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人力资源专业人员的角色转变
以尽量少的投入获得最大的回报，这使人力资源从业者不得不问自己这样的问题：”如何为企业的成功提供价值增值?”在这样竞争激烈的商业环境下，人力资源从业者有责任通过绩效的改善从而为组织财务目标的达成作出贡献。
大卫•渥尔瑞奇在他1997年出版的《人力资源最佳实践》一书里，指出了HR经理面临的挑战，并且指出为了能够为组织增加价值，人力资源从业者需要超越行政事务的处理者，而成为组织的商业伙伴。
人力资源从业者跟不上期望了吗
HR的角色转变正面临着挑战。1998年Buck顾问公司利用BuckCon－sultants的HRM Audit(TM)在香港和新加坡的公司进行了一项研究。HRMAudit(TM)是Buck公司旨在帮助HR从业者理解HRM实践在企业内的影响和贡献而设计的工具。研究的目的在于评价HRM实践对公司的目标和成功的帮助有多大。在这套工具里，人力资源的各种职能被分为48个项目进行评价，而这48个项目尽可能地包含了人力资源的各项职能。调研的结果表明，人力资源专业人士在成为战略性的商业合作伙伴方面有着很大的差距，不到50％的人在朝着这个期望努力。
这里电有一个CEO和HR专业人士之间的共识，这就呈HR需要更多地关注能够给企业战略带来成功实践的价值增值活动。
关于HR的角色认知问题，在澳大利亚和新西兰也有一项研究，Pe-ter Howes在澳大利亚大人力资源月刊杂志1998年10月的那一期里写出了结果，调研在176家公司中进行的，调研主要围绕“最熟知的” (Beslknowenfor)和“最期望成为的”(would like加leknown腮)。调研的结果如下：
表1 人力资源从业者的角色
人力资源从业者面临的困境
Spencer在他1995年出版的《重组人力资源》一书里强调指出了他看到的人力资源从业者面临的进退两难的境地。他的研究指出，人力资源从业者的大部分时间花在了行政职能上面了，而花在战略方面的时间要很少。图1－2表明了他所研究的目前的人力资源成本(投资)与价值增值的关系。
图1－2 人力资源成本与价值增值
Spencer认为，为了支持企业的成功，HR从业者应该有60％的时间投资在战略和规划方面，只应该有10％的时间投资在行政事务处理上。所以，他认为HR应该有一个人力资源重组的需要。他把这种“重组”定义为“分解旧有的方式，以便释放资源给新的和更高层次的用途”。Spencer为那些“新兴组织”的“人力资源重组”描绘了远景：“所有的人力资源服务永不间断，在员工需要的世界上的任何地方都可以得到。”
Lee和Heard利用HRM Audit(tm)进行的研究指出，HRM程序的自动化可以帮助面对员工的需要快速反应，管理层认为这是一项重要的HRM实践，它能够在很大程度上改善员工的工作满意度。这项研究的结果还表明，经理们认为员工的工作满意度和他们为组织奉献的意愿与组织的目标一样重要。
技术在迎合或满足这种需要和期望之间扮演着一种关键的角色。我们的客户在多个方面都利用了技术来重组人力资源的服务(传递模式)。这些方面包括：
*使所有可能的信息都上线(上传到网络上：
*使经常使用某类信息的人能够到线上浏览
*使顾客用户成为该信息系统的一部分
*使供应商成为该信息系统的一部分
*使非核心和非战略的活动外包
*使用自助服务
*减少或取消纸张
*减少或取消办公室的存在
*减少或取消没有必要和没有效率的控制
*检查经常会出现的错误陷阱，并对异议进行审查
为了成为卓越的业务领袖或领导，HR从业者需要利用技术来重组人力资源的运营。重组意味着：
*尽可能地利用电话或其他信息显示终端来处理一切行政事务
*在客户需要的地点即时提供虚拟服务
*提供ElS(Executive Information Systerm)，为组织获得战略优势提供决策支持
新一代的技术和它们对HR从业者的影响
传统的人力资源系统使行政事务集中到了人力资源部门。很多人力资源经理把系统作为以前纸面表格的电子化存储系统而已。传统的人力资源系统并不包括复杂的业务流程，这些流程能够完成诸如福利选择、登记和休假申请等之类的追踪和审批等。很多传统的人力资源系统并不为HR经 理提供界面友好的报表工具。
互联网的优势成为HR系统的一个新的里程碑。新时代的HR系统为HR从业者、经理以及员工们提供厂较大范围的工具，这些工具可以在合适的时候帮助提高HR和组织团队的业绩，同时也提供了为员工提供服务的水平。
新一代的HR系统的技术软件工具包括：
*工作流程包(workflowengines)提供电子表格、申请、要求请求、审批的程序化跟踪、自动化，这可以减少员工在这方面的询问工作，也减 少于纸面的阶段。
*友好的员工界面可以使那些没有IT技能的员工使用系统查询和得 到HR部门的服务。
*可扩展性解决了组织的成长、合资、兼并和收购等问题带来的系统之间的信息孤岛等问题：
*经理信息工具为人力资源从业者、总监、经理们提供了更多的友好的工具，帮助提高员工的绩效。
*任何时间和任何地点的登录允许经理和员工在他们需要的地点和时间通过互联网进行事务处理。
*战略管理信息模型使系统提供的决策信息不仅仅限于薪资和人力资源数据信息，系统通过对能力和人员胜任(继任)计划的监控和跟踪，能对战略决策有所帮助。
