欲达彼岸，始借东风----浅谈人力资源外包

       现代美国著名的管理大师P•杜拉克曾指出：任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采取外包形式。” 近年来，在社会专业化分工趋势越来越显著的背景下，外包这一词对于现代人已经变得并不陌生，而对于人力资源管理外包来说，人力资源管理理念的快速更新，使其成为人力资源管理的一种新形式，在世界范围内日益兴起。著名研究机构Yankee Group的调查报告显示，全球人力资源外包市场的年复合增长率超过12%，至2008年，全球人力资源外包市场的规模将达到800亿美金，而仅美国国内的市场规模就将超过全球总体规模的一半，达到420亿美金。这些数字表现了人力资源管理外包发展的迅猛趋势，同时也表明了这种人力资源管理的新形式可以成为企业提高人力资源管理水平的有效途径，人事外包策略也正在成为企业发展的一种重要策略工具。
 
      国内人力资源管理发展

      毋庸置疑，人力资源管理外包的发展要以人力资源管理的发展作为基础。对于中国企业而言，人力资源管理的概念无疑是一种舶来品。当“人力资源”这位来自西方的传教士走下豪华邮轮，踏上中国土地的那一刻，恐怕连他自己都没有想到，其影响力就像飓风一样，迅速地席卷了整个中国。这场人力资源管理理念、方法与技术的布道，对中国企业管理起着革命性的推动作用，人的价值得到空前提高，人本意识逐渐获得企业认同。
 
      国内，人力资源管理的发展重点体现在了人力资源职能转换这一点。从最初的劳工，到早期的人力资源，再到现如今的人力资本，人力资源管理在我国完成了两次质的飞跃，同时也给企业带来了重大的变革。企业内部组织中，人力资源部代替了守旧的人事部，完成了全新的战略性的定位。在部门功能上从行政伙伴、人事管理，单一的执行者的身份转换到了战略伙伴、顾问，变革的推动者的角色。人力资源管理的发展推动了企业外部竞争由产品和服务向人力资本的创新的转变，人力资源的关键挑战也在步步高升。
 
      人力资源外包的价值和市场

      当人才竞争因素逐渐成为企业的主要竞争因素，人力资源管理就被凸显出来。然而，随着以全球化和Internet为特征的新经济时代的到来，产品日新月异而生命周期加速缩短，企业面临着更加激烈的竞争。“利润最大化，成本最小化”成为了现代企业运作的一条金科玉律。因此，人力资源管理外包变成了企业解决人力资源管理的一种途径，并迅速发展成为一种知识型产业。
 
      所谓人力资源外包,是指企业在内部资源有限的情况下,为取得更大的竞争优势, 根据自身需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去,交由其他比自己更具成本优势和专有知识的企业或组织进行管理, 以专注于人力资源的核心战略性活动,实现企业效益的最大化。因此，人力资源外包的价值就着重体现了以下几点：

  Ø        人力资源外包减少了分配在行政性、事务性、非经常人力资源活动上的专门的人力资源，从而降低人力资源管理的开支。在美国，一个典型的组织中，平均每年用在每个员工身上与人力资源管理事务有关的开支约为1500美元，效率较低的公司这项开支是此数目的2-3倍。而行政性、事务性、非经常性活动的支出等占人力资源管理开支的相当大的一部分。对企业来讲，从专营业主那里获取人力资源方面信息和高质量的服务，远比企业自身拥有庞大繁杂的人事管理队伍更能节约成本和赢得对公司更大的价值。因为专营业主往往以较低的价格提供较佳的服务。

  Ø        人力资源外包能使组织把资源集中于那些与企业的核心竞争力有关的活动上。在激烈竞争的情势下企业没有过多的精力去关注于企业价值链的其他环节。对公司的如招聘员工、新员工培训、工资发放、人事档案管理等转交给社会上的专业服务公司或顾问人员，从而使这些活动尽可能少地干扰企业构建核心竞争力。

  Ø        外包能够帮助企业建立完善的人力资源管理制度。当企业的人力资源部门无力、不擅长或不便于满足某些要求时，将任务外包给社会上的专业服务公司或顾问人员无疑将是必然的选择。PEO公司和“临时”雇员公司可以帮助企业突破逐渐老化的管理模式，制定清晰的工作说明书和岗位规范，将员工考核记录及时归档，管理员工进出记录，建立人力资源管理信息系统等。

