实施BEI访谈,你需要注意哪些

　　BEI访谈法是建立能力素质模型最行之有效的方法之一,但在具体操作上也有一定的难度,本文从以下三个方面分析BEI访谈实施中应注意的问题,以及访谈中遇到问题的应对措施。

　　一、一个“步骤”都不能少

　　BEI访谈共有五个步骤(见表一),虽然最重要是第三步关键事件访谈,但其余四个步骤也是非常重要的。

　　第一步“自我介绍及解释”主要起到缓和气氛的作用,建立访谈者与受访者双方的信赖与意愿,可以使受访者在轻松自在、开放和准备齐全的情况下与访谈者交谈。

　　第二步“让被访谈者描述工作任务和职责”,通过对工作职责的描述,进一步缓和气氛、加深双方了解的同时,访谈者也很进一步了解到被访者的核心职责、具体工作流程、上下级关系等,从而对该岗位需要的核心能力有了基本的认识。另外,访谈者还可以根据被访者经常提到的一些职责,自然的导入“关键事件”的开场白,比如:被访者说道,“最困难的一件事就是,我必须对申请经费的人说‘不’”,这段活很自然拉起谈话的序幕,访谈者可以接着问,“你能否明确地举出一个实例,来说明当你很难说出‘不’时的感受?”这样,就由第二步顺理成章的进入了第三步。

　　第三步“关键事件访谈”是整个访谈的核心,其重要性就不再赘述了。

　　第四步“工作所需要的特质访谈”主要作用在于:尝试获得额外重要事件的相关内容,以补充先前有所忽略的部分,同时也对被访谈者发表的意见给予肯定。

　　第五步“访谈归纳与总结”是非常重要的,访谈刚刚结束后,访谈者对访谈的印象是最深刻的,因此,及时的归纳与总结就显得尤为重要。如果有充裕的时间,应趁记忆犹新的时候,把整个过程完整地写出来,这些内容可能包括访谈受访者特质的简述。

　　表一 BEI访谈各步骤的重要性

　　二、时刻不忘STAR原则

　　要成功实施BEI访谈,必须使用好STAR原则。所谓STAR原则,即事件的描述必须包括“STAR”:Situation——情境、Task——任务、Action——动机/思想/行为、Result——结果。即被访者描述的关键事件必须包括事件当时的情境、任务情况、当时的想法、动机和采取的行动以及最后的结果(如图一)。

图一 STAR原则

　　博思创业认为:STAR原则应贯穿整个行为事件访谈的始末。

　　在进行关键事件访谈之前,有必要对被访者强调STAR原则,主要目的在于:第一,让被访者带着目的回忆以往的经历,这样便能较快的搜索到符合要求的事例;第二,STAR原则提出的几点要求,对于叙述者来说是很好的提纲,被访者可以根据这几点要求迅速理清思路,将一个事例有重点、有条理的叙述出来,有效的避免了不着边际的描述;第三,STAR原则的科学合理性在于:如果被访者严格按照这一原则进行事件描述,那么访谈者将从被访者的描述中得到建立能力素质模型所需的信息资料。

　　当然,让被访者完全按照STAR原则进行关键事件的描述是比较困难的事情,因为被访者叙述的事例可能会涉及到众多的人与事,况且这都是过去的事件,让被访者在较短时间内回忆并描述,即使在被访者进行描述之前已经强调过STAR原则,但在描述过程中忘掉某一些因素是非常正常的,这种情况下,访谈者的提醒与引导是非常必要的,这也是考察一个访谈者的素质与专业水平所在。所以,访谈者在访谈之前应该对STAR原则的内涵充分的理解,在访谈过程中也应时刻关注被访者是否按照STAR原则描述,发现问题及时提问加以引导,提高访谈质量。

　　三、访谈有“意外”,应对有“妙招”

　　进行行为事件访谈的难点在于,由于种种原因,被访者并不会完全按照访谈者的意愿接受访谈,访谈过程中可能会出现“意外情况”,比如:被访谈者说话内容可能不真实、对失败事件不予举例、被访者无法想到关键事件、被访者不善于表达等,一旦出现这种情况,需要访谈者有较强的应变能力,成功控制当时的局面,同时引导被访者按要求继续进行描述。博思创业在研究与实践中不断总结了一些经验,针对访谈中常见的问题提出了一些“妙招”,以下举几个例子来分享这些“妙招”。

　　1、被访谈者说话内容可能不真实

　　当被访者的描述中总是出现“我们”,在问及具体事件的处理方式时总是含糊其辞,那么,被访者极有可能描述的不是真实事件。针对这种情况,访谈者不要当场指出被访者的撒谎行为,这样会导致被访者的尴尬,最终导致访谈无法正常完成。同时,访谈者应采取放弃对这一事件的继续追问的措施,尽快将结束被访者对这一事件的描述,并希望被访者描述另一件事情,并且重申一下关键事件描述的STAR原则,可以让被访者考虑一下,整理思路。

　　2、被访者不愿提起失败事件

　　解造成这种情况的原因有很多,被访者不愿提起失败的事件,可能是怕访谈者会通过访谈对其进行评估,失败事件可能会影响评估成绩;也有被访者可能会认为失败这个词表示那些导致严重后果的事件,而自己在工作中可能还没有这样的事件发生。

　　针对前一种情况,访谈者可以强调访谈的目的是针对工作来搜集资讯,而非评估被访者个人,同时强调被访者所说的每一件是都是高度保密的,所收集的资料没有任何被访者个人的名字和谈论的记号,让被访者放心。针对后一种情况,访谈者可以不突出“失败”这个词,将“失败的事件”改为“未达到满意效果的事件”、或“觉得遗憾的事情”、或“需要改进的做法”等比较委婉的表达方式,让被访者易于接受。

　　BEI访谈法并不是想象的那么容易,更多的经验需要从实践中摸索,因此,丰富的实践经验是实施BEI访谈重要基础。