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昨日逛了一回商场,满街的圣诞礼物使人嗅到了年终的气息,公司的业务基本上也在12月份有所回落,大大小小的招聘广告开始抬头,所有的一切似乎都在预示,2005年即将结束。
也许对于所有HR来说,最难熬的恐怕就是12月份,回顾全年的时候到了,大量的数据资料需要处理、每一位在岗人员需要考核、下一年的工作计划和人员预算等等,其实,在资深HR们的眼中,这些并不算什么难题,而问题的关键是如何在年终考评中实现理与法之间的平衡,使每一位员工欣然接受。
年终考核,企业的“打狗棒”?
众所周知,在企业年终考核中,如果你整体业绩较好,来年你可能会被提升,会悄然升资,或公派考察,而一旦你停步不前,面临的可能会是假意的安慰,含蓄的谴责,或者扫地出门,这些潜在规则在职场中早已司空见惯,已不再是什么新鲜事,不管企业年终考核的最终目的是什么,在员工的心里永远只有一种,那就是区分优劣,这也势必注定了年终考核充满了浓浓的火药味,将战场的重心从外部市场移回公司内部上来。
那么在企业家眼中,年终考核到底为了什么?相信大多数老总们比较认同这一点:今年业绩到底怎么样?明年该如何筹划?上述两种看似并不冲突的考核理念,却在实际的考核过程中发生了短兵相接,问题的症结究竟在那里?是BSC没有KPI有效?还是考核人员执行不公?这些只不过物理载体不同而已,而最大难以逾越的鸿沟恐怕是沟通失效。
考核沟通,一把“单刃”的利剑?
就像ERP系统难以取得成功一样,年终考核也多数以伤害为主,造成这种结局的罪魁祸首莫过于冰冷的数据、仇视的眼神和难以诠释的理由,如何将这些因素富于善意的理解、真诚的解释和热情的期盼,便成为全体考核人员的最艰巨的任务。
一般来说,成功的沟通满足以下几个条件:
1)结果多数(80%以上)在情理之中,无较大争议
2)员工基本没有相互攀比、越级上报等现象出现,纵使持有疑问,也能较为理性、冷静地提出上诉
3)部门业绩或个人业绩考核期过后一段时间内没有人为因素波动
4)新年伊始,员工跳槽的最大诱因不是业绩考评
5)……
当然,以上表现形式仅具有一定的参考性,不足以概括全面,但良好的沟通效果所产生的影响确实深远。
1)客观、正确认识个人能力或业绩,激发相互积极学习和工作热情
2)推动组织或管理机制的持续改进,进一步积淀企业文化内涵
3)提升团队信任度和公司的忠诚度
4)促进企业的动态调整和完善,减少企业内耗
5)……
由此可见,积极的沟通有利于消除彼此的误会,巩固企业的核心力量,而半透明或阻塞的沟通渠道却往往滋生“怨恨”,直至传染企业的整个机体。
成功沟通,如何开始?
众所周知,年终绩效考核一般分为以下几个步骤(仅针对员工个人考核):
1)前期资料搜集和数据准备工作
2)员工业绩陈述及自评
3)业绩诊断及分析
4)业绩考评结果公布
5)结果沟通反馈及员工申诉
6)考评结果应用
仅从上述过程来看,员工参与的步骤为第2步和第5步,其他整个环节均由考评委员会或者相关职能部门完成,通常情况下,整个年终考评过程异常严密,员工与考评小组间基本没有任何信息传递,这样势必造成部分考评结果的“曝冷”,引起部分员工的“骚动”,特别是对于业绩难以量化的员工来说。因而,在实际的考评过程中,沟通反馈便成为全体考评组成员的工作之重,它必须贯穿于整个考评的各个环节。
1)年度工作目标及考评资料的沟通
在此环节,考评人员必须适时将所有搜集到的敏感资料信息,向被考评人员通报,告知员工考评范围、考评内容及考评标准,以及该年度公司现存员工的整体业绩资料信息,以便员工进行核实和充足的心理准备。
2)员工业绩陈述和自评阶段
员工业绩的个人评判一般较为主观,多数仅叙述个人的“伟大”业绩,而很少提及自身的劣势和不足,因而考评人员需要将团队的整体业绩情况、个人的业绩考评标准对其作详细解释,一方面员工可以纠正员工的个人英雄主义感,另一方面使员工或多或少可以预知考评结果。
3)业绩诊断及分析
由于考评人员的专业限制和部门利益的争夺等问题的存在,在对员工进行业绩评估时,考评小组的结果有可能意见发生分歧,这时需要与员工进行业绩争议核定。同时可以将整体业绩核定情况简要告知员工,避免后续的员工申诉和结果的失衡。
4)考核结果的反馈与员工申诉
结果公布后,积极组织力量优先向业绩不甚理想或“遇冷”的员工进行解释和沟通,认真听取其个人意见,并在第一时间给予合理的答复,全力纠正员工的偏见、偏激思想和行为。
5)考评结果应用
考评结果仅仅是一个客观的论断,需要借助于其他手段来维持其权威性。无论年底的考评目的是什么,必须“趁热打铁”,并及时将考评应用情况告知全体员工,但应注意信息的敏感程度。
目前,很多企业年度考评均为“暗箱”操作,诸多部门负责人也在奉行所谓的“含蓄管理”方式,致使考核工作矛盾重重,甚至演变为“为利益、为名誉”的内战形式,而如果企业能够妥善解决好考核中的信息不对称问题,这场战斗必定会柔和很多。
(王高楼管理咨询领域资深人士,欢迎大家来信讨论,wangkonlon@126.com)
