手机版|
二维码|
“全面协调快速推进人力资源管理信息系统的上线是我2004年下半年的头等大事，一定要做好。”在上海焦化有限公司和嘉扬信息2004年9月正式签约时，上海焦化人力资源部谢国平部长如是说。
HR软件助力国企改革
上海焦化有限公司是以煤为主要原料的综合性的大型化工企业，始建于1958年。1997年6月改制为上海太平洋化工(集团)有限公司和上海市城市建设投资开发总公司多元投资的有限责任公司。
公司位于上海西南黄浦江畔的吴泾化学工业区，占地108公顷，职工8000 余人。有二座5000吨级煤焦码头，一座3000吨级化工产品码头，二条铁路专用线，年吞吐能力达600万吨。下设十个分厂、设计研究院、发展商社、实业总公司，还有数家中外合资企业。公司历年来均进入按销售收入排名的全国500家最大工业企业行例。1996年销售额20亿元人民币，1997年销售额达22亿元人民币。
公司是上海市最大的煤气生产企业，同时也是冶金、化工、医药、军工等行业重要原料和燃料的供应基地。现拥有年产商品冶金焦180万吨、甲醇20万吨、煤焦油系列及其它化工产品20万吨 (总计120余种)和日产城市煤气320万立方米的能力。
公司拥有雄厚的技术力量，良好的设备装置，实行科学严密的现代化管理， 产品质量素享盛誉。
上海焦化原来曾自行开发过一套人事管理系统，从92年起开始使用，当时基本能够满足企业的管理要求，但随着近来年企业的快速发展和国有体制的改革深化，人力资源管理的模式也发生了一定的变化，原来的系统已经无法满足新的业务需求，急需更换一套新的人力资源管理软件。
一见钟爱 情定嘉扬
从2002年的下半年，焦化开始考察HR软件，接触了很多家HR软件供应商，分别从公司背景、产品功能特性、需求的满足度、项目实施经验等方面去比较，初步选定了奇正和东软两家；正当焦化和这两家公司进入到实质性的商务洽谈时，机缘巧合，嘉扬公司进入了，焦化的人力资源部相关负责人员仔细看了嘉扬的产品，听了嘉扬销售人员的解说演示，独特的HR软件平台，良好规范的HR业务流程设计深深吸引了焦化，真是“一见钟情”，马上擦出了“火花”，随后，焦化对嘉扬公司的现有用户进行了细致的实地考察，并仔细与贝尔、宏力等已经使用了嘉扬系统的公司进行了交流，成功的客户运用，良好的口碑，优良的服务，经过一个多月的接触，使焦化毫不犹豫选择了嘉扬，并于2004年9月3日正式签约。
部长亲临 高标准选型
上海焦化需要B/S结构(Oracle8.1.6 for sco unix7.11)的人力资源管理系统，公司对软件各个模块的功能要求非常详细而且复杂，并希望将原有HR系统中的历史数据要进入新开发的系统；总部和下属6家公司一起使用系统（下属40人使用）。项目实施起来比较复杂，特别是薪资模块，焦化以往的薪资管理也比较成熟，对这方面要求很高；其他模块在管理比较弱一点，希望通过上系统，能够规范管理，希望有着丰富HR实施经验的嘉扬可以提供一些成功的经验。上海焦化人力资源部谢国平部长亲自任客户方项目实施小组HR负责人，全面协调推进，据他本人称，一定要把这项工作列为2004年下半年的头等大事，一定要做好。
客户方实施的系统模块包括员工事务管理、薪资与福利管理、假期管理、考勤管理、培训管理、招聘管理、绩效考核、党组织管理等；在员工信息的日常维护中设置了一项较重要的提醒功能，可以进行生日提醒、劳动合同期到期提醒、转正到期提醒、工资升档提醒、惩罚到期提醒、医疗期到期提醒等服务。并有记录员工因公出国情况，建立档案管理子系统，建立管理人员体检疗养信息，向人力资源管理提供信息。
功能强大 模块特色
上海焦化购买了人事、考勤、薪资、培训、绩效、招聘等众多模块，购买的模块比较全面，系统在这家国有大型企业的运行，其业务功能和特色主要体现在以下几方面：
1、人事模块中上海焦化从人员分工和管理机制方面出发，分工比较细致，需要人员相互协作、互相监督来完成具体的业务。该模块因此被细化为出国管理、党组织管理、干部管理、合同管理、学历职称管理等等。各小模块都有专人负责进行维护，其最终数据都将更新到人事模块的相应信息中。人事模块的信息根据员工层级不同在BS端查询的信息也不一样，这样就避免了一些属机密的重要数据字段被普通员工检索。
2、所有假期的申请和加班都严格在BS上走审批流程，同时在HR处进行登记备案。各分公司，部门设立人事专员，在BS端负责录入员工各假期和加班明细；HR在CS端录入经过书面批准的假期和加班记录；由系统对各部人事专员和HR录入的记录进行一一匹对校验，以保证记录的正确性。
