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要说起企业成功的关键是什么,查一查书籍、看看评论、听听讲座,甚至面对高度信息化的互联网,一准收集出的相关要素肯定让你一时之间找不到北。无论从企业经营战略、还是市场营销;无论是技术创新还是质量保证;或者现在正喧及一时的“细节决定成败”或“赢在执行”。任何一个观点都会让你有所感悟,可又会让你有所迷糊。这些观点、那些理念,又该从何入手、又该怎样解决呢。看到问题并不意味着问题的解决,当清楚的看到问题的所在时,却无法有效解决时,问题就会依然是问题。
一、正视企业管理之根本---绩效管理
事实上,管理的本质本应该化繁为简,做企业管理更讲究实用就是合理的,只有做学问的人才会去把简单的问题复杂话,从而突显出研究的深入性。可现实中却偏偏有许多管理者会被这些学问背后的新名词弄昏了头脑,甚至会因为几个没有弄懂的新名词而感到没跟上时代。事实上,任何时候,从企业的根本目的而言就是盈利,至于以后如何产生社会责任或效益,也是基于企业本身持续性的健康发展。因此,企业经营可以说就是企业价值链的经营,而企业价值链的正常与否,取决与市场消费者的忠诚度与满意度,而顾客满意的服务与产品却是需要企业的员工提供的,由此我们便可以看到这样一个等式,既“企业经营=企业价值链的经营=客户经营=员工经营”(如图一),由此的价值等式,我们也清楚的知道企业经营就是员工经营。以前常常强调的“顾客就是上帝”也就要改成“员工就是上帝”了。
图一:
从以上的了解中,我们应该对企业的管理又有一个从新的定位,即企业经营成败的关键点,也是根本点就是员工的经营,也可以说员工的素质决定了企业的效益与发展。但是仅仅知道这一点还是不够的,我们还更应该去考虑如何在经营人才的时候把企业的发展联系起来。否则一味的追求员工的满意度并不是企业管理的根本。其中一个关键环节就是如何让企业的战略目标分解到员工身上,利用绩效管理的方法,在企业经营管理与落实上作到“千斤重担人人挑,人人肩上有目标”。
图二:
绩效管理到今天已不是什么新名词了,而且我们也没必要把他当成一个什么时髦的东西,他本质上只是在我们原有都存在的考核工作的基础上,更系统化和合理化而已。所以,首先我们先来谈谈我们已经熟悉的绩效考评,这个作为在现在绩效管理中基础的一个环节。绩效考评可以说是人力资源管理的关键和基础。员工的培训与配置需要以绩效考评为依据,员工的绩效评价与报酬要以绩效考评为依据;员工的晋升、转岗和调动也要以绩效考评为依据。科学的绩效考评,在人力资源管理中具有导向作用、激励作用、教育培训作用、反馈控制作用与沟通作用(如图三)。
