扣住HR的转型契机

　　在“世界是平的”全球化竞争环境下，越来越多的台湾企业必须面对来自全球的竞争；而美国次级房贷所引爆的一连串金融风暴，更是对全球经济及企业经营造成巨大的冲击...

　　当企业的经营都与全球的经济息息相关时，这次的金融海啸所带来的景气“寒冬”，将使大部分的企业因受到波及而不得不在组织内部启动各种危机处理或营运调整。面对这波全球金融海啸的影响，企业内的人力资源部门(HR)该如何以有效的行动确保公司内的人力资源管理可以协助组织转危为安呢？HR主管又该如何在此全球危机中，以更战略性的眼光来提升部门对公司的价值，成为企业的战略伙伴呢？

　　评估HR的战略转折点

　　企业在面对全球化的挑战及经济低迷时，组织的挑战不只是在时间与空间的拓展，以增加商机，同时更需要将组织内的人力资源管理发挥至最大效率与功能，并确保企业内的人才可以成为其重要的竞争优势。华信惠悦2008年在台湾地区针对企业高管对人力资源部门的需求研究中发现，高达70%的高管认为“HR部门扮演战略性HR的角色是非常重要的”，然而却只有22%的高管认为目前公司的HR部门有达到这样的功能。

　　另外，在此研究中，大部分企业内的高管已经将人力的投资当成是一种“价值创造”(Value Creation)的方式，而非单纯的人事成本；因此，对于人才资本的投资报酬率(ROI)及如何透过人才落实经营战略，是他们所关心的重点。企业高管希望在制定公司经营战略时，HR主管可以同过战略的观点，协助他们了解以下问题 :

　　HR是否有效管理人力资源相关成本？有何降低成本的方案？

　　公司的人才资本投资报酬率如何？

　　组织中哪一种人力资源可以产生最大价值?

　　在现有的人力资源管理相关作业中，可以创造哪些价值？

　　如何确保在推动人力资源相关项目时，可以同时创造相对的商业价值 (Business value) ?

　　为了适应营运方向或模式的改变，组织中是否有配套的机制使既有的人才转型，以符合公司的营运需要?

　　如何确保组织中源源不断涌现符合公司中长期营运所需的人才?

　　人力资源部门是否可以更积极地协助公司去吸引及留置全球的优秀人才？

　　发掘HR的转型契机

　　当面对这些来自高管的战略需求时，HR部门仍不可避免地要处理日常的选、用、育、留等相关业务。因此，身为HR主管，在有限的资源下该如何满足这些营运需求呢? 在思考这个问题时，HR主管可以积极地面对，及规划HR功能在应对全球竞争及经济低迷影响时所必要的转型，并透过转型，使HR部门不仅可以在危机中落实公司的经营战略并创造价值，同时又兼顾日常的HR相关服务。根据综合归纳HR功能的各项活动，HR主管可以从三大方面来检视及思考转型契机，以达到最佳效果:

　　战略性转型 (Strategic Transformation )

　　HR可以通过强化人员投资及营运效果的连结，提升公司的人才资本投资报酬率；其目的是提高组织成员对于营运绩效的达成及价值创造的影响。 例如：在面对企业国际化的过程，HR战略性转型的范畴可以包括发展人力资源战略蓝图，以支持公司在国际化的不同的发展阶段时符合跨国组织所需要达成的战略重点；通过HR记分卡(scorecard)，具体评量各项人力资源活动的成本效益及对营运的绩效展现；另外，也可重新检视HR部门组织架构及作业，看其是否具备支持企业海外扩张的能力及响应速度，同时，提出最佳的管控模式，协助企业建置全球化布局所需的组织架构及战略性人力规划。　

　　规划性转型 (Programmatic Transformation)

　　HR在规划人力资源相关管理制度的项目时，制度的设计及导入必须与公司经营战略相连结，同时，为了适应不同管理目的，需要规划不同的执行模式，以发挥落实公司经营战略的实际效果；规划性转型的目的是确保HR所规划的相关制度可以提升组织整体绩效及竞争力。例如：针对企业在国际化的过程中的人力资源管理，在高端人才发展(Executive Development)、绩效管理制度、整体奖酬与职等架构或是外派人员管理等，总公司的HR不应只规划相关的制度，同时也要在全球各地的组织中推动与管理，以确保其执行效能。而针对各层级的接班人计划、人力配置或人才学习与发展的制度，总公司的HR可以规划制度及原则，由各据点的HR根据各地的情况规划细节并执行制度.

　　流程性转型 (Operational Transformation)

　　流程性转型是通过信息科技的运用或外包服务来设置人力资源相关的服务方式。其目的是使人力资源管理相关流程的整合应用发挥最大功效，以确保各项制度执行得更具效率。在思考流程性转型的方面时，其范畴包括厘清HR角色与职责、评估及导入HR相关工具、HR 流程改善及HR 服务模式。

　　在检视与转型的的过程中，HR也同时建置顺应全球化趋势的HR管理平台，以协助企业在有限的组织人力配置及资源下，提升人才资本的投资报酬率及强化组织竞争力。

　　结语

　　面对全球化与金融海啸所带来的冲击，大部分的企业在组织内部启动各种危机处理或营运调整。面对这次的全球经济危机，企业内的HR更该全力以赴，以最有效益的行动来协助组织转危为安，同时以更战略性的角度来提升部门功能对公司的价值创造。

　　运用以上不同层次的转型契机，HR主管可以重新检视目前的人力资源管理活动并建置符合全球化趋势的HR管理平台，通过战略性的聚焦那些具有战略价值的人力资源管理重点、规划性的设计与导入人力资源管理制度与执行、及运用科技或适当的外包不具创造价值的作业性工作。如此，在应对全球金融海啸时，HR不仅可以顺应情势，转危为安，更可以通过转型而成为企业的战略伙伴。