  Ø        外包有助于企业留住优秀员工。人才安全问题已经成为企业人力资源管理过程中一个不可忽视的问题，如何留住关键性人才是企业发展所面临的最大挑战。优秀的PEO公司通常拥有人力资源管理各方面的专家，他们能够建立起一整套可以普遍适用于多家企业的综合性专业知识、技能和经验，为客户公司做更为有效的人力资源管理工作。这些外部工作者了解员工的需求，能够提高员工的综合待遇，从而增加员工满意度，员工流失率自然就会下降。
 
      当人力资源管理外包成为企业的普遍需求并存在着一定的价值，人力资源管理外包的市场必然会散发出无限的潜力。在发达国家，企业将人力资源工作进行外包已经非常普遍。根据CDP集团的数据，欧洲大约有60％至70％的企业进行人力资源外包，美国大概有85％的企业使用了人力资源外包服务，而全球500强中的大多数也已将某一项或几项人力资源管理工作外包了出去。而中国而言，中国是发展中国家，人力资源服务业现状水平有限，目前的现状是约75%的本土公司还没有实施任何人力资源管理信息化解决方案。随着中国客户对外包服务认知度的提高，外包服务需求将会大幅增加，目前人力资源外包市场的平均增长速度已经超过了中国GDP平均增长速度的一倍半。在中国经济告诉发展的情况下，外资企业持续进入中国,政策性外包需求也就随之而来。可以说，在中国，人力资源管理外包市场非常广阔。
 
      外包服务供应商的兴起

      面对人力资源管理外包强大的市场需求，管理外包供应商逐渐兴起，形成了独具特色的知识型产业。就国外市场而言，人力资源外包管理市场已经发展得相当成熟。其中也涌现出一些市场份额巨大、外包业务完备的跨国人力资源咨询公司，这些成功的外包服务供应商集中呈现了几个基本特征。

      Ø       规模大

      随着管理外包服务产业的慢慢成熟，外包服务供应商呈现出了规模发展逐渐变大的趋势。数据显示，以美国本土人力资源外包业务为例，1994年，具有外包业务的公司达到了近2000家，而到2002年，公司的数量下降到了500家。相反，公司的平均人数快速提升，由300多人上升到了700人。由此看出，具有一定规模的外包服务供应商在发展过程中有更大的竞争力。

      Ø        可提供综合性多元服务

      作为外包服务供应商，能为客户提供综合性多元服务无疑是一种强大的优势。以TMP Worldwide 为例，TMP Worldwide 是北美地区最大的人力资源服务集团。作为一家综合性集团公司，其涉及领域包括人力资源服务的各个方面。该公司以著名的人力资源网站 Monster.com 作为其主要业务平台，通过控股的总公司予以实际工作支持(该公司包括了上百个咨询团队及中介机构)；另外还购并了世界第三的招聘代理公司Austin Knight。目前，该集团的人力资源服务已经形成了系列化、综合化的趋势。现已正式进入了中国市场，正在逐步开展业务。

      Ø        IT技术先进

      翰威特咨询技术（HRT）部门负责人Laspisa曾经说过“外包就是IT”。在高科技迅速发展的今天，各种强大的信息系统已经被人们运用到各个领域当中，对于人力资源外包来说亦不例外。信息技术在人力资源管理中的应用，将有助于外包服务商帮助客户定义与优化人力资源管理的业务流程，提高工作效率，改善服务质量，并提供基于信息的决策支持。

      国外外包服务供应商的成功为国内人力资源管理咨询公司成长提供了很多经验。成为中国优秀的人力资源外包服务提供商，首先要求外包服务供应商具备以下几个基本条件：

  Ø        高素质的专业团队，丰富的专业经验和人才储备
  Ø        建立在全国联网操作平台上的内部业务信息管理系统
  Ø        全面的服务产品和个性化服务方案的结合
  Ø        良好稳定的政府关系

      人力资源外包服务提供商在发展同时，要制定好自己未来的发展方向，根据现阶段人力资源外包产业的特点及发展趋势，做大、做强，实现综合多元性发展或通过联合方式加以实现；做专、做精，找到符合本企业实际的人力资源外包领域（薪酬、招聘或其他），并作出特色或专长是外包服务提供商在成长中的两个最基本的目标。
 
      可以说，人力资源管理外包，是在社会专业化分工趋势越来越显著的背景下，顺应企业人力资源管理战略转型的需求而兴起的。“人力资源外包”这种管理方式是信息产业发展的结果，是社会高速发展，专业分工细化的体现，也是社会文明进步的标志之一。