他们出主意、想办法

　　(作者胡文进,欢迎您与作者探讨您的观点和看法,电子信箱:willhu2004@yahoo.com.cn)