王璞：外包要反思客户心理

　　王璞：外包要反思客户心理

　　搜狐财经讯 2009年2月9日下午，中国企业家论坛第九届亚布力年会在黑龙江亚布力继续举行。在平行论坛：“大变局时代，服务外包行业的发展趋势”上， 北大纵横管理咨询集团创始人王璞说，外包要想人所想，深挖产品才能有新的发展。

　　王璞说，外包不容易，服务不容易，比卖产品还难。因为外包不是生产制造，生产是生产制造，今天我们说是外包，外包更难，你想给什么，不像有形的东西容易卖，容易推销，这个本来是无形的东西，要挖掘得更深。但是一旦做了以后，别人爱不释手，别人就会喜欢你，用你。

　　开放加大和通讯发达加速外包发展

　　王璞认为外包迅速发展，得益于两个因素：开发和通讯发展。

　　首先，要得益于政府间更大的开放，包括各省之间的封闭越来越少，以前的江浙的东西卖到外省去出省很困难，因为都受到各省政府的拦截，打了很多的官司才把损失要回来。过去中国根本无从做外包。这些年来，这种政府设置的屏蔽越来越好，更加开放的政府，这个是全球的趋势也是中国的趋势。

　　再者，通信技术的发达也是重要的因素。由于交通和通讯工具的发达使外包更容易了，或者说是更广泛的分工协作了。尤其是IT和互联网技术的应用，使得分工成为现实的可能。　　

　　外包要反思客户心理

　　王璞以自身的企业为例说，以前他们为企业做咨询，会写出很长的解决方案，但是企业那边根本就不需要，后来从企业的需求角度出发去反思我们的服务方式和服务模式、服务手段。理念改变后，还是这个方案，但是首先关注企业变革什么，因为希望通过变革成长，报告可能还没有变，但是从一入手开始就考虑到这么高的一个高度，很受欢迎。