行为决定能力,能力决定潜能

　　1973年,麦克里兰博士提出能力素质(Competency)这一概念,将能力素质作为主要的标准,用于美国外事局甄选驻外联络官(ForeignServiceInformationOfficers,FSIO),并取得显著效果。这对当时普遍应用智力测验、知识测验作为选拔和考核人才的唯一标准提出了质疑和挑战。随后,通过理论与实践的不断积累,能力素质理论的发展日趋成熟,现在,已被越来越多的应用于人力资源管理领域,各大企业纷纷构建了适合自己的能力素质模型,作为其选拔、招聘、培训、绩效考核等人力资源管理模块的基础。

　　博思创业多年来致力于能力素质模型的研究,具有扎实的理论基础,再结合大型国企和央企的人力资源管理咨询经验,对能力素质的素质要项、各素质要项上行为表现等进行了深入系统的研究,通过总结多年的项目经验,在坚实的理论基础上建立了基于行为的中高层管理人员能力素质模型。

　　一、能力素质模型的理论依据

　　博思创业构建的能力素质模型主要的理论依据是冰山理论和洋葱模型。

　　冰山模型将人的素质描绘成一座冰山,就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏“冰山以下部分”。其中,“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能,是外在表现,是容易了解与测量的部分,相对而言也比较容易通过培训来改变和发展;而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机,是人内在的、难以测量的部分,但却是决定行为表现的最关键因素。

　　洋葱模型中的各核心要素由内至外分别是动机、个性、自我形象与价值观、社会角色、态度、知识、技能等在这个模型中最表层的是知识和技巧,由表层到里层,越来越深入,最里层、最核心的是动机和特质,是个体最深层次的胜任特征,最不容易改变和发展。

　　二、“能力决定潜能”——博思创业能力素质模型的构建

　　企业不应仅仅被看作是产品和服务的组合,更应该是能力的组合,如果员工都具备了所在职位上的能力,那么,企业就会具备较大的发展潜能。因此可以说,“能力决定潜能”。博思创业在借鉴上述理论精髓的前提下,结合中国企业的特点,构建了中高层管理人员能力素质模型。模型中将品德、管理者特质、能力、知识技能作为四个大维度对人的能力素质进行描述。

　　品德是具有中国企业特色的能力素质,针对大型国有企业注重管理者政治思想品德的特点,将品德作为单独的测评维度,其中包含政治品德、思想品德等;管理者特质包括个性、态度、价值观、情商等具有个人特质的能力素质,是较深层的特征,不易评价和培养。

　　能力是模型中最为核心的维度,它是介于知识技能和管理者特质之间的能力素质,主要包括两个方面的能力。一个是与人相关的能力,即处理与人相关事情的能力,包括领导人的能力和与人交流的能力;另一个是处理问题的能力,主要从思考和行动两个方面来描述。总结起来,在能力这一大维度下有四个小维度,博思创业把这种小维度定义为素质簇,所谓素质簇就是,按照一定的划分标准,将具有某种共同特征的素质要项组合在一起,构成一个素质簇。因此,能力这个维度下有四个素质簇,分别是思维能力簇、执行能力簇、领导能力簇和交流能力簇。

　　知识技能是模型中最显性的能力素质,包括专业知识、行业知识、技术经验等。

　　通过以上描述,可以得到博思创业能力素质模型的基本框架,如图1。

三、“行为决定能力”——博思创业素质要项的行为描述

　　能力素质是一个组织为了实现其战略目标、获得成功,对组织内个体所需具备的内在特质(素养)、能力和知识的综合要求。这种素质是用来帮助和推动工作完成的能力,它需要通过长期培养和潜移默化形成。最重要的是,能力素质是可以被可靠测量,并且能将表现优秀者和一般者区分开来的个体特征(Spencer,1994)。那么,如何来测量一个人的能力素质呢?主要是通过观察行为表现来进行测量。一个人的能力素质,可以通过日常行为展现出来,一些我们平常可能并不在乎的言行举止、行为方式、做事习惯等,都能够展现出人的能力,因此,我们可以通过观察某人在工作中的行为表现,来考察其能力。素质能力模型正是利用这一特点,将“行为”表现作为考核能力的标准,因此,也可以说是“行为决定能力”。

　　博思创业在项目中积累了丰富的经验,对各素质要项应具备的行为表现做了全面深入的研究,将日常工作中较易观察和评价的具体行为进行总结,形成各素质要项的行为描述,有了行为描述,可以通过观察被测评者工作中是否具有某些的行为表现,来判定其相应能力。例如,判断一个人是否具有说服别人的能力(PersuasiveCommunication),可以观察他/她是否具有以下行为:

　　(1)向他人提供具有强大说服力的数据及信息

　　(2)根据听者的水平和背景,选择合适的语言和例子

　　(3)调节演讲或讨论内容以适应特定听众群的兴趣和水平

　　(4)了解对方关心的问题,在试图说服这些人时,明确知道什么样的事实或论据是最有效的

　　(5)预测听众的反应,为可能提出的不同意见,准备充分的论据或事实

　　(6)利用故事、类比以及事例来证明自己的观点

　　(7)利用图表、幻灯片等方式清晰并有力的展示数据信息

　　(8)提出几种不同的论据来支持某个立场

　　(9)事先了解要会见的对象,会面时引起对方的兴趣,使其将更易于接受自己及自己的观点

　　(10)为某种观点建立“幕后”支持,为取得某种效果提供或保留某些信息,运用“群策技巧”引导或指导他人

　　博思创业基于行为的中高层管理人员能力素质模型,将人在工作中的行为表现作为测评的基础,使能力测评具有可行性和可操作性,同时,能力测评的结果为企业人员选拔、人员测评、绩效考核、培训与开发提供基础