3、人事部门和财务部门分工完成薪资的计算工作。人事部门完成工资考勤数据处理、薪资变动、应发工资计算；财务部门完成福利部分计算、所得税和实发工资计算、银行报盘处理、成本汇总。财务部门按费用类别、工段或者部门生成工资发放汇总表、工资分配汇总表，建立科目关系，并生成DBF格式文件导入会计电算化系统。系统还可以对公积金的汇缴和提取情况进行了统计和汇总。由于上海焦化的人员多且类别比较复杂，在福利处理方面情况也很多，通过工资标识对困难户和外派员工进行特别处理，如，对于困难户，每月工资单里不扣除公积金，但企业部分需要缴纳，采用半年交满全年金额形式进行汇缴。这部分人员系统可以根据用户选择的月份集中进行启封和封存处理。
4、培训模块对技能等级和上岗培训比较关注。上海焦化对岗位要求比较严格，需要持证上岗，员工都有一身兼多工种的情况，系统的培训模块对员工各工种所持有的证书情况都可进行登记，并实时根据其有效期提醒HR培训专员组织相应的培训。公司还定期开展技术比武活动，对优秀员工进行奖励登记，主管审核后并自动与薪资模块进行关联。设立师徒合同登记制度，完成带徒的给予一定的奖励，从而使各岗位操作员工的技能得到不断提升，人员素质得到不断加强。系统还可支持在CS端灵活配置培训试题库，从而生成试卷，供员工在BS系统上就可完成答题。
一丝不苟 排忧解难
在项目的实施的过程中，嘉扬项目小组遇到了以下的疑难问题，主要症状表现在:
1、C/S结构下，打开【所有员工信息】（12000条记录）、【在职员工】（5000多条纪录）和【ES用户管理】（20000以上的节点）速度慢；
2、 B/S结构下，在【在职员工】（5000多条纪录）中进行定位查找慢。
出现了上述的问题，嘉扬项目组成员立即投入人力进行快速解决。从2004年1月到4月间，首先从自身查找原因，采取了以下五项措施进行排查和解决：
1、更改过客户端和服务器的连接，当时客户反馈速度有所提高，但目前看没有解决实质问题；
2、修改程序，只允许一个客户端打开一个窗口，打开一个进程；
3、对于一些数据量比较大的窗口的显示做了优化；
4、做过ORACLE程序整体的优化，但速度提高不明显；
5、将数据库移植到Windows平台上，速度明显提高。
经过一段时间的调整测试，发现速度还是没有明显提高，上述举措只是“治标”但没有“治本”。又在2004年4月，经过前期的调查，推测可能是数据库的参数设置有问题，又整理了ORACLE数据库的参数，共进行了三次参数的调整；调整后，速度有一些提高，但没有根本性的解决问题。
到2004年5月上旬，又推测是网络速度的问题，嘉扬项目组编写了表格，详细询问，请客户填写具体客户端速度慢的症状；编写网络测试方案，并进行了现场测试，测试得出HR客户端到路由的网络，丢包率为4%-6%，远远大于网络允许最大丢包率3%。网络的延时比较长，且不均匀。机房的网段不存在问题，但连接服务器，速度仍然比较慢。
经过5月份的测试，将速度慢的原因定位网络和系统。对于打开窗口需要30秒左右的应该为系统的问题，对于打开窗口为80多秒的为网络和系统的共同原因。其中网络不是主要原因。
项目组成员此时才推测是数据库的操作系统和数据库存在问题，但仍不能确定问题出在哪。
2004年5月下旬，嘉扬公司通过各种办法，请来Oracle公司的专家来帮忙解决问题，当时Oracle专家是每小时支付140USD，折合1000RMB。经过专家的诊断，得出了结论，现在的瓶颈即不是在数据库上，也不是在应用或主机的硬件配置上，而是操作系统中间（数据库服务器SCO UNIX和客户端 Windows）对IP包的打包处理和传输处理上。做出了如下改进：进行数据库升级，更换数据库服务器操作系统并将应用系统进行优化，同时专家还对日常维护提出了若干建议。
经过这么长时间，问题终于得到了解决，焦化项目成功实施完成了，项目组成员都很兴奋，客户方对嘉扬这种全心全意为客户排忧解难的作风也深表赞赏，认为嘉扬公司的合作非常愉快，购买嘉扬的产品则是买得放心，用得舒心。对于嘉扬而言，实施人员只有朴实的一句话，“能让客户很好地使用嘉扬系统，就是我们最大的成就。”从公司高层到项目组的具体执行人员，大家都觉得只要客户的问题能够圆满解决，再辛苦再累，即使花点费用也无所谓